CHANEL BOUTIQUE FRANKFURT — Local services in Frankfurt

I walked into Chanel Frankfurt today with the intention of purchasing a handbag for my wife's upcoming birthday. In an attempt to capture this special moment as a cherished memory, I discreetly took out my phone to record my wife as she tried on various handbags. The video I captured was at precisely 11:09 AM on a Thursday, the 5th of October 2023, and had a mere 5-second duration. Little did I know that recording videos was not allowed in this boutique, even though it had been perfectly acceptable in other Chanel boutiques we had visited in Paris, London, Milan, and Malaysia.

Suddenly, one of the salespersons raised his voice, literally shouting at me to cease recording and delete the video. He proceeded to scold me about his colleagues' privacy, addressing me in a condescending manner, as if I were a child. The entire shop floor fell into an uncomfortable silence, with every customer and onlooker staring at me. The verbal abuse inflicted upon me was so deeply humiliating and disconcerting that I found myself speechless, unsure of how to respond. In an effort to maintain my composure, I mustered a polite smile, took my wife's hand, and left the boutique.

This incident left me profoundly traumatized, and to this day, I cannot shake its memory. Never in my life have I endured such an extreme level of humiliation, verbal abuse, and public shaming. Previously, I have never delved deeply into the details of my wife’s purchases. I have always readily provided my credit card whenever she expressed her desire to purchase any designer bags, no questions asked.

However, following this traumatic experience, I felt compelled to inquire about the price of Chanel's most expensive handbag. My intention was to gain insight into the underlying motivations behind the salesperson's appaling behavior. My wife informed me that the most expensive Chanel bag she knew of was priced around EUR12,000. I couldn't help but question whether such behavior was justified simply because of the the fact that he sells EUR12,000 handbags.

In my personal assessment, a EUR 12,000 expense holds little significance to me, in fact I consider it a bargain! I refuse to endure another traumatic experience merely for the sake of acquiring an item of such modest value. Now, knowing the relatively modest price of Chanel's bags, I begin to comprehend the potential reason behind the salesperson’s arrogant, immature and abusive behaviour. Perhaps Chanel lacks the resources to properly train their staff, or maybe their employees are overworked and UNDERPAID. Regardless, I am now more than happy to take my...

My family and I were touring Frankfurt today while on holiday. The weather was quite warm, so we were dressed in practical shoes, shorts, and tee shirts. Prior to stopping at Chanel, we made some big purchases at other high end stores in the area such as Gucci and Meissen (to name a few).

My husband, his daughters, his cousin, and myself all approached the Chanel store, during regular business hours. As we attempted to enter, the doorman would not allow us to come inside to shop. He told us that the store was too full, even though we could see it was virtually empty. We said “oh” and stepped off to the side to wait a bit. Three people exited, and still we were not permitted to enter. Then, a group of women approached and they were immediately let in along with a second pair of women. It was obvious then that my family was being barred entry because we were dressed in a casual manner. The implementation of such an obviously discriminatory policy at this particular store is a huge mistake, because in doing so, Chanel lost out on multiple potential sales from our family both now and in the future.

We ended up going across the street to Prada where they were more than happy to help us. We purchased more shoes and another handbag there.

After this experience at the Frankfurt Chanel, I will never purchase another item made by Chanel. They need to learn to treat all potential customers equally. Often, those with money to spend, do not choose to advertise their wealth with jewels and fancy outfits during a hot summer day while on vacation. The manager of this store should be fired for requiring their staff to treat potential customers so rudely. Never in my life have I witnessed such terrible customer service. It truly reminded me of that scene in the movie “Pretty Woman” when Julia Roberts’ character is turned away from a shop on Rodeo Drive. We all know how that turned out. Sadly, the situation here was no different. What a disgrace...

Alle Mitarbeiter recht nett und hilfsbereit außer einer Dame namens „Sabrina „ Ich erwähne den Namen dieser Dame bewusst, denn anscheinend ist Sie einer höheren Position zugewiesen, weswegen sie sich äußerst besonders fühlt und Kunden herab behandelt. Im Hochsommer war ich hochschwanger und wollte eine Tasche umtauschen , da die Farbe im Tageslicht deutlich anders ausfiel. Ich wendete mich an den Kundenservice online und telefonisch, welcher absolut gut , professionell und lösungsorientiert war. Dieser teilte mir mit , dass die bereits alles der Boutique in Frankfurt zugeschickt hätten per Mail und ich dort mit Termin vorbeischauen solle. Gesagt , getan. Dort angekommen teilte mir ein Mitarbeiter mit , dass er seine Chefin hierfür holen muss ( Sabrina). Die Dame kam an, behauptete dass der Umtausch gegen einen Gutschein gar nicht geht denn „ die Tasche wird nicht mehr in Frankfurt verkauft „. Ich teilte ihr mehrmals mit dass ich hierzu mit dem Kundenservice gesprochen hatte und die mir dies zusicherten. Die Dame fühlte sich so besonders und behandelte mich herab. Rücksicht auf meine hochschwangerschaft wurde gar nicht genommen, ich war froh als ich mich endlich setzen konnte. Ein Wasser oder sonstiges wurde selbstverständlich nicht angeboten. Nach langem hin und her kam die Dame auf die Idee vielleicht doch mal ihr email Postfach zu checken und kam als neuer Mensch mit einer komplett neuen und aufgesetzt freundlichen Art zurück. Sie führte den Umtausch durch und gab mir einen Nagellack als „ Wiedergutmachung „ mit. Besuch: zwischenzeitlich besitze ich nun die 3. Chanel Tasche aus der Boutique in Frankfurt, zuletzt war eine Flap bag nicht vorhanden weswegen der freundliche, sehr aufmerksame Mitarbeiter namens „Rafael „ mir angeboten hatte mich über WhatsApp zu kontaktieren sobald diese eintrifft. Das tat er auch und alles lief reibungslos und professionell ab. Als ich letzte Woche in die Boutique kam , wurde mir erneut „Sabrina „ zugewiesen. Ich erfragte die Verfügbarkeit eines Stiefels, welcher aktuell nicht vorrätig war. Ich fragte Sabrina, ob sie mich per WhatsApp benachrichtigen kann wenn dieser verfügbar ist. Ihre Antwort : wir benachrichtigen nie unsere Kunden „ Okay … hmm ich hab ihr geschildert dass dieser Service mir zuletzt angeboten wurde, daraufhin ihre Antwort : ja die Flap bag kostet ja auch 10k „ Meine Antwort : ach also ist der „Service eine Preissache„? Sie : nein wir machen es auch bei manchen anderen Artikeln wie der WOC. Ich habe immernoch nicht verstanden wieso man so wiedersprüchlich sein kann. Nach mein Besuch dachte ich mir : wow, man wird da echt von der Dame wie „dreck“ behandelt, wieso kam ich bisher auf die Idee Chanel Taschen zu erwerben ? Die Dame gibt einem solche schlechten vibes , dass ich mich trotz vieler Kaufwünsche weigere in die Boutique zu gehen. Umso mehr will ich meinen Berater namens „Rafael“ loben , der absolut das Gegenteil dieser Dame ist. Daher auch die 3 sterne...