UNOde50 — Local services in Paris

Worst customer service ever!

A week after purchase, the ring I bought had fallen apart during use (without me noticing. It apparently consisted of several parts and needed to be screwed together from time to time to keep it from falling apart, but no one had informed me of that!). When I visited the store with my half ring, I was treated arrogantly by both the store staff and the manager. According to them, I should have understood myself that the ring needed to be adjusted regularly to keep it from falling apart and all I could be offered was a possible price quote for a spare part for the ring. Strongly advise against buying from here - service and good customer service are not what you can...

Unfortunately not a good experience. No good customer service and no good quality of the jewelry. My wife bought a ring for about 60 Euros that consisted of loose parts and then the ring fell apart after a few days. My wife was not informed about these loose parts when she bought the ring and when she returned to the store they did not want to help her. She also spoke to the manager but the only thing he offered in the way of help was that my wife could get a price quote for the part that had come loose and disappeared. Unfortunately, we cannot...

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles… À fuir absolument, surtout la boutique de Paris ! Sur trois bagues achetées, deux ont présenté des défauts.

Pour la première bague, toutes les pierres sont tombées au bout de quelques semaines. La boutique me l’a échangée contre une nouvelle, mais le même problème s’est produit : les pierres sont à nouveau tombées. On m’a alors expliqué que la procédure consistait à l’envoyer en Espagne pour réparation. Je m’exécute. Deux mois plus tard, toujours aucune nouvelle. Je décide de passer en boutique, et là, surprise : on m’informe que la bague était arrivée depuis un moment, mais que personne n’avait pensé à me prévenir…

Lors de cette visite, je mentionne au vendeur qu’une autre bague achetée chez eux s’est également cassée après quelques semaines, et que je l’ai mise de côté depuis. Le vendeur m’assure que je peux la rapporter en boutique pour réparation. Ils retrouvent même le duplicata du ticket de caisse avec la date d’achat (retenez bien cette information).

Quelques semaines plus tard, je reçois un mail m’informant que je dois payer pour cette réparation car la garantie est soi-disant expirée. Curieusement, lorsqu’ils ont retrouvé le duplicata en boutique, cette information leur avait échappé… Une erreur ou une tentative délibérée ?

Conclusion : Une expérience déplorable du début à la fin, entre produits de mauvaise qualité, service client inexistant, et mauvaise foi évidente. Passez votre chemin, il y a bien d’autres enseignes qui méritent...