Montblanc — Local services in Hamburg

ACHTUNG ! VORSICHT !

In diesem Laden gilt das hanseatische Ehrenwort nicht!

Preisabsprachen und Terminvereinbarungen sollte man sich hier immer schriftlich bestätigen lassen!

So geschehen am 31.08.2022: Wir wollten den als kostenlos angebotenen Service für eine Personalisierung auf einem Montblanc Füllfederhalter, Modell Meisterstück, vornehmen lassen. Da wir in Schweden wohnen und dies an einem Tag in Hamburg erledigen wollten, haben wir dazu einen Tag zuvor angerufen. Mit uns wurde vereinbart, dass der Füllfederhalter am kommenden Tag um 10:00 Uhr abgegeben und am selbigen Tag fertig graviert zwischen 15:00 und 16:00 Uhr wieder abgeholt werden könnte.

Pünktlich waren wir am 31. August dort. Um den kostenlosen Service in Anspruch nehmen zu können, wurden die erforderlichen Absprachen getätigt. Dabei wurde die Frage nach der Herkunft des Füllers gestellt, also ob er auch direkt bei dem Unternehmen Montblanc erworben wurde, weil sonst für die Gravur 18,00 Euro in Rechnung gestellt werden müssten. Da wir aber nicht nur dieser Füller, sondern vor mehreren Jahren bereits vier Stück direkt in der Fabrik von Montblanc im Hellgrundweg gekauft hatten (und diese alle kostenlos im Alstertal- Einkaufszentrum personalisiert wurden), sind wir mit guten Vorsätzen davon ausgegangen, dass dies auch in diesem Fall so sein wird.

Aber nein, die unerwartete Antwort des freundlichen Verkäufers, Herr Luca Reimers, war, dass in diesem Fall 18,00 Euro berechnet werden müssten, da der Füller ja nicht in dieser Montblanc-Boutiqe gekauft wurde, sondern in der Fabrik. Aber zu der Zeit, als alle unsere fünf Schreibgeräte gekauft wurden, war an diesen Laden Am Neuen Wall nicht annähernd dran zu denken – das schien uns unverständlich. Schließlich wurde von Herrn Luca Reimers zugesagt, dass dann doch keine 18,00 Euro für die Gravur berechnet werden. Mit unserer Bemerkung, dass wir dennoch für einen kleinen Umsatz beitragen wollen, haben wir noch Tinte und Tintenpatronen für 29,00 Euro dazu bestellt und gaben alles in Auftrag.

Mit guter Laune verbrachten wir dann den Tag im schönen Hamburg und fanden uns pünktlich um 15:30 wieder Am Neuen Wall bei Montblanc ein. Jetzt kam ein Herr im mittleren Alter, vermutlich der Filialleiter, auf uns zu, verschwand nach hinten, kam jedoch ohne den Füllfederhalter zurück, mit der Entschuldigung, dass der Lack auf der Gravur noch nicht ausreichend getrocknet sei. Wir sollen doch gegen 17:30 Uhr wiederkommen. Damit fühlten wir uns total veralbert. Was ist denn das für ein Lack, der den gesamten Tag trocknen muss? Wir vermuteten, dass die Arbeit bei unserem ersten Abholtermin um 15:30 noch gar nicht begonnen war.

Pünktlich um 17:30 waren wir dann wieder zur Abholung dort. Jetzt wurden wir wieder von Herrn Luca Reimers bedient, der uns kleinlaut mitteilte, dass entschieden wurde, dass die Gravierung nun doch mit 18,00 Euro beglichen werden muss, weil der Füller vielleicht sogar irgendwo in einem Flughafen gekauft sein könnte. Der junge Herr Luca Reimers wurde für diesen unangenehmen Job vermutlich vom Filialleiter dafür vorgeschickt, weil der sich für die Übermittlung der unangenehmen Nachricht wohl zu fein war. Wir reagierten mit unserem Missfallen und Unzufriedenheit, stellten aber eindeutig klar, dass es hierbei nicht die Person Herrn Luca Reimers betrifft, sondern sich unser Unmut und Abneigung gegen das Unternehmen Montblanc richtet.

Abschließend sei noch bemerkt, dass es uns hierbei wirklich nicht um 18 Euro ging, sondern um das Prinzip der Glaubwürdigkeit und Zuverlässigkeit, und dass ein Geschäftsmodell eines solchen renommierten Unternehmens diese Überheblichkeit zulässt.

Verärgert und mit schlechter Laune verließen wir den Laden und werden ihn mit Sicherheit nicht mehr betreten

W....

Ich wurde letztes gebeten doch mal eine schöne Google Rezension zu schreiben über einen fantastischen kleinen Laden in der Hamburger Innenstadt, nicht weit von der Alster entfernt.

Wer die Boutique von außen betrachtet wird mit einem schwarzmatten dennoch leichten luxuriösen Blick auf die Fassade belohnt und man sollte doch hineingehen um die wahre Magie einzufangen. Von außen ist in ein kleines Sortiment im Schaufenster zu sehen, wenn es ein vorherrschendes Thema gibt. Im Sommer steht hin und wieder ein kleiner süßer mindgrüner Wagen mit den MB Logo draußen und man kann da die einzelnen Füller bzw Füllfederhalter oder Kugelschreiber testen, eine oder mehrere MontBlanc Postkarten beschriften und natürlich steht ein:e fachkundige:r Mitarbeit:in zur Seite. Wenn es kühler wird in zur Jahreszeit, steht auch gerne ein kleiner Kaffewagen vor dem ehemaligen Eingang und man kann dort einen herrlich schön dekorierten Kaffeebecher To Go mitnehmen, es gibt sogar verschiedene Motive.

