Boulanger Paris Montparnasse — Local services in Paris

Bonjour,

J'ai passé une commande au mois de Mars qui ne pas été livré et que j'ai dû annulé par la suite pour des raisons personnelle.

Ayant fait deux mode de paiement un en espèces de 1000 euros et un autre par virement de 1249.90 euros.

Le 8 Avril je me suis présenté au magasin pour annulé la commande et expliquer la raison pour laquelle je devais annulé, n'ayant pas de fonds dans la caisse ils ont crédité ma carte de la somme de 1000 euros. Pour le paiement par virement il m'a été notifié que des vérification devais d'être fait au niveau comptable, une voilà cela fait je serais remboursé j'ai fourni mon RIB.

Ne voyant de remboursement sur mon compte je prends contact avec le service client qui me dit qu'il y a un délai de 10 jours pour remboursé un paiement par virement.

Le délai étant passé et toujours pas de remboursement je rappelle le service client et demande à parler à un responsable qui a eu l amabilité de me répondre et demandé au magasin Boulanger de Montparnasse de me rappeler car à son niveau il ne peut rien faire.

Une heure plus tard un caissier me rappel , une fois de plus j explique mon problème qui me dis qu elle va transmettre toutes les informations à son responsable afin qu'il contacte le service comptable.

Une semaine plus tard toujours pas de remboursement de fait, je rappelle le service client qui me remets en contact avec le magasin. La personne au bout du fil me dit que son responsable a bien fait le nécessaire mais n'a pas eu de retour du service comptable, qu elle fait le nécessaire afin que l'on me rappelle dans la journée car la comptable était en pause déjeuner mais personne ne m'a rappelé.

N'ayant pas été rappelé , le jeudi 23 Avril je me rends à magasin ou j'ai la chance de tombé sur la caissière qui a fait l annulation de ma commande. J'explique donc que je n'ai toujours pas été remboursé , l'une de ses collègues préviens le responsable qui lui dit d appeler la comptable.

J'ai attendu plus de 2h sur place car la comptable ne répondait pas, le responsable lui -même prend l'initiative de rappeler la comptable qui répond afin , la il a fallu que le responsable du magasin lui explique une fois de plus la situation c'est à ce moment là comptable fait des recherches et confirme qu'ils ont reçu le virement depuis et qu elle avait bien vu le mail envoyé le 8 avril par la caissière mais qu elle avait besoin de la preuve de virement pour vérifier que le nom sur le RIB auquel ils doivent faire le remboursement correspond avec le nom de la personne qui a fait le virement.

Ce qui est marrant est le fait que ils ont mes coordonnées téléphoniques et mon adresse mail, pour me contacter mais ne l'on jamais fait.

Je fournis donc la preuve de virement une fois de plus car au moment du virement j'ai envoyé la preuve de virement , mais également lors des différents relances que je leur fais par mail auquel je n'ai jamais reçu de réponse.

Le responsable transmet par mail la preuve de virement la comptable confirme la réception de la preuve et dit qu'il faut que je patiente 3 jours délai des banques pour recevoir le remboursement .

Nous sommes jeudi aujourd'hui et toujours aucun remboursement de fait, j'ai rappelé le service client qui m'a remis en contact avec le magasin qui une fois de plus me dit je vais le signale à mon responsable, voilà déjà bientôt un mois que j attends un remboursement .

Je suis fatiguée et épuise emotionnellement qu on me tourne en bourrique , je vois qu'une seule solution c'est de porter plainte chose que je vais faire dès aujourd'hui car...

Après les périples du Iphone (problème résolu) et j'avais modifié mon commentaire à la demande du responsable après avoir été remboursée des frais de 19,90 euros.

Je vous fais part de mon mécontentement de la Tassimo acheté chez vous en novembre 2023. SUPER !!! Une promo que boulanger avait fait durant ce mois. Mais quelle belle ARNAQUE finalement. La veille de Noël la Tassimo ne fonctionnait plus, aucune solution ne m'avait été apporté afin que je puisse prévoir du café pour mes convives qui s'étaient contentés de dosettes à café solubles. J'ai pu la récupérer au cours du mois de Janvier parce que je vous avais relancé à ce sujet.

Finalement, Tassimo qui ne fonctionnait toujours pas que j'ai donc ramené et là GROSSE BLAGUE on me dit que si je veux une cafetière de remplacement il faut faire un chèque de caution. Vous vendez clairement des articles défectueux, en restant polie.

Mon conjoint sur le coup de la colère est allé acheter en attendant une cafetière Moulinex à Carrefour d'une valeur de 35 euros. On apprend après cet achat que la Tassimo est bien défectueuse et de ce fait on nous fait un échange et on se retrouve avec un autre modèle de Tassimo. Cela fait 2 mois que nous avons ce nouveau modèle et BIM rebelotte à nouveau défectueux malgré les tentatives de détartrage pour lesquelles je deviens experte.

Donc là il n'est plus question de changer mon avis et assumez que vos services sont incompétents. Ah oui parce que je suis encore sympathique de retourner vous voir, il y a un mois pour l'achat d'un chrome book. Bon je n'ai pas voulu mettre un avis mais la Tassimo a été la goutte qui a fait déborder le vase. Donc je viens il y a un mois pour acheter un chrome book alors comme beaucoup de gens je travaille et de ce fait je viens dans votre magasin après ma journée de travail vers 18h45. J'ai attendu plus d'1 heure avant qu'une personne daigne venir s'occuper de moi. Bah oui car chez Boulanger le leitmotiv est "Si ce n'est pas mon rayon, je ne m'en occupe pas. Donc attendez que mon collègue termine avec ses clients et je retourne discuter avec mes collègues. " On est bien d'accord qu'un vendeur est censé être polyvalent et savoir gérer dans n'importe quel rayon. Maintenant si vous n'avez pas assez de vendeurs pour palier à votre effectif ceci ne me regarde pas, aux responsables d'assumer leur rôle et d'être opérationnel pour les clients quand son...

I asked for only one earphone to be repaired, but they said both earphones were broken and sent me a high price estimate to repair both. That's ridiculous!! I could buy a new one for that price!! They say they will charge me even if I don't ask for repairs and just return them. There was no explanation at the beginning, and even though I emailed them many times saying that I don't want to pay, they just ignored me and sent me an estimate again & again. When I went to get my earphones back, the young staff were clearly whispering about me right in front of me, which made me feel awful. After negotiating, they returned them for free, but I'll never go...