Clickyourflat - Conciergerie Airbnb Paris — Local services in Paris

I rented the Airbnb managed by this company, located at 14 Rue Saint-Merri.

While the host maintains strict quiet hours rules, where it is stated that you can be kicked out without refund for noise violations, and in bad situations, they would opt to litigate against you, they failed to inform in the listing that the airbnb is directly above a gay night club.

With a family of 7, 2 adults and 5 children, we were appalled when the club music could be heard loud enough to keep my family awake.

The club hours go to 6am in the morning, which is when the music finally stops. When confronted, with the situation, the host stopped communicating with both myself and Airbnb to find a solution.

We only had 3 days in Paris, with only a couple of hours of sleep for my family each night. This left us in poor condition for our small vacation in Paris.

Canceling and finding last minute accommodations was not an option for a family of 7. There are few properties that can handle our size of family, especially on such short notice.

It amazes me that they can have such rules for guests, but are willing to subject them to such noise conditions. The club has been open for at least 10 months, according to the reviews it has received. The (g)host should have known.

The apartment is tastefully appointed and clean. But that amounts to a fancy storage locker if you cannot sleep.

Not only do I not recommend this property, but I recommend that people avoid properties managed by Cedric & his click your flat company.

I'm sure it is a collection of nice properties, and when things go well, it would probably be enjoyable. But when things go wrong, all support disappears.

This weekend, we had no sleep, no wifi (doesn't work), and if I didn't fix the thermostat myself, there would have been no heat.

If you find his properties cheaper than alternatives, do not think you are getting a good deal... You will pay for the lack of service and support - dearly.

I wish anyone seeing this, the best of luck, because this was truly a terrible, terrible experience.

You may also get noise at a hotel, but the hotel will act quickly, and can be counted on to make things right.

If the host responds here, expect me to reply back -...

I’ve had the absolute worst experience in dealing with Cedric from this company. We have used Airbnb to stay at a property in Paris with my family that consists of 11 people. There are six beds in this property, and when we arrived, we discovered that none of the beds were clean from the previous guests. There were hairs on the bedlinen and Cedric was very defensive and difficult to deal with so I reported my complaint Airbnb. I explained to Cedric that we needed the bedlinen, but me and my family would be gone all day to Disneyland, and I need him to deliver it in the evening to us, and that I told them specifically not to enter property, because I was worried that he would tamper with our belongings due to the way that he was communicating about my complaint. He seems like the kind of person to do things out of spite. Shortly after, I found that he entered the property (today) against my wishes and without my permission and changed all the bedlinen. Although I appreciate the bedlinen changed, in the process, he took one of our personal bedsheets that was not his property. We had a silk bedsheet that was needed for one of our family members as they are allergic to the cotton linen. I’ve been trying to contact him for a few hours now and he is unresponsive. And now this is a security concern with Airbnb, because of two reasons, he took one of our personal belongings, and entered into the property without permission, which is a huge security concern for me and my family, and we feel unsafe, knowing that he can enter again any time he chooses to. The entire experience has been terrible because of the way that Cedric has dealt with the issue. He doesn’t care about the problem and doesn’t care about us at all. In fact, he even said that I was a liar when I told him, the bed sheets were dirty.

UPDATED Cedric claims that he left our personal belongings in the apartment, but the item he left is not ours. He is deceptive, misleading, uncommunicative and mean. He also took my personal pillow case… I can’t...

Pour donner du contexte, je suis un hôte Airbnb avec plus d’un an d’expérience, ayant récolté des avis très positifs et un taux d’occupation solide, sachant que je louais principalement pendant mes week-ends ou mes déplacements professionnels hors de la capitale.

À l’approche d’un départ de six mois à l’étranger, j’ai cherché une conciergerie pour déléguer la gestion de mon bien. ClickYourFlat y m’a semblé être un bon partenaire au premier abord. Après un premier rendez-vous cordial, j’ai signé un contrat fin juin. C’est là que les ennuis ont commencé.

gestion déplorable des réservations Avant la signature du contrat, j’avais déjà deux réservations confirmées pour la période des JO. Quelle ne fut pas ma surprise quand la conciergerie a répondu à l’un de mes voyageurs que sa réservation était annulée, alors qu’elle était bien confirmée. Impossible de joindre mon point de contact pour clarifier la situation, j’ai dû moi-même rassurer le voyageur.

communication chaotique Après plusieurs tentatives infructueuses de contact, on me propose enfin un rendez-vous téléphonique pour le vendredi 12 juillet à 9h. Personne ne m’a appelé ce jour-là, malgré mes relances par mail. J’ai dû passer par LinkedIn pour contacter le CEO, Léonard de Taillandier. Il ne m’a pas répondu, mais miraculeusement, l’équipe m’a contacté le lundi. Après neuf jours d’attente, ils m’ont enfin proposé un appel… mais en m’imposant un créneau, deux jours plus tard.

Aucune réservation pendant un mois J’ai laissé mon appartement ouvert aux réservations pendant plus d’un mois. Résultat ? Zéro demande. Les seules interactions qu’ils ont eues avec des prospects ont été des erreurs, comme informer les voyageurs qu’il y avait un ascenseur alors qu’il n’y en a pas. Durant tout ce temps, c’est moi qui ai dû leur dire d’ajuster les prix en fonction du marché, en faisant moi-même des comparaisons. Ils n’ont apporté aucune valeur ajoutée, les photos et le profil Airbnb étant déjà en place depuis un an.

Explications incohérentes Lorsque je leur ai demandé pourquoi il n’y avait pas de réservations, ils m’ont sorti une excuse incohérente : “Pour une nouvelle annonce, il est toujours plus difficile de se démarquer.” Sauf que mon appartement avait déjà 19 avis et avait été loué plus de 22 fois. Je leur ai fait remarquer que cet argument ne tenait pas la route… et je n’ai jamais eu de réponse.

gestion déplorable des biens En rentrant de voyage, j’ai trouvé mon appartement encore rempli de la literie de la conciergerie, alors qu’on m’avait assuré qu’une équipe viendrait tout récupérer avant mon retour. Là, c’en était trop : j’ai décidé de mettre fin au contrat.

impossible de récupérer mes clés Même après avoir rompu le contrat, récupérer mes clés a été un véritable cauchemar. Leur agence est située à six minutes de mon appartement, et pourtant, il m’a fallu 15 jours et plusieurs relances pour enfin les récupérer. À chaque fois, des excuses bidon et des promesses non tenues : “On vous les dépose demain”, mais quatre jours plus tard, toujours rien.

problème : menaces pour une facture jamais reçue La goutte d’eau : après toutes ces erreurs, je reçois un e-mail intitulé “Régularisation des factures en attente de paiement - Relance 2”, m’accusant d’un impayé. Pas une seule mention du montant dû, pas de facture en pièce jointe, rien. Après quelques recherches de mon coté, il s’est avéré qu’ils m’avaient demandé par mail qu’il y avait un mauvais paramétrage dans la plateforme airbnb et que je leur devais 15 euros (ils ont jamais fait de facture, ni joint un rib pour le paiement de cette somme). Visiblement, en plus de gérer les voyageurs et les prix, je devais aussi m’occuper de leur comptabilité.

J’ai dépensé 382 euros pour deux ménages et un manque à gagner sur tout le mois d’août, à cause d’une gestion catastrophique et d’une communication inexistante. Et pour couronner le tout, on me menace pour 15 euros sans même m’en donner le détail. Si vous cherchez une conciergerie professionnelle et réactive, fuyez...