1-2 im Jahr ( oder auch mehrfach) finden kleine Events in der Boutique selber statt. Bekannte Künstler:innen die mit MontBlanc arbeiten stellen dort ihre Arbeit vor, zb werden Tintenfässer mit einem Wunschnamen graviert bei einem Erwerb eines der zahlreichen Produkte.

Beim eintreten ist ein leichter blumiger Duft in der Luft, und man sieht die Tinten und zahlreichen anderen Produkte und man sieht alle Vorzüge die MontBlanc hier zu bieten hat. Jeder wird ausnahmslos höflich und freundlich begrüßt und es werden einem gar Getränke angeboten, zb Wasser oder Kaffe. Genug Zeit bleibt für ein gutes Gespräch mit den Angestellten, selbstverständlich gibt es auch einen einen Raum für etwas mehr Privatsphäre für einem Kauf eines oder mehrere luxuriösen Habseligkeiten, welche man hier problemlos auch vorbestellen oder zurücklegen lassen kann. Die Boutique selber von innen ist ein einem hellem Beige gehalten und die vielen verschiedenen kleinen Fenster, zeigen einen kleinen Blick auf die tollen Füller die man über Jahre dort erstehen konnte, mit passenden Hintergrund Bild! Pünktlich zum 100 jährigen Jubiläum steht dort momentan ein recht großer Meisterstück Füller - ich empfehle, macht ein Bild davon !

MontBlanc kommt aus Hamburg und ist weltbekannt u.a. für ihre zahlreichen Füller, Füllfederhalter und Kugelschreiber! 2024 feierten sie 100 Jahre Meisterstück- dem ORIGINAL Füller aus 1924 welches sich über die Zeit immer verbessert und verfeinert hat.

Wer solch ein Produkt erwerben möchte, kann die vielen einzeln Federn testen, in sämtlichen Größen und Dicken. Natürlich gibt es auch welche im schlichten schmalen Design, sprich dem Corpus des Füllers. Bei einem Kauf dieses Stückes kann man seinen Namen dort gravieren lassen und nach einer gewissen Zeit auch abholen.

Und natürlich kann man auch die Postkarten in der Boutique verwenden um Grüße loszuschicken - ein kleiner roter /goldener Briefkasten ist kaum zu übersehen. Wie jede Boutique von MontBlanc auf der Welt, ist jede einzigartig und hat ihren eigenen Stil. Also auch gerne einmal die zahlreichen anderen Läden besuchen nur um festzustellen, dass Hamburg doch eben Hamburg ist und bleibt ;)

Um es mit Heidi Kabels Worten zu sagen: '' Und wer einmal in Hamburg war, der kann das gut...

Ich bin gerade sehr geschockt! Als ich soeben in den Store gegangen bin, traf ich zwei Mitarbeiter, sitzend im Kundengespräch an und einen wartenden Kunden (wie ich erfuhr seit über 15 min. bereits). Als ich reinkam, habe ich sehr lange zu dem älteren Mitarbeiter geschaut, da ich wegen der Corona Auflagen hinter der Absperrung stehen blieb. Der Herr guckte nicht mal hoch von seinem Zettel, geschweige denn nahm er Notiz von mir oder sagte Hallo! Dann ging ich also rein hinter die Absperrung und sah die asiatische Mitarbeiterin. Aber auch von ihr kein Hallo oder Aufgucken oder Notiznahme! Nach ein paar Sekunden (länger sicherlich als die 30 Sekunden Regel), sprach ich in den Raum, ob es evt. noch einen Mitarbeiter geben würden. Die Mitarbeiter meldeten sich nicht. Aber ich erfuhr, dass der andere Kunden auch schon lange warten würde und er 'vermutet', dass da keiner mehr wäre. Dann habe ich die Asiatin direkt angesprochen und sie war super genervt, als ich das mit dem Hallo oder der Begrüßung sagte. Sie stand dann sogar auf und hat quasi die Situation der Begrüßung veralbert und in die Richtung von mir und dann von dem Herren eine Verbeugung gemacht. So etwas freches und dreistes habe ich noch nicht erlebt. Der ältere Mitarbeiter stand dann von den Kunden auf und ging ohne Notiz an mir vorbei. Als ich wieder etwas sagte, meinte er, er hätte Hallo gesagt, das hätte ich wohl nicht gehört. Da ich ihn aber am Anfang die ganze Zeit angeguckt hatte, muss er wohl in sich reingeflüstert haben. Lange Rede und große Enttäuschung. Sorry für die langen Zeilen. Aber das geht gar nicht. Am Schlimmsten ist die Frechheit Ihrer Asiatischen Mitarbeiterin mit mir zu Debattieren und sich noch lustig über mich zu machen. Ich habe unverrichteter Dinge den Laden verlassen. Herzlich Grüße...