Ligne Roset Rue du Bac - Meubles et Canapé Design — Local services in Paris

Canapé-lit Ligne Roset en tissu gris chiné, acheté en juillet 2021 ~2500 euros, qui présente des marques marron, apparues soudainement en septembre 2023.

Edit 03/07/25: 2 ans, cela fait 2 ans que j'ai acheté ce canapé dans ce show-roms d'une marque de prestige.

Un peu de contexte : Ligne Roset, avec Cinna, est une marque d’ameublement HdG fabriquée en France. Acheter chez Ligne Roset ou Cinna, c’est donc la garantie de produits et SAV de qualité. Vous êtes reçu dans la superbe boutique du 7e, pardon le « show-room », vous êtes en confiance. Maintenant, est-ce que la marque est à la hauteur de son image, tant au niveau de la qualité des produits que de celle de son service client ? Je vous laisse juge…

Un chemin de croix de plus de 433 jours : Contact par mail pour demander au show-room comment une telle chose a pu arriver #confiance

Réponse du show-rom avec l’adresse d’une société de nettoyage

Réponse au show-room pour leur rappeler que le canapé est traité contre les tâches par cette même société sur leur recommandation lors de l’achat. Une prestation à 220 euros.

Relance de la question, comment est-ce possible ? A ce stade, mon canapé m’a couté ~2920 euros, avec 2 marques marron, la prestation de nettoyage étant un échec #IKEA

Sans réponse du show-room, après plusieurs semaines, envoi d’un courrier au service client, ou SAV, je ne suis pas certain que le fabricant dispose d’un tel service #espoir

Une lueur d’espoir, appel du show-room, non pas pour prendre des nouvelles de mon canapé, mais pour me reprocher d’avoir écrit à l’usine : »…Que voulez-vous, pour qui vous prenez-vous, s’il y a des tâches, c’est e votre faute… » #luxe

Je passe sur les reproches, ~5 fois en 10 minutes de monologue, aussi surprenant que cela puisse être, la personne était à la fois stressée et énervée #luxe

Maintenant je sais, j’ai une transpiration acide, mais qui agit avec plusieurs années de retard #honte

Ah, mais non, j’ai eu deux canapés Cinna / Ligne Roset auparavant, dont un Smala en tissu, sans aucun problème #confusion

Réception d’un courrier du service client, m’informant que le show-room a appelé la société de nettoyage, les marques ont disparu

Passage chez mon ophtalmologue, changement de lunettes, les marques sont toujours présentes #humour

Envoi courant novembre d’un courrier RAR au directeur général du fabricant, aucune réponse #luxe

26 décembre 2023, 80000 vues, on se plait à croire qu’il vont réagir, toujours pas #espoir

Bref, de la boutique chic du 7e au PDG en passant par l’assistante de direction, pas un pour rattraper l'autre #luxe

8 janvier 2024, alléluia, un courrier du fabricant ! Bon, ne nous emballons pas, ça ne vient pas du "service client » et encore moins du DG, mais d'un responsable de secteur #confusion

Bref, cette personne m’explique que les marques sont de mon fait, que je n’ai pas entretenu mon canapé comme convenu, ce qui m’interpelle

En effet, il n’y a pas de consigne, j’ai demandé à ma vendeuse préférée avant l'achat, il suffit de l’aspirer avec une brosse Dyson.

Je vous vois venir, je n’ai pas acheté le Dyson, j’en avais déjà un, j’habite le 7e #standing

Mais j’y pense, l’assistante m’a pourtant dit qu’il n’y avait plus de marques #confusion

Bref, oui j’aime bien commencer mes phrases par bref, c’est de ma faute, mais le fabricant va s’en occuper #espoir

Ah non, ils me proposent de récupérer mon canapé pour l’étudier en usine, compter 3 mois de délai #déception

Alors je sais, vous allez me dire que je suis exigeant, mais 3 mois sans canapé, juste pour confirmer des marques, qui n’existent que dans mon esprit #caprice

Pour être honnête, s’ils m’avaient proposé de prendre la housse, pas le canapé, j’aurais dit oui, car trois mois assis par terre le soir et le week-end, c’est long… #Ostéopathe

Ah ce propos, pour rire, le changement de housse est possible, mais à 1954 euros & … 3 mois soit un coût total de 4874 euros #jesaispastrop

Bref, oui je sais j’en abuse, quelle que soit la responsabilité, voilà comment ce fabricant traite ses « clients ».

La suite au...

J’ai acheté une table basse ce jour, en exposition et donc en solde. L’ayant récupérée emballée dans du papier bulle je n’ai malheureusement (pour moi) pas vérifié son état en boutique. Super mauvaise surprise au déballage chez moi, un coin est abîmé et je ne l’avais pas vu. Suite à un échange téléphonique avec les vendeurs, on me dit que c’est de ma seule responsabilité d’avoir vérifié la table et que les produits soldés ne sont ni repris ni échangés (je l’apprends après coup 😭). Apparemment la vendeuse n’aurait rien remarqué à l’emballage et me suspecte éventuellement d’avoir moi-même abîmé le produit lors du transport!! Aucun geste commercial ou solution (reprise du produit, commande d’un produit neuf par exemple) n’est proposé par la vendeuse. Elle me laisse avec mon produit abîmé et ma déception. Je suis extrêmement déçue et j’attendrais beaucoup plus de professionnalisme pour ce type...

Des voyous. Je trouve un tapis sur le showroom internet en prix dit d exposition. Le vendeur me confirme la possibilité de livraison sur un autre magasin avec un coût de transport de 100 e. Un bon de commande est en cours de realisation, l adresse de livraison est délivrée, le contrat est formé quand le collaborateur me fait part par retour de mail, qu il refuse de me vendre l article et que pour un motif fallacieux, dans mon intérêt l achat d un tapis neuf au double du prix serait préférable avec une remise exceptionnelle de 15 % et des frais de transport d un montant de 130 soit 30 % de plus. Le GAG, mais de qui se moque t on ? Malhonnêtes, des méthodes d escroc, de vendeur de tapis. Ce gérant et ces collaborateurs dégradent l enseigne et le commerce de façon générale sans...