Verhelle — Local services in Lille

Attention aux acheteurs à distance (boutique en ligne)

Ce marchand opère NON CONFORME à la loi Européenne de droit de consommateur. Cette boutique n'est pas à l'hauteur d'un SAV approprié Casio et se cache derrière leur propre CGV. Cela ne correspond pas aux valeurs de la marque CASIO. La maison mère a été informée et ils sont également choqués par ce manque de respect, avec un comportement rude et honteux, sans connaissance de la loi.

[Mise à jour – juin 2025]

Je réfute catégoriquement les justifications avancées par le vendeur, qui sont non seulement juridiquement infondées, mais également révélatrices d’un comportement délibérément préjudiciable.

– L’ajustement d’un bracelet de montre n’est ni une personnalisation, ni une transformation définitive du produit. Il s’agit d’une intervention minimale, strictement nécessaire à l’essayage, explicitement couverte par le droit européen (directive 2011/83/UE, art. 14). Assimiler cette pratique courante à une modification destinée à exclure le droit de rétractation est une manipulation manifeste du droit, au détriment du consommateur.

– Mais ce qui est beaucoup plus grave, c’est que le vendeur a délibérément révélé mon nom de famille complet dans sa réponse publique – alors que j'avais volontairement choisi l’anonymat. Cette publication constitue une atteinte caractérisée à ma vie privée et à mes droits fondamentaux, en violation directe du RGPD. Elle ne peut être interprétée autrement que comme une tentative de stigmatisation publique, à visée intimidante ou punitive.

– Cette réponse s’inscrit clairement dans une logique de représailles personnelles. Elle traduit un profond mépris du droit, de l’éthique professionnelle et de la relation client.

– J’ai saisi les autorités compétentes (Google, CNIL) pour faire valoir mes droits.

– Je maintiens mon évaluation dans son intégralité et alerte formellement les futurs clients sur les méthodes de ce commerçant, incompatibles avec toute pratique...

Les avis relativement polarisés mettent bien en évidence mon expérience personnelle : nombreux choix pour tous les prix, belle boutique bien située, mais en cas de problème, l'après vente ne sera pas à la hauteur. Ma compagne et moi-même avons acheté ce lundi une montre Casio analogique pour l'offrir à ma sœur le 24. Je salue d'ailleurs la très sympathique vendeuse. Le cadeau a beaucoup plu mais c'était avant de se rendre compte que le boîtier de la montre présente plusieurs griffes légères et discrètes sur le côté opposé à la couronne. Aujourd'hui même, elles sont passées en boutique afin de voir s'il était possible de procéder à un échange. L'accueil fut visiblement glacial et désagréable (par la plus grande de vos vendeuses, faute de connaître son prénom), éléments que l'on retrouve d'ailleurs dans des commentaires négatifs. En substance, cette montre aurait été portée par ma sœur (nb : sans mise à taille) qui n'assumerait pas de l'avoir griffée. Évidemment je peux comprendre le point de vue du magasin : faute de pouvoir prouver que les griffes étaient déjà présentes (càd preuve impossible), elles sont réputées postérieures à la vente. Dont acte. Mais qu'il me soit permis de vous délivrer un conseil : évitez de sous entendre trop ouvertement que vos clients sont des menteurs. En ce qui me concerne l'affaire est entendue : la montre est probablement issue d'un retour ou d'un échange, ou elle a été maladroitement manipulée, et elle n'a pas été suffisamment vérifiée au moment de la vente (par mes soins certes, mais aussi par le magasin). Quoi qu'il en soit les faits sont là. Alors pour cette unique fois j'encaisse cette perte, mais ne méprisez pas trop le petit achalandage qui aurait pu devenir clientèle, car ma femme qui souhaitait faire faire des bijoux en apportant ses pierres (et je précise ici que le sujet a été brièvement évoqué lundi avec la vendeuse) est quelque peu échaudée par cette...

A fuir. Dire que je suis déçue est un euphémisme : Mon mari m'a offert une bague de fiançailles il y a deux ans. Puis une paire de boucle d'oreille à Noël. Mes boucles d'oreilles ce sont des créoles torsadées à 400e. Au bout de quelques utilisations, je me rend compte que l'anneau est pincé et qu'a tout moment l'anneau va se fendre en deux. Ma bague je la trouvais un peu juste en taille et je souhaitais l'agrandir légérement. Je suis passée en boutique et la vendeuse m'a dit je cite : "Malheureusement ces anneaux là comme ils ne sont pas cher, l'or est très léger et ils s'abiment rapidement. Et nous ne pouvons pas les réparer. Portez les jusqu'à ce qu'ils se cassent." OK.. La bague elle me dit que ce sera 25e pour l'agrandir, elle l'envoie en atelier. Une semaine plus tard je reçois un appel me disant que finalement l'agrandissement coutera 380e. Oui, vous avez bien lu : 380e !!! Quasiment le prix de la bague. Car ils doivent refaire le sertissage de la pierre sinon en l'agrandissant ça va se casser.

Mon mari les a appelé, il leur a demandé quid de la garantie, leur réponse est : "nous garantissons l'or mais pas l'usure" Donc vous garantissez des bijoux qui restent dans une boite mais pas des bijoux portés. Je suis scandalisée en plus d'être déçue, nous préférions passer par une petite entreprise familiale, résultat nous irons chez Lepage qui eux, garantissent leur...