Douglas Hamburg Jungfernstieg — Local services in Hamburg

I was in this store today, I was buying expensive products (just to emphasize that even when the customer is spending it doesn't have a say in this store) and I asked for help to an attendant who was in the space next to Laura mercier and she shook her head negatively that she wouldn't help... I just wanted to get the product I had already chosen (this was my first time buying in a Douglas store, I usually buy online because I don't like crowded stores) so I didn't see any warning not to open the drawer to get the product, I thought I could since no one could help me and for example in Victoria secrets you can just open the drawer and take it go to the cashier and pay… Then another attendant came over very quickly telling me not to do it anymore, that they don't like it... I explained to her that first I asked for help, but nobody helped so I thought I could take the product and she didn't even apologize for the situation... she just said ok, but don't open the drawer anymore :) As if I were a child! For sure I will never return to this store and I don't think anyone should. I'm Brazilian, I've lived in other countries and I'm use to good service, especially when you're spending a lot of money in the store. I’m also a buyer, and I know how one customer should be treat… I've never seen such bad service as we...

I went here last 2 weeks.Before I came here I've read the bad reviews and still decided to go because I really need to find perfume for my friend. TRUE ENOUGH the staffs were snobbish and refused to do for VAT refund on my purchase. Don't go here! There is another Douglas store at the train station which i also stopped by and bought another 4 perfumes and the staff was more helpful and friendly plus I got my VAT refund process done. And also the lady gave me free gift and also nice bag to carry the perfumes which the earlier store didn't give me and I need to pay if I want the bag! This Douglas store is ridiculous and it was the only bad experience i had...

Ich hatte eigentlich paar Sachen schon für mein Freund gekauft zum Geburtstag und Valentinstag zusammen, allerdings wollte ich extra noch dazu eine Pflege zum Rasieren. Da er jedesmal sich bisschen verletzt hat beim Rasieren und daher wollte ich was nettes noch dazu schenken. Gleich bekam ich von eine Mitarbeiterin aus der Douglas ganz nett begrüßt und doch gleich natürlich DAS TEUERSTE vom Laden empfohlen 400€ für eine Gesicht Pflege, da fragte ich natürlich ob es noch andere Alternative geben würde?!

Meine Meinung nach NATÜRLICH gibt es immer eine andere Alternative und die nicht so übertrieben teuer ist. Da beantwortete die Mitarbeiterin "Nein, es gibt keine Alternative!" - Ja nee, ist klar... ich kenne mich auch ein bisschen mit paar Produkten aus, ich komme ja nicht umsonst aus der Modebranche mit viel Make-Up und Fashion zu tun hat.

Da war aber eine andere super, nette Mitarbeiterin hat natürlich alles mitbekommen und mir gleich sofort weitergeholfen. Sie hat mir natürlich sofort andere Alternativen gezeigt und tatsächlich 300€ viel günstiger als das erstes Produkt was die anderen Kollegin empfohlen hat, WOW na geht doch. Ich bin wirklich so dankbar und das Produkt ist genau das richtige für mein Freund und er ist super damit zufrieden. Er sagte, es fühlte sich wirklich sehr gut an und es juckt auch nicht.

Vielen lieben Dank nochmal an Frau M. Sommer, Sie haben wirklich super toll gemacht, Sie haben mich auch super toll bedient und NATÜRLICH gibt es immer eine andere Alternative, wenn man wirklich Umsatz bringen möchte. Das kann mir keiner sagen, es gäbe keine Alternativen, dass wäre so was von gelogen. Dankeschön, für ihre Bemühungen und wirklich super tolle Bedingungen, einfach Danke daher auch von mir wirklich 5 Sterne 😊

Ganz...