Maison glory — Local services in Paris

C'est avec une pleine assurance que je recommande le salon Maison Glory. Je suis venue la 1ere fois après avoir recherché sur internet pendant 1matinée entière un salon digne de ce nom, où j'allais pouvoir me sentir à l'aise, et merci Seigneur, je ne me suis pas trompée. Prise en urgence, sans rdv, sans être recommandée par qui que ce soit (et sans être devisagée à l'entrée !), Tina la gérante a accepté de me prendre malgré l'énorme touffe qu'elle voyait sur ma tête ! Cheveux mêlés et sans paquets de mèches apportés, je suis venue la veille de ma reprise au travail avec mon gros afro indomptable et pour le coup, avec un bon coup de stress ! Mais après m'avoir rassurée sur le fait qu'elles pouvaient me prendre moyennant une légère attente, le temps de finir les têtes en cours et d'honorer les rdv déjà prévus (ce qui est tout à fait normal), elles m'ont également parfaitement conseillée sur les mèches à prendre et les endroits où les acheter dépendamment de mon budget (tout le stock de leur magasin était écoulé). Le temps que je fasse ces achats je n'avais plus d'attente au salon, on a donc tout de suite pu me prendre à mon retour et de façon rapide, efficace et sans douleur, g été très bien coiffée en plus d'avoir passé un moment très agréable. Ici, à aucun moment il n'a été question de critiques sur autrui, de vulgarité ou autres choses dérangeantes de ce genre. Étant particulièrement attentive sur tous ces points, je me suis sentie très à l'aise et considérée. Au lieu de parler sur les gens, comme on peut malheureusement souvent le voir dans les salons de coiffure, la gérante parlait d'elle-même avec beaucoup d'authenticité et d'autodérision ! On la sent proche des filles de son équipe (qui n'ont pas manqué de surenchérir !) même si les limites n'ont jamais été dépassées, des 2 côtés. Incluse à leur discussion, j'y ai naturellement pris part car on se retrouvait toutes dans ces moments du quotidien, de la vie, ce qui a donné un cocktail de fous rires, d'échanges tour à tour sérieux puis légers et d'anecdotes hilarantes (merci douce et jolie Esther !) le tout dans une atmosphère bon enfant mais surtout avec beaucoup de respect entre elles et à mon égard. Au final, c'était comme si on se connaissait depuis toujours, alors que ça ne faisait que quelques heures que nous nous étions rencontrées... Fait rarissime, je n'ai pas eu à y passer toute une demie-journée comme c'est le cas habituellement (j'ai fait ce jour-ci un tissage fermé). Quand fut venu le temps de la fin, c'est avec beaucoup d'enthousiasme (et limite un goût de trop peu) que je reprenais rdv pour une prochaine expérience, car c'est bien ce dont il s'agit chez Maison Glory, une agréable expérience où l'humain reste au centre de toute préoccupation, où le client est au cœur de chaque action... C'est donc tout naturellement que je suis revenue aujourd'hui pour une pose d'extension tape in, suivant les conseils de Tina qui, la 1ere fois, avait pris le soin d'étudier mon cheveux et de me conseiller sur toutes les coupes et techniques qui pouvaient me correspondre en prenant bien évidemment en considération mes goûts, mes contraintes et mes aspirations... Malgré mon retard d'aujourd'hui involontaire certes, mais non négligeable malgré tout (pour lequel je présente encore sincèrement toutes mes excuses), j'ai été tout de suite prise en charge. Désirant un lissage au tanin, des extensions lisses et teintes, je reviendrai dans les jours à venir pour les autres étapes (afin d'éviter d'agresser mes cheveux). Je ne manquerai pas de redonner mon avis suite à ces grosses prestas, mais vu l'accueil toujours aussi chaleureux de toute l'équipe, le soin, l'écoute et le conseil d'Aliya et la profonde bienveillance de Tina, il est quasiment certain que je revienne avec pleins de bons témoignages ! Mais d'ores et déjà, je recommande ce salon à toutes celles qui sont sensibles au cadre (propreté impeccable sans personne qui mange sur ta tête !), douillettes comme moi mais pour autant, super méga giga exigeantes sur leur coiffure et pour qui l'expérience client...

