Louis Vuitton Le Bon Marché — Local services in Paris

Great place of course visiting while in Paris. However, as you can see in many reviews the wait time is absolutely too long as you will need much more time in the store (about 1 to 2 hours) is your not by yourself to look around, try on items, enjoy the atmosphere, sip champagne 🍾 etc. The long line wait doesn’t make up for the time you’ll spend in the store so if you visit this particular store don’t have anything else planned. We slotted 2-3 hrs as we know how these stores are and still barely made our tour of the Louvre Museum. Due to the rush we waited close to an hour in line and didn’t walk out with anything hit this was also due to we visited other brand stores like Dior and the LV pop up right across the street from here. Lines much faster with exclusive gear you won’t even see in this bigger store! Also one other tip there is actually another mall called Samaritaine department store in Paris (Google It) which has a strip of more affordable street wear clothes plus you guessed it more luxury brands including 3 floors of LV gear for men and women. Lines here were also ver short and more exclusive so enjoy the swarm of staff to pamper you while enjoying the...

J’ai acheté un sac Nano Diane en avril 2025 dans cette boutique. Trois mois plus tard, en juillet, j’ai constaté que les coutures de la sangle commençaient déjà à céder. Je me suis donc rendue au Bon Marché pour faire une réclamation auprès du service après-vente.

Dès mon arrivée, j’ai été très déçue par l’accueil. L’hôtesse blonde qui reçoit les clients affichait un grand sourire avec la clientèle asiatique juste avant moi, mais lorsque mon tour est arrivé, son sourire avait disparu. Je lui ai expliqué que je venais pour signaler un défaut sur mon sac. Elle m’a demandé d’attendre, puis a appelé sa manager, une certaine Mathilde.

Malheureusement, son attitude a été tout aussi condescendante. Je lui ai montré les coutures qui commençaient à craquer. Elle m’a répondu que c’était « normal » à cause du frottement. Je lui ai expliqué que j’avais porté ce sac au maximum cinq fois, et qu’il n’était pas normal qu’il présente déjà ce genre de défauts. J’ai également signalé l’usure du cuir, que je peux éventuellement comprendre pour un cuir non verni, mais certainement pas après si peu d’utilisation.

Au lieu de prendre ma réclamation au sérieux, elle s’est lancée dans des explications personnelles en m’expliquant qu’elle possédait elle-même des sacs similaires, qu’ils étaient eux aussi usés, et qu’elle avait vécu plusieurs années au Moyen-Orient, ce qui, selon elle, expliquerait l’usure. Sincèrement, je n’étais pas là pour qu’elle me déroule son CV, mais pour qu’elle m’apporte une solution. J’en avais strictement rien à faire qu’elle ait vécu au Moyen-Orient : elle ne connaît rien de ma situation.

J’ai toujours eu une bonne expérience dans cette boutique, avec un accueil irréprochable, mais cette fois-ci, je suis ressortie très en colère. J’ai eu l’impression d’être jugée sur mon apparence : je sortais de cinq jours de grippe, j’étais fatiguée et accompagnée de mes enfants. Son attitude m’a profondément déçue.

Je lui ai même précisé que je possédais plusieurs sacs Louis Vuitton, achetés ici, fabriqués dans le même cuir, que j’utilise régulièrement sans qu’ils ne présentent la moindre usure. Elle m’a mise au défi de revenir en septembre avec ces sacs pour « prouver » mes dires, car elle ne me croyait pas.

Je reviendrai donc en septembre pour déposer mon sac à l’atelier et j’espère qu’il me sera rendu comme neuf. Dans le cas contraire, je mettrai une croix définitive sur la maison Louis Vuitton.

À ce rythme-là, je vais finir par croire que ces sacs sont bel et bien...

I had two visits to Louis Vuitton. The first time, I was abruptly seated on a chair and told to stay there and wait. At that moment, I felt like I had done something wrong in school. Then a consultant approached me, and I could tell she was bored. I think at that moment, she was asking herself, ‘What am I doing here?’ She looked me up and down and gave a fake smile. When I said I was looking for a gift for my mother-in-law and for myself, she didn’t suggest anything, probably because she saw I was with a baby. The second time, I had a more friendly consultant, and she helped me choose a bag for my mother-in-law. However, at the same time, I wasn’t even offered a...