The New Me Studio Mozart — Local services in Paris

Je suis des cours chez The New Me depuis l’ouverture (plus d’une centaine au total), et autant les cours et les profs sont de qualité, autant leur concept a des limites et leur service client est affligeant et peu réactif…

Leur système de carte avec date de péremption n’est ni pratique ni intéressant pour les clients (sans parler des tarifs assez onéreux), et il y a fréquemment des changements de prof ou de planning, mais je faisais avec, car j’adore vraiment mes cours, avec des professeurs compétents.

On m’avait déjà exceptionnellement prolongé la date de validité d’une carte (c’était donc possible techniquement), je sollicite en septembre une nouvelle prolongation exceptionnelle (suite à un planning personnel bouleversé pendant l’été), et on me répond, 5 jours après mon mail, que c’est impossible et que je n’ai qu’à venir faire un cours avec des amies pour utiliser mes 3 séances restantes. Dommage pour moi, quand j’ai enfin eu une réponse, on était la veille de la fin de la date de validité, et un lundi quand on travaille, c’est tout sauf simple de prendre un cours avec des amies…! Aucune réponse à mes mails depuis, ni à mon message sur Instagram… Bref, très peu de considération pour leurs clients réguliers, avec un service client aux abonnés absents.

Pour résumer, si vous n’êtes pas capables de venir régulièrement ou de faire plusieurs cours dans la semaine, ce système n’est clairement pas pour vous. Vous perdrez des cours, avec le désagréable sentiment de vous faire avoir, et ce n’est pas le service client qui vous aidera en cas de problème…! Il y a énormément de communication et de marketing au niveau de l’équipe The New Me, il serait temps d’investir aussi sur l’humain et la gestion...

Last Monday I showed up to a 9am class and the studio was closed, no one was scheduled to open. We were left outside waiting. They credited us the class back and offered an extra free class. Fine, it can happen.

I show up a week later and the studio is open but the teacher is a no show!!! This time they simply re credit the class.

This studio lacks proper schedule management. It’s really unfortunate because it’s a nice place and the...

Never go there! I booked an English class and to My surprise they spoke the class in French and their only excuse was that the coach changed and they can’t do anything about it! And their customer service is worse by them not being able book another session or get a refund and they literally did nothing about it. So many other fitness classes that are...