Salon au gros potentiel mais dont la qualité de service est handicapée par le manque de qualification et de professionnalisme de certaines coiffeuses en poste, une particulièrement. Je tairai son nom puisque je ne tiens pas à l'accabler. Toiser une cliente qui se présente gentiment, lui parler comme si elle était la dernière des roturières du dimanche et lui montrer tout du long que sa venue dérange est assez honteux.

Par ailleurs, je comprends qu'il puisse y avoir un retard de prise en charge au vu de votre activité intense et de l'affluence au salon certains jours. Dans un cas pareil, soit on le précise en amont, soit on ferme son agenda Planity qui laisse croire à une prise en charge ponctuelle. On prend rendez-vous à 15h mais en fait, on commence 45 mn - 1h plus tard (génial pour celles qui ont des événements prévus à la suite). Ensuite, on a au moins la décence de proposer quelque chose à boire à la cliente que l'on fait patienter ou au pire, on fait preuve de transparence sur le délai d'attente plutôt que de se murer dans un silence méprisant envers elle. Tout ça parce qu'on est fâchée d'avoir à travailler.

Mais dans ce cas, pourquoi s'infliger le travail ? C'est en France qu'on fait les meilleurs chômeurs non ?

Ensuite, toujours au sujet du niveau de qualification des professionnelles : on demande avant de mettre ses mains dans les cheveux de la cliente et lui retirer son chouchou comme si c'était une enfant. La moindre des choses, surtout quand on décale la prestation sans indiquer de temps d'attente précis, c'est de s'annoncer à la cliente avant de lui imposer quoi que ce soit.

Donc après la prise en charge tardive et ne respectant pas les heures de rendez-vous, on va parler de la qualité du rendu final et du maintien de la santé du cheveu : si vous tenez à votre crinière, demandez Jacky.

D'une part, elle est civilisée et avenante. Mais surtout, elle ne tiraille pas le cuir chevelu et ne détruit pas vos cheveux lorsqu'elle s'en empare. De plus, l'exécution de son travail est propre et j'en suis toujours satisfaite. Elle ne coiffe pas pleine de hargne. Chichi est bien également.

C'est bien de se faire coiffer mais c'est encore mieux si on pouvait garder nos cheveux après que vous soyez passées dessus.

Et puis, entre nous, je vous conseille d'arrêter de différencier le traitement de vos clientes suivant leurs origines. Je parle en connaissance de cause puisque j'ai observé les changements de ton et d'attention dès qu'une non-noire franchissait la porte (défaillante par ailleurs, faut huiler une charnière).

Ce n'est pas parce que nous sommes noires comme vous et la propriétaire des lieux qu'il faut se permettre certaines familiarités. Les femmes africaines ont le droit d'être exigeantes et d'en avoir pour leur argent s'agissant de leur mise en beauté.

PS 1 : N'hésitez pas à détailler le descriptif de vos prestations sur Planity, plutôt que de vous permettre d'en rajouter aux clientes une fois assises et cela sans leur préciser l'incidence que ça aura sur le prix à payer à l'issue. C'est considéré comme de la pratique commerciale trompeuse et de l'asymétrie d'information. Je parle en connaissance de cause puisque je suis du secteur. Aussi, vous ne savez pas pour qui travaille les clientes que vous méprisez et jusqu'où résonnent les échos de nos expériences négatives chez vous.

PS 2 : Concernant la jeune fille qui doit (ou croit) avoir un poste de responsable de salon, il faudrait qu'elle revoit son positionnement. Parce qu'on peut pas être l'équivalent d'un gestionnaire d'activité sur le terrain et prendre part aux commérages avec les coiffeuses sur des clientes qui viennent de partir. Encore moins devant d'autres clientes. Et quand on est dépassée par sa charge de travail, on prend du recul, pas de haut.

Merci quand même, on sent que vous essayez de bien faire mais il y a clairement du ménage à faire au sein de vos équipes si vous voulez cartonner encore plus. Bon courage aux clientes qui vont tomber sur la mise en cause et dont les cheveux...

