Le Spa, j'Adore ! — Local services in Paris

Booking: The first time I went I had been double booked, so I have to come here again today. I did both booking really last minute, like 10 mins before the session. There was a glitch on my portal, however, when I arrived at the salon they solved it seamlessly. They did apologize to me the two time I went, although it’s just a technical mistake. They gifted me a glass of free drink, which is so nice of them to do so. I would highly suggest to call them directly, I believed the experience will be better.

Service: They immediately know who I am when I was there the first minute, introduced me to the changing room and all the facilities. Everything is all well-organized by the staff, they will dry the floor once a few moments, come to perform service really quick once press the service button. Always has a smile on their face, and they do not disturb you while you are enjoying in the spa, but always there when you needed something. Great service experience.

Experience: I love how they maintain the number of groups can use the spa per session, during my session there is a total of seven people only. You will never feel the crowd there, everything is clean, beautiful, and nice. The swimming pool is spacious enough to swim, all the rooms have the perfect size (can always keep distance from other people while having space for yourself). The shower room is interesting with the lighting, you should discover it by yourself lol. They provided everything, towels, robes, slippers, hairdryer, shampoo, plastic bag.

Would definitely visit again! Special...

Expérience client très décevante pour un hôtel 5 étoiles J’avais vu ce spa sur Instagram et j’avais vraiment envie d’y aller, j’ai donc organisé notre visite sur paris. Le 1 er décembre vers 11h, j’ai été sur le site une première fois pour voir s’il y avait de la place le 13 décembre car c’était le jour où nous pouvions monter à Paris (nous venons de province). J’ai entré mes coordonnées et reçu un mail m’invitant à payer pour valider ma réservation à défaut ce serait annulé. J’ai donc reçu un mail d’annulation de ma réservation car je n’avais pas payé dans les 30’. Vers 13h, j’ai eu la confirmation de mon amie pour le 13/12 à 17h, je suis retournée sur votre site, mais je n’ai pas vérifié que la date n’était plus le 13 c’était le 1 er décembre. C’était mon erreur. En arrivant le 13 décembre à 17h à l’hôtel, nous avons été très bien accueillies par le personnel de l’entrée et nous avons pu découvrir un magnifique hall. Nous sommes descendues au spa et la praticienne qui nous a reçu nous a expliqué qu’elle n’avait pas ma réservation. Première explication « vous êtes venue le 1 er décembre, vous avez même acheté 2 maillots de bain et une produit!, la seule chose que je vois c’est que votre réservation a été annulée » je lui ai prouvé que j’avais bien réservé et payé car j’avais reçu par mail la facture et ma reponse a donc été « non je ne suis jamais venue, je n’habite pas sur paris c’est la première fois que je viens ici! ». Elle a donc été voir sa responsable avec qui elles ont mené « l’enquête » selon leurs dires et deuxième explication, vous n’êtes pas venue, on vous a appelé, vous avez reçu un mail d’annulation vers 11h, je ne peux pas vous rembourser c’est écrit dans nos conditions de vente, le spa est complet aujourd’hui! », je lui ai donc rappelé le contexte, mais il semble que cette responsable ne sache pas comment fonctionne le site car elle ne m’écoutait pas et restée bornée sur sa position alors même qu’elle était incohérente car elle se justifie en disant que j’ai reçu un mail d’annulation vers 11h suite à mon « no show » alors que la prestation était à 17h et que ce mail d’annulation que jai reçu était suite à mon nom paiement! Et troisième explication la praticienne qui était présente ce jour là vous a appelé et vous a informé que la prestation n’était pas remboursable ni reportable. Elle a fait de même avec d’autres clients qui avaient rdv à 17h30 mais s’est trompée et a noté ses achats sur votre dossier, vous avez reçu une facture qui ne vous concernait pas! J’avais beau lui expliquer que jamais je n’ai reçu d’appel ni de mail d’annulation de cette prestation ni de facture d’un autre client sinon j’aurai tilté car la seule disponibilité que nous avions était le 13 décembre à 17h mais elle ne nous écoutait pas! Au final, la responsable a fait « l’effort » de nous faire repayer pour une personne et nous avons pu profiter du spa avec un goût amer au regard de ce qui s’est passé! Nous travaillons mon amie et moi dans le service client d’une grand marque française et jamais nous nous serions permises « d’accuser » notre client et de remettre en question ses propos! Concernant le spa, oui il était beau et propre mais l’eau de la piscine et du jacuzzi n’était même pas chaude, pourtant nous y sommes allées dès notre entrée avant d’aller au hammam, les autres clientes rencontrées ont eu la même déception lorsque nous sommes entrées dans l’eau. Nous avons l’habitude de tester des spas sur paris et le reste de la France et c’est la première fois que nous ne recommanderons pas un établissement, c’est vraiment dommage pour un hôtel comme le vôtre dont le service client se doit d’être au service du client. Se cacher derrière des conditions générales de vente et de fausses accusations mettant le client mal à l’aise et lui donnant qu’une envie c’est de partir, ce n’est, à notre sens pas du tout comme cela qu une responsable doit gérer un établissement comme elle nous l’a si bien expliqué en se comparant à un...

