Douglas Aachen Adalbert street — Local services in Aachen

Ich muss mich den vorherigen Rezensionen leider anschließen. Das Click & Collect erneut eingeführt wurde nachdem es vor Monaten noch hieß, dass eine Reservierung der Produkte vor Ort nicht mehr möglich sei ist eine Sache. Aber wenn man bereits mit Kundenkarte wartend auf MitarbeiterInnen an der Kasse steht und einem dann mitgeteilt wird, dass der Preis in der Filiale den App-Preisen nicht mehr angepasst werden darf (die Dior Produkte waren zu dem Zeitpunkt nicht preislich ausgewiesen und erst nach dem Scan an der Kasse habe ich den erhöhten Preis erfahren) fragt man sich doch warum man überhaupt vor Ort kaufen sollte. Die 2 Stunden Aussage für C&C ist auch hinfällig, da meine Bestellung laut App immer noch verarbeitet wird. Meine Bestellung ist nun 5 Stunden her. Da ich das Produkt vor Ort in der Hand hatte frage ich mich wirklich wozu man sich die Mühe macht überhaupt noch in die Stadt zu fahren.

EDIT: bei Abholung im Laden wollte man mir erzählen ich hätte es falsch auf meinem Handy bestellt und ich hätte "Express Abholung" auswählen müssen. Und ich hätte angeblich auch nicht die richtige Filiale ausgewählt (die in der ich nun stehe zum abholen? Wtf). Nachdem ich dreimal gesagt habe, dass ich das gewünschte Produkt bereits im Laden in der Hand hatte und es ja dementsprechend verfügbar sein musste, wurde mir erklärt dass eine bestimmte Menge eines Produktes im Laden verfügbar sein müsse und wenn diese Zahl unterschritten wird, wird das Produkt aus dem Warenlager in die Filiale geschickt. Meine Güte das ist doch eine Info die man a) sofort mitteilen sollte und b) online auch nicht mitgeteilt wird. All das um nun mit schlechten Gefühlen ein Parfüm zu tragen dass ich mir ohne Umstände online bestellen und nach Hause hätte liefern lassen können ohne mich wie den letzten Dreck behandeln...

Normalerweise schreibe ich keine Rezensionen, aber heute konnte ich das schlechte Erlebnis, das ich hatte, nicht ignorieren. Meine Nerven sind immer noch gereizt! Ich wollte einige der online gekauften Produkte in der Filiale zurückgeben und erfuhr, dass ich dies tun konnte. Als ich dort ankam, behandelten sie mich, als hätte ich nach etwas Seltsamem gefragt. Sie fragten mindestens 4-5 Mal, warum ich so etwas wolle, als ob sie es nicht glauben könnten. Als ich sagte, dass ich die Produkte umtauschen möchte, fragten sie hartnäckig, ob ich keinen guten Grund dafür habe (die Produkte waren nicht geöffnet und die Rückgabefrist war noch nicht abgelaufen, also hatte ich das Recht auf einen Umtausch). Sie glaubten mir nicht, obwohl ich die Rechnung und die Douglas-App zeigte. Als ich fragte, welche Art von Beweis sie wollten, erhielt ich keine Antwort und wurde unhöflich behandelt. Sie sprachen mit mir von oben herab, als ob sie mir Befehle erteilen würden. Es war, als ob sie dachten, ich würde die gekauften Produkte zurückgeben und den Laden betrügen wollen. Unglaublich! Sie glaubten mir nicht, selbst als ich den Betrag, den Douglas von meinem Bankkonto abgebucht hatte, zeigte, und drei Mitarbeiter machten einen regelrechten Aufstand. Ich wurde sogar angeschrien. Ich werde definitiv nie wieder in diesem Geschäft einkaufen. Ihr seid nicht die heißeste Ware auf dem Markt. Ihr seid unhöflich und fern von jeglicher Menschlichkeit. Nie wieder! Die kleine Mitarbeitern in ihren 50ern mit karamellfarbenem Haar, du solltest meiner Meinung nach in keinem Job arbeiten, der den Umgang mit Menschen erfordert! Es war einfach...

Als ich letzte Woche ein It Produkt kaufen wollte, musste ich lange warten, eh sich die Mitarbeiterin, sich erbarmte, mich zu bedienen. Sie zog es vor mit ihren Kolleginnen zu quatschen. Als ich Informationen über das Produkt, haben wollte,meinte sie sie könnte mir da nicht helfen!Ich kaufte das Produkt trotzdem!Leider konnte ich es nicht vertragen, und bekam Pickel! Leider habe ich die Umverpackung entsorgt. Heute war ich bei dieser unfreundlichen Dame,um das Produkt zurück zugeben.Die!Sie pflaumte mich unverschämt an,und meinte ohne Karton ging dies nicht und außerdem hätte ich es ja gebraucht!Wie soll ich denn eine Unverträglichkeit feststellen, ohne es zu testen,!Es handelt sich bei ihrer Mitarbeiterin um eine Südländerin, mit rotblonden Haaren!Ich weiß, das ihr Unternehmen sehr kulant ist,und es bis jetzt keine Unannehmlichkeiten gab! Darauf hin bin ich zu ihrer Filiale ins Aquis Plaza gegangen, die Mitarbeiter sagen in meinem Fall gar kein Problem!Dort gehe ich sowieso sehr gerne hin,da die Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent sind !Ich bin außerdem selbst im Einzelhandel, in der Modebranche tätig!So geht das gar nicht!So eine Kundenunorienorientierte ,unfreundliche Person!Ich bin außerdem eine gute Kundin ihres Unternehmens! Mit freundlichen Grüßen...