Je n’ai vraiment pas pour habitude d’écrire des commentaires négatifs, c’est même la première fois que cela m’arrive, mais au vu de ce qui m’est arrivé et de la manière dont j’ai été traitée, je me dois de le faire.

Le 10 décembre 2024, je suis venue retirer mon tissage et faire un soin.

Un soin « naturel » posé sur mes cheveux a « mal réagi » ce qui a entrainé une réaction chimique absolument horrible sur mes cheveux qui se sont soudés entre eux. Ils étaient impossibles à démêler et après avoir passé littéralement 10h au sein du salon, les deux dernières coiffeuses restantes m’ont coupé deux énormes poignées de cheveux. J’ai perdu énormément de cheveux dans cette histoire et je me retrouve avec de grosses mèches de cheveux coupées au niveau du crâne, alors que mes cheveux sont longs.

Le « soin » a eu lieu après le retrait de mon tissage. Je n’ai pas récupéré les mèches de mon tissage dans la fatigue et la panique et ai envoyé un texto à la patronne pour lui demander de garder les mèches de mon tissage, afin que je puisse les réutiliser

J’ai été traumatisée par cette histoire, et en ai fait des cauchemars toute la nuit.

La patronne m’a offert au regard du carnage sur mes cheveux deux prestations. La première était la réalisation de deux tresses, prestation normalement à 30 euros. Pour la deuxième, j’ai choisi un tissage. La prestation a eu lieu aujourd’hui. Etant donné que je pensais que le salon avait conservé mes mèches de cheveux, et au regard de l’étendue des dégâts causés sur mes cheveux, je ne pensais pas avoir à régler des mèches de cheveux en plus.

Lors de ma prestation aujourd’hui au salon, la personne en charge de la caisse m’indique que les seules mèches que le salon a pour ma couleur de cheveux sont des mèches à 90 euros. Je lui réponds que je pensais que le coût des mèches était inclus dans la prestation offerte au vu de l’étendue de mon préjudice. Cette dernière m’indique qu’elle accepte de me les faire à 75 euros, ce que je suis contrainte d’accepter puisqu’elle ne me laisse pas le choix et que la coiffeuse a déjà entamé la prestation. Au passage à la caisse, elle m’annonce le prix de 225 euros. Elle me précise que le prix de 75 euros est pour un paquet. Je lui réponds que ce n’est pas ce j’ai compris puisqu’elle n’a pas été explicite et que, par ailleurs, je trouve ça choquant que le salon me fasse payer, au vu des graves dégâts causés sur mes cheveux et au vu du fait que les mèches que j’ai laissées au salon lors de ma dernière prestation avaient été égarées, malgré ma demande de les mettre de côté. Je souhaitais pouvoir utiliser ces mèches qui auraient dû être conservées. Je n’étais donc pas censée devoir acheter de nouvelles mèches. Par ailleurs, je lui rappelle que j’ai payé lors de mon dernier tissage 70 euros pour deux paquets de mèches et lui fait donc part de mon étonnement quant aux prix mentionnés. Je réalise que le salon proposait en fait d’autres types de mèches et qu’elle a voulu me faire payer le prix fort en me facturant celles au prix le plus élevé. Etant particulièrement sympa, j’accepte de payer deux paquets à 75 euros, soit 150 euros mais refuse de payer le troisième.

Je lui rappelle que le préjudice est très important et que je dois désormais attendre des années pour que ces cheveux perdus repoussent.

La personne en charge de la caisse s’est montrée extrêmement agressive et désagréable, elle a refusé puis a fini par accepter que je règle 150 euros. Elle m’a arraché ma carte bancaire de la main et m’a hurlé dessus, pour finir par claquer violemment la porte derrière moi.

Je suis littéralement sous le choc, je devais avoir une prestation gratuite et au final on me demande de payer 225 euros de manière très agressive.

C’est donc la deuxième fois que j’ai une très mauvaise expérience dans ce salon et c’est vraiment inadmissible. Après ce que j’ai subi dans ce salon, la moindre des choses aurait été de se comporter autrement et de me proposer un vrai...