Haileys GmbH — Local services in Mainz

Truly unprofessional. I have tried to contact Kelly's about my order being way too late for the circumstances given, but even contacting them seems to be quite the impossible task. Or vice versa that the restaurant contacting me about the delivery being late never occured to them.

Their phone number does not work. After my own research I stumbled upon their WhatsApp number on their Google Profile. Please take my feedback and put it on your contact page on your official website.

I have told them about my issue with my order through Whatsapp. All I got was a short answered 'sorry'. I felt like I wasn't being taken seriously, so left a bad review on Google.

Here it comes. Kelly's thought it was appropriate to contact me (through WhatsApp) on my personal number to give us a bad feeling for leaving a bad review on Google, possibly impacting their name and brand. Obviously, your message left the impression that this has gotten personal. Don't personally attack me on MY phone number, period.

Secondly, to add some oil to the fire, they mentioned the possibility to come up with a solution, but that it now was already "off the table". Not the way to talk to your customer...

Thirdly, they told me that I could have 'expected' the delivery being late, because I ordered on a sunday. Dear Kelly's, the order was placed way in advance and you confirmed the time for being it delivered at the set time. If one orders for their food being delivered as soon as possible and its delivery is later than the EXPECTED time, I understand. But that's a different story than this situation. So I disagree with your 'point' which was quite rude to begin with.

In my opinion, you have handled this very poorly. I find it a privacy issue that you decided to text my number about the review and trying to make me feel bad for it too. This has left a poor taste and you lost a customer that used to be highly appreciative of your...

Hallo, Ich versuche mal meinen Besuch so objektiv wie möglich wiederzugeben.

Ausgangssituation: Ca. 17:30, Restaurant war leer bis auf einzelne Lieferbestellungen, 3 Mitarbeiter anwesend.

Personal war relativ freundlich, aber teilweise ein wenig desinteressiert. Was hier der Situation bedingt angemerkt werden muss, ist das niemand der 3 Angestellten, weder beim zubereiten, noch beim an den Tisch liefern einen Mundschutz getragen hat. Eine Zutat (Rindfleisch) war nicht vorhanden, was wir aber erst nach der Bestellung erfahren hatten. Wir haben uns dann für Hähnchen, anstelle von Rindfleisch, entschieden, was für uns aber ok war.

ESSEN: Wir haben 2 mal die Bowl Cirque du Soleil für jeweils 8,70€ bestellt. Das Essen wurde sehr schnell zubereitet. Das Besteck was uns an den Tisch gebracht wurde war grob verschmutzt als wäre es überhaupt nicht gespült worden. Wir haben dann nach neuem Besteck gefragt welches dann auch dreckig war. Und ich rede nicht von Klack-Flecken oder ähnlichem sondern an dem Besteck klebten Essensreste als wäre es nicht gespült worden. Also normalerweise wäre das relativ ekelig aber durch Covid-19 ist es finde ich höchst bedenklich. Zudem hatte eine Deko-Blüte auf dem Essen einen modrigen / erdigen Geruch. (Die Blüte war nicht essbar.) Das essen war zwar für den Preis ein bisschen wenig wir wurden aber trotzdem satt. Die verschiedenen Zutaten waren für den Preis ein wenig teuer da es eigentlich nur Salat mit ein bisschen Reis und Hähnchenfleisch war aber es war noch im Rahmen. Jedoch waren die Salatblätter teilweise am Rand schon braun was für den Preis nicht akzeptabel ist. Meine Begleitung merkte noch an, es hätte auch ein bisschen mehr Soße am Essen seien können dies ist jedoch je nach Geschmack nicht für jeden ein Problem und hat unter anderem auch mich nicht gestört.

ZUSAMMENFASSUNG:

Preis/Leistung: 3/5 Alte Salt-Blätter Geschmack: 5/5 War lecker Location: 4/5 Sauberkeit / sehr warm Personal: 2/5 freundlich aber keine Maske Sauberkeit: 0/5 verschmutztes Besteck Ca. 10-15min bis das Essen...

Das ist das letzte Mal, dass ich bei Kelly‘s bestellt habe. Ich habe 2:35 Std auf mein Essen gewartet. Nach 1,5 Std habe ich angerufen und es hieß, mein Essen sei schon unterwegs. (Die Fahrt dauert 15 Minuten von Kell'ys zu mir nach Hause.)

Nach einer halben Stunde habe ich nochmal angerufen, und es hieß, das Essen müsste jeden Moment eintreffen. Nach einer weiteren halben Stunde ohne erfolgte Lieferung habe ich nochmals angerufen (das dritte Mal schon) und es wusste nach wie vor niemand, was los sei und der Fahrer würde jetzt kontaktiert werden. Am Ende habe ich einen Anruf erhalten, dass niemand wüsste, was mit der Lieferung los sei und sie haben mir angeboten, das Essen nochmal zuzubereiten und mir noch gratis Extras als Kompensation zu geben.

Ich war aber nach über 2,5 Std, die ich hungrig auf mein Essen gewartet habe, zum einen zu sauer, um nochmal auf die neue Lieferung bei diesem Restaurant zu warten und hatte echt keine Lust, nochmal zu telefonieren, wenn es diesmal wieder nicht klappen würde. Ich habe eine Stornierung erbeten, der auch gefolgt wurde.

Zwar wurde sich entschuldigt, aber wo ich die Grenze ziehe, ist, dass nach dem ersten Anruf nach 1,5 Stunden nicht schon gehandelt wurde und erst nach mehrmaligem Anrufen über eine weitere Stunde hinweg endlich mal reagiert...