Au Roi Soleil — Local services in Versailles

Bons chocolats, mais accueil détestable. Nous n'étions peut-être pas assez "Versaillais" dans nos attributs.

Afin de respecter l'écriteau sur la porte d'entrée limitant le nombre à 4 personnes à l'intérieur, ma famille et moi attendons sagement à l'extérieur que les clients présents quittent la boutique. Une dizaine de minutes plus tard, nous rentrons finissons par pousser la porte.

A peine rentré, et d'un ton inquisiteur, on nous accueille : "Vous êtes ensemble ?" (Pour le bonjour on repassera) Moi : Oui La vendeuse : Qu'est qu'il vous faut ? Me voici donc dans la boutique depuis 3 secondes et demie, je n'ai pas encore pu jeter le moindre regard sur les nombreux chocolats que la vendeuse me demande ce que je veux.

Je fais mine que je vais regarder un peu avant mais pour une raison que j’ignore, je sens la vendeuse passablement agacée et impatiente. Nous sommes dans la boutique depuis 30 secondes, une cinquième personne pénètre dans la boutique, cela ne semble pas poser de problème malgré l'écriteau, qu’importe.

La vendeuse m’interroge du regard et faute d’avoir pu regarder calmement les différents produits, je pointe alors du doigt les quelques chocolats présents devant moi, l’une de mes filles désigne également quelques chocolats.

Trois minutes que nous sommes dans la boutique et mon épouse se dirige vers la caisse, mais la nervosité et l’impatience ne sont pas pas retombées. Soudain sa collègue nous voyant pourtant en train de régler nos achats, s’adresse à l’une de mes filles et sur un ton froid et sans aucune formule de politesse lui demande de sortir. Un peu troublée, elle sort sans un mot, puis nous la suivons…10 secondes plus tard Achats de chocolats façon retour au stand...

J’ai acheté dans ce magasin des dragées pour le baptême de ma fille, toute heureuse de trouver les mêmes sachets que pour mon fils quelques années avant. Pour arranger la dame qui tient le magasin, j’ai pris quelques sachets de plus pour finir son lot, et j’ai laissé un mois pour la préparation. Lorsque j’ai récupéré les sachets, il étaient dans un carton fermé, et la dame m’a pris mon bon de commande, qui tenait lieu de facture, des mains. Cela m’a un peu surprise. Elle m’a dit au passage que j’avais bien fait de lui prendre le reste du stock, parce qu’elle n’arrivait plus à en avoir. Arrivée au baptême le lendemain, ma déception a été grande: il ne s’agissait pas du tout des sachets que j’avais choisi (ni la même texture, ni la même taille, ni le même motif), ni des dragées que nous avions convenu. Heureusement le prénom et la date était justes. J’ai appelé le lendemain: j’ai eu quelqu’un de très poli, qui m’a dit que sa sœur, qui m’avait servie, me rappellerait. Cette dame m’a en effet rappelée, et m’a dit que ce que j’avais reçu était bien ce que j’avais choisi, s’énervant au téléphone en me disant « mais enfin, je ne perds pas la boule, nous avons préparé les sachets ensemble ». Je suis repassée à la boutique, où elle m’a servi la même certitude, sans aucun mot d’excuse, m’expliquant que les dragées roses qu’elle m’avait proposé n’existaient pas (pourquoi me les avoir proposées alors?) et qu’elle n’avait pas les sachets que j’avais choisis (je les aurais donc inventés?). Je ne sais pas ce qui s’est passé, mais je vous encourage à vérifier ce que vous achetez si vous fréquentez cette boutique… et à ne pas espérer de bienveillance en cas d’erreur...

Je suis venu car une personne de ma famille m'offrait il y a longtemps des chocolats de cet endroit, j'ai été reçu assez froidement par la vendeuse. Les chocolats sont assez chers (env 40€/280g) pour comparer ils sont 2x plus chers que Jeff de Bruges, mais ils ne sont selon moi vraiment pas 2x meilleurs. Vous trouverez vraisemblablement de meilleurs rapports qualité/prix/accueil ailleurs. Je ne reviendrai pas

NB: le propriétaire de l'établissement me répondra sûrement que pendant les fêtes il y a beaucoup de clients et que les vendeurs peuvent être fatigués (oui mais les vendeurs professionnels arrivent à rester agréables en toutes circonstances). Que les chocolats sont faits avec du lait bio français et produits dans l'atelier à 2 rue de la alors que Jeff de Bruges c'est de l'industriel (oui mais avec tout ça ils ont le même goût que des chocolats 2x moins chers)

En bref il y a de quoi s'améliorer, sûrement briefer les vendeurs pour être un peu plus sympa et sans doute expliquer pourquoi les chocolats sont 2x plus chers que certains concurrents (il doit bien y avoir une raison autre que le chiffre d'affaires). J'ai essayé d'être le plus constructif et bienveillant, bonnes fêtes à tous ceux qui liront ce...