Douglas Mainz Gutenbergplatz — Local services in Mainz

Ich benutze seit Jahren das Parfum Alien von Thierry Mugler und bin das erste Mal zum Auffüllen meines Parfums am 24. Oktober 2024 in diese Filiale gegangen. Nach ein paar Tagen habe ich bemerkt, dass das Parfum kein Duft hat bzw. nach etwas anderem riecht als das mir bekannte Parfum. Also habe ich diese Flasche nicht mehr benutzt, da ich im Kopf hatte es zu beanstanden. Zwischenzeitlich habe ich auf das Parfum in Taschengrösse gegriffen. Durch Zeitmangel kam ich erst heute Abend dazu in die Filiale zu gehen und hatte beide Flaschen dabei, um den Mitarbeitern den Unterschied zeigen zu können.

Ich habe eine Mitarbeiterin angesprochen, die mir dann das Etikett von der Patrone des Parfums gezeigt hat. Es ging mir nicht um das Etikett sondern um den Inhalt. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass sie das nicht entscheiden könne und sie die Filialleitung rufen müsse. Nach wenigen Minuten kam dann die Filialleiterin, welcher ich den Sachverhalt erneut geschildert habe und zur Demonstration habe ich an beide Handgelenke jeweils von den beiden Flaschen einen Stoß gesprüht. Sie hat aber darauf bestanden, dass sich beide Parfüme nicht voneinander unterscheiden daraufhin haben dann die anderen Mitarbeiterinnen auch daran gerochen, die derselben Meinung wie ihre Filialleitung waren :)) dann wurden die Kunden rundherum von den Mitarbeiterinnen gefragt, ob sie einen Unterschied riechen, die diesmal MEİNER Meinung waren. Sie sagten, dass es nicht dasselbe Parfum ist. Die Aussage der Filialleiterin war "Für mich ist es dasselbe Parfum daher kann ich nichts für sie tun" aber ich bin doch die Kundin gewesen,die für dieses Parfum bezahlt hat. Nicht sie sondern ich sollte doch mit dem Produkt zufrieden sein?! Auf meine Frage, ob ich es wegwerfen soll, hat sie mich immer wieder darauf hingewiesen, dass es diesselbe Patrone sei und ,dass es mir nichts nützt wenn sie es mir noch mal auffüllt. "Ja aber irgendwie müssen sie mir doch helfen" sagte ich. Die Antwort von einer Filialleiterin war, dass sie das nicht tun müsse :( echt schade diese Aussage. Ich fragte sie dann, ob ich mich beschweren muss, damit mir geholfen wird, was sie mir dann auch geraten hat.

Mit Sprachlosigkeit und Verzweiflung habe ich erst einmal den Laden verlassen, habe dann aber kehrt gemacht,um ihren Namen zu erfahren. Mit Bezug auf den Datenschutz wollte sie mir ihren Namen nicht verraten. Diese Art von Arroganz kann ich nicht in Worte fassen. Auch meine erneute Bitte kam bei ihr nicht an. Sie hat mir dann angeboten die Flasche nachzufüllen aber mich erst an die Kasse gebeten😲😲 ich dachte ich höre nicht richtig. So unverschämt war das :( ich soll erneut für ein Produkt bezahlen, was ich gerade reklamiere??

Dann habe ich ihr angeboten meine Flasche zu nehmen und mir dafür eine neue zu geben, dies wollte sie auch nicht tun und hat mich gebeten den Laden zu verlassen und in eine andere Filiale zu gehen.

Mit keinem Wort habe ich die Filiale verlassen und habe sofort eine offizielle Beschwerde beim Kundenservice gegen diese Filialleiterin eingereicht.

Es ist schade, dass man so eine Erfahrung machen muss. Nichtsdestotrotz werde ich nie wieder ein Fuß in diese Filiale setzen.

Beim Durchlesen der weiteren Rezensionen ist mir aufgefallen, dass ich nicht die einzige bin, die den Frechheiten dieser Filialleiterin ausgesetzt war. :(

Die Mitarbeiterin im Kundenservice war so freundlich und hilfsbereit. Sie hat sich so eine Mühe gegeben, um mir...

A disaster! Not a store! Today 5.06 I was there at about 13:00. When I cross the detectors , something beeped in my bag. sales consultants immediately ATTACKED me: one woman and a man. no polite “hello”, “sorry”. I heard: open your bag, open your wallet. checked everything! Then the sales consultant took my leather Pinko bag, went up to the checkout counter and checked it at the checkout counter. They found out that it was most likely my credit cards that were beeping. in general, I turned around and left in a bad mood and without shopping in Douglas! I felt like I was at the airport control check. BUT not in a perfume and cosmetics store, where there should be at least a polite approach to customers and they should not spoil their mood and give a chance to buy something there! Better do you...

Wir waren am 20.08.2024 ( um die Mittagszeit ) in