Déplorable sens de la relation client. Il m’avait semblé que la quintessence d’un hôtel 5* serait justement de faire de la qualité de service et de la relation client d’excellence une priorité. Un litige qui se règle de façon user centric, c’est d’abord un problème auquel on trouve ensemble une solution en premier lieu et avant toute répartition de responsabilités. Plus d’un quart de débat pour être incriminé pour une erreur de date de réservation (Mea Culpa à genou 😩) alors qu’à l’inverse aucune excuse ne nous a jamais été présentée pour : le non respect du dispositif de confirmation de rdv : non, nous n’avons jamais été appelé par l’hôtel (qui a contacté par erreur un autre client dont le rdv était à la même heure que le nôtre) auquel cas, nous ne serions pas venu de 4h de route de province pour se présenter au spa à une date étonnée) l’erreur de scénario annoncé à l’arrivée : nous serions déjà venus consommé la prestation 😒puis autre client aurait consommé notre prestation déjà payée du fait d’une interversion d’identité. Experte marketing de la relation client d’exception pour une grande entreprise française de notoriété publique du secteur de l’énergie, je me propose de vous rappeler 2 fondamentaux de la gestion de conflits : Régler le pb d’abord : me faire expliquer dès le début que l’accès au spa serait possible ce soir là malgré une erreur de collecte de notre date de rdv aurait été un soulagement et assaini à mon sens la suite de la discussion Trouver un consensus commun immédiatement : très surprise de constater que cet hôtel traite de l’exact même façon les clients désengagés qui ne se présentent pas volontairement à leur rdv et ceux qui à la marge souffre d’une faute d’innatention lors de la planification de leur réservation mais se présentent tout de même et en toute bonne foi. Il a d’ailleurs fallu que ce soit moi qui challenge la responsable du spa a lui demander si c’était là le seul compromis qu’elle pouvait nous proposer … à savoir nous laisser repartir en Charente sans profiter d’aucun service après un règlement de 110 euros … Le dernier sujet bien plus incommodant à mon sens (si la relation client d’exception s’apprend, la bonne foi elle relève de la qualité de personnalité) : se faire dire par un premier interlocuteur que le spa est accessible puis par la responsable que 8 personnes sont déjà dedans donc qu’il est complet, puis finalement à MON initiative pour trouver une solution (alors que je suis la cliente du prestataire de service et non pas le prestataire de service), qu’il est possible d’y accéder moyennement un nouveau règlement et n’y trouver dedans que … 4 personnes … c’était totalement meprisable pour rester totalement courtoise.

Pour m’assurer de la cohérence entre la categorisation professionnelle de l’activité du prestataire et les conditions générales de vente originales qui sont proposées par l’hôtel, un dossier a été ouvert auprès du médiateur du tourisme et du voyage.

Je souhaite à cet établissement toute la progression possible qu’il leur sera bénéfique d’inculquer aux gestionnaires du spa pour faire rayonner une culture d’entreprise véritablement orientée client au bénéfice de la pérennisation d’une qualité de service...