Le Grand Appartement — Local services in Paris

Of all the locations I visited (24 Rue de Sevres and 33 Rue des Blancs Manteaux), this was by far the best because of its variety, very helpful staff, and space. I visited around 2-2:30 PM this past Saturday, and the shop was busy, but I didn't have to wait outside in a queue (also, the gentleman at the door was very friendly). I noticed in all three locations, there was always a bit of a wait to request sizes for their knitwear, and not always an organized line. I think there's 1-2 changing rooms on the main level by the shoes, but there are plenty more rooms downstairs. There was a bit of a wait to check out, as there are only two registers, and some customers were making returns. I wish I caught the name of the woman at the register (no name on the receipt, but she was petite with dark hair in a slicked back low bun) because she was very helpful and lovely. I had inquired about the tax-free form, and she took her time to explain where I needed to go, but also offered to take me there despite the long line of customers for the register. Once I paid, she walked me outside to the La Conciergerie Sezane & Octobre next door, where the woman behind the counter there seamlessly generated the form and emailed me an electronic copy (side note: print your forms to save an additional step at the airport). As a visitor to any foreign city without fluency in its native language, you often feel uncertain and lost trying to navigate without encumbering others, so I just appreciated her willingness to go out of her way to accommodate. Perhaps this is common practice at this shop, but nevertheless, it felt as if she went above and beyond....

I love Sézane but unfortunately was disappointed with my shopping experience here. I expected the store would be busy, but I did not expect rude sales associates. When shopping Sézane it is always difficult to find colors and sizes in person without asking for help, and the sales associate behind the sweater desk was completely uninterested in making an effort to answer any questions or find what I needed. She was also completely uninterested in being kind, and smirked when I asked for certain sizes. We did have a language barrier and I made my best attempts in elementary French, along with profuse apologies and thank yous, and I did not even receive a merci or a smile in return. I had to resort to looking on the website on my own to see alternate colors. Very disappointing experience that left me feeling judged and unwelcome. The ladies at checkout were kind and accommodating, however, even walking with me next door to their smaller location for...

Létoile va pour les personnes qui ont confectionné avec soin, délicatesse, et talent le bel article dont nous avons fait l'acquisition. Pas l'habitude, de faire un commentaire. Pas l'habitude non plus d'envoyer un mauvais avis. Au lecteur.trice concerné.e, je vous fait remonter l'information, que l'accueil a été juste déplorable. D'abord un vigil qui nous accueille pour nous dire : vous avez 10 mn. Ca fait toujours plaisir... Mais soit.. Nous nous pressons alors. Cela tombe bien nous savons quel article nous prenons, nous l'avons repéré sur le site. Encore faut il que les personnes au comptoir, daignent se retourner. Au bout d'un certain temps, il faut que j'en interpelle l'une d'elle pour demander l'article. Son accueil est glacial, un regard noir, puis un coup de fil à une personne qui doit peut être gérer les stocks, puis à nouveau dos à nous. Infecte. On l'embête, pour le dire poliment. Du moins c'est le message que l'on reçoit. On poiraute avec la personne qui nous tourne le dos. Puis on nous sert l'article. On doit trouver par nous même l'existence des cabines au sous sol. Ordinairement, je serai parti étant donné que depuis l'entrée dans le magasin, nous n'avons reçu que des signaux comme quoi nous n'étions pas les bienvenus (puisque nous n'avions que "10 minutes"). Mais il se trouve que je venais ici pour offrir un pull à ma compagne, et que mauvais accueil ou pas, j'étais très motivé pour qu'elle reparte avec l'article en question. Nous avons passé un moment désagréable à essayer l'article dans une ambiance glaciale. Heureusement, le cadeau a fait plaisir. Mais j'ai vraiment du mal à avaler cette mauvaise expérience. Voilà pourquoi je vous écris. Ce n'est pas la première fois que je note cela dans ce magasin. Deux fois j'y suis allé, deux fois, l'accueil était in-fecte. Donc je n'y retournerai plus. J'espère que l'info remontera juste intelligemment et vertueusement, dirais je. J'espère que ce message sera comprit par les équipes, les managers.euses. S'il y a une telle ambiance mortifère dans ce magasin, c'est qu'il y a de forte chance que les employés n'y sont pas très heureux. Par pitié avant de pénaliser, virer qui que ce soit, j'espère juste qu'il y aura une réflexion sur l'esprit d'équipe, le management, et comment on insuffle les bonnes vibrations qui font que votre boutique devienne ou redevienne ce qu'elle est avant tout, un commerce... et pas juste une enseigne d'une marque en vogue. Je termine en disant que ce qui m'a interpellé, c'est le contraste énorme qu'il y a entre l'esprit chaleureux de vos articles (matière, en gamme de couleurs)et l'accueil réservé au client. Si vous parvenez à restituer dans vos magasins la douceur qui existe dans vos créations, je crois que vous aurais tout gagner.

Just...