On Store Paris Marché Saint-Germain — Local services in Paris

Disappointed with the return policy at On Shoes Paris. I bought a pair that seemed comfortable during the brief try-on in store, but after just a few days of light use, one shoe started causing discomfort. I later realized one of my feet might be slightly larger — something that’s hard to detect in just a few minutes.

When I returned to explain the issue, the staff were polite but said they couldn’t offer an exchange due to the shoes being worn. I understand the need for policies, but this one lacks flexibility and doesn’t account for real-world wear or common issues like slight foot size differences. For a premium brand, I expected a more...

Je souhaite vous partager le récit de l’expérience que j’ai vécu avec la boutique ON STORE en ligne. J’ai commandé une paire de running qui a été livré par le transporteur DPD (non pas sans mal, je vous passe les détails du colis qui disparaît par magie au point relais..). Malheureusement, la pointure ne me convient pas, j’ai décidé de faire une demande d’échange en ligne, car il est impossible d’échanger la pointure directement en boutique (seul bémol…). Arrive le moment où je dois renvoyer le colis, toujours avec le même transporteur. Malheureusement, plus de 10 jours après avoir déposé le colis, celui-ci se trouve toujours entre les mains du transporteur, et par extension, du livreur qui ne l’a jamais scanné. Je suspecte donc un vol de DPD (update : à ce jour soit 17 jours après, toujours pas de nouvelles du colis). Face à l’ensemble des difficultés que je rencontre, je suis mise en relation avec Najoua du service client, qui a été d’une énorme aide et d’un suivi impeccable. Dans une situation où je suis impuissante, le service client s’est démené pour communiquer avec le transporteur et a gracieusement accepté de m’envoyer ma nouvelle paire alors que l’ancienne reste introuvable. Pour la réactivité du service client, les étoiles sont pleinement mérité. Les seules réserves que j’émets sont sur le fait que il n’y a aucune possibilité d’échanger ou de se faire rembourser la chaussure directement en magasin, de ne pas pouvoir choisir le transporteur car DPD n’est absolument pas fiable (et pourrait leur économiser de nombreux désagréments) ainsi que le carton du colis floqué ON partout qui attire clairement l’œil des livreurs envieux et sans aucune honte de voler les biens des gens, surtout quand il s’agit de chaussures à 200€ environ. Merci On de...

Date de l’achat : 27/10/24 PM Articles : CloudMonster 2

🏃‍♀️ Je voulais acquérir la CloudMonster 2 mais cette paire est out of stock dans les boutiques parisiennes ainsi qu’en ligne. C’est au téléphone que Louis me trouve des solutions. Une fois arrivée à la boutique, épurée et optimisée pour une expérience d’achat CLAIRE, j’essaye plusieurs paires et au final je repars avec de vrais trésors pour de bons moments de Running. Concernant la paire, prise en deux couleurs, elle est EXCELLENTE. Elle épouse le style de course, très polyvalente et permet de courir avec beaucoup de fluidité. C’est PARFAIT

📞 En revanche, avant de tomber sur Louis et son collègue, la personne que j’ai eu au téléphone était peu agréable. De plus, j’ai dû être pugnace pour avoir des renseignements. Ce qui est malheureux quand on s’apprête à investir dans plusieurs paires (voire du consommables si dispo) et qu’on se réfère à On Running pour tout besoin lié au… Running

👨 Merci beaucoup à Louis et son collègue de ces conseils d’achat. Ce sont des personnes avenantes, dedicated à la discipline et qui prennent le temps de comprendre le besoin du client. Ils m’ont proposé de participer au Run Club qui a lieu le mercredi pour tester des produits, bien pensé

🏬 Autres boutiques : • Champs-Élysées → Achat (CloudPulse), vendeurs corrects mais de mauvais conseils • Haussmann → Renseignement téléphonique, désagréable et parle en keywords. Ne veut pas conseiller visiblement • BM → Renseignement au corner, manque de connaissance Running

✏️ 𝘑𝘦 𝘯𝘦 𝘱𝘶𝘣𝘭𝘪𝘦 𝘫𝘢𝘮𝘢𝘪𝘴 𝘥𝘦 𝘳𝘦𝘷𝘪𝘦𝘸. 𝘌́𝘵𝘢𝘯𝘵 𝘥𝘰𝘯𝘯𝘦́ 𝘲𝘶’𝘪𝘭 𝘴’𝘢𝘨𝘪𝘵 𝘥’𝘶𝘯 𝘤𝘩𝘰𝘪𝘹 𝘪𝘮𝘱𝘰𝘳𝘵𝘢𝘯𝘵 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘶𝘯𝘦 𝘱𝘳𝘢𝘵𝘪𝘲𝘶𝘦 𝘴𝘱𝘰𝘳𝘵𝘪𝘷𝘦, 𝘫𝘦 𝘱𝘢𝘳𝘵𝘢𝘨𝘦 𝘮𝘰𝘯...