ZARA — Local services in Paris

Au magasin Zara rue de Rennes à paris 6eme le samedi 06/02/2021 à 11h du matin, j’ai acheté un pantalon. Après essayage chez moi, à 16h de la même journée, je suis repartie dans le même magasin et j’ai demandé un deuxième que l’un des vendeurs a eu la gentillesse d’aller me chercher dans leurs stocks, car y’en avait plus en rayon et m’a même commandé un troisième en ligne dans une autre couleur à récupérer au même magasin. Passée en caisse avec le deuxième pantalon cherché en stock, j’ai payé celui ci et celui commandé en ligne 15€99 le pantalon. pressée de partir à ce moment là, je n’ai pas eu le réflexe de vérifier le pantalon que la caissière m’a mit dans un sac. Rentrée chez moi je me rends compte que le deuxième pantalon acheté avait encore son antivols. Le samedi d’après donc 13/02 je repasse dans le magasin récupérer le pantalon commandé en ligne, pour rentrer l’essayer, et repartir dans l’après midi pour demander le retrait de l’antivol, et me laisser le temps d’essayer le nouveau, d’ailleurs le model n’étant pas trop dans la même découpe que les deux premiers achetés, j’ai décidé de le retourner au magasin pour un remboursement, et bien évidemment avec celui ci j’amène le deuxième pantalon noir pour demander le retrait de l’antivol. Après une queue de 15mn devant le magasin et une autre en caisse, la demoiselle en caisse me demande le ticket de caisse que je présente, puis appelle sa responsable, celle ci arrive, me lance un regard puis commence à chercher dans son soit disant logiciel, après 5mn minimum de tout cela, la dame vient me voire pour me dire que l’article n’a jamais été vendu, et n’a jamais transité par leur logiciel de vente... ce qui voulait donc dire que je suis accusée de vol, abasourdie par ce que j’entendais je souris et je regarde la dame en lui disant qu’elle n’était pas sérieuse par ce qu’elle disait, au lieu de s’excuser pour une erreur que ses collègues ont fait elle m’accuse de vol sans même chercher à regarder les caméras ou autre, elle ose confirmer ses propos alors que son logiciel n’est pas fouttu en réalité pour lui dire si réellement l’article y a transité ou pas car moi au fond de moi j’étais persuadée de l’avoir payé et bien évidemment après qu’on l’ait scanné. Elle cherchait donc à m’accuser sans la moindre preuve contre moi. Elle me pose la question de savoir si je l’avais montré au vigile en rentrant, chose que je n’ai pas faite du moment que j’avais mon ticket de caisse et que je n’ai jamais connu une telle situation et donc croyais pas que j’étais sensée le faire. Elle appelle le vigil, et une fois ce dernier est là, elle lui pose la question de savoir si je le lui avais soit disant montré, le vigil répond tout naturellement par un non! et celle ci prend mon propre pantalon pour lequel j’avais mon ticket de caisse et me défit du regard en me disant on vous contactera, laissez nous vos coordonnées, elle me rend le ticket de caisse sans le pantalon bien sûr, et quand j’ai insisté, elle me dit « nous avons des caméras, on va les vérifier » j’ai demandé à ce que ça soit fait sur le tas, mais elle a refusé. Et bien évidemment refusé également de me rembourser le 3eme pantalon qui n'allait pas Stupéfaite je quitte le magasin. Le lundi, on me rappelle pour me dire que mon dossier a été transféré au service client. Derrière je contacte moi même le service client qui était tout à fait a l'écoute, choqué de ce que j'ai subi. On note tous les détails concernant mon cas et on me promets une suite. Le mardi une personne du magasin m'appelle, qui n'est biensur pas celle à qui j'ai eu à faire, ayant raté cet appel, on me laisse un message vocale en me disant je site " Bonjour madame ... c'est bon vous pouvez vous déplacer au magasin pour avoir le remboursement, ou je ne sais pas ce que vous avez voulu le samedi dernier, on a eu le retour du service client”. Tout ça pour ça! Même pas des excuses, même pas celle qui se prenait pour une pro pour me présenter des excuses. Alors la parler d'un geste commercial pour redorer leur image ou ne pas perdre...

I never shop here because there is always a long 15 minute line for the dressing room and 30 minutes or more to purchase/return/exchange. Usually only 1-2 people at the register, and no one at the mens register. Only one dressing room accessible at a time(but now with Covid-19, none are open). Enter the store to look only, and buy online. They also close whenever they want (often earlier than official hours). Understaffing results in unpleasantness and long lines, while a well staffed security personnel rudely interact with you (and are eager to accuse you of stealing) as you enter or exit. This is also due to shrill sounding alarms going off perpetually that are never shut off or rectified as every customer exits or enters the building. There are 3 entrances but often they bar the third and ambush customers from 2 of the narrower doorways on the corner. It is a waste of such a beautiful and...

Went there for an exchange for blazer size. On the counter the women said it smells like food so can't exchange it. but the thing is she was wearing a mask and didn't smell the blazer for second which I think is very rude. It happened around 4.45pm today at men's section. The girl on the left counter. So I will be complaining it to ZARA because I see it as discrimination. I don't think she would do the same thing with french people. May be this is their way of welcoming foreigner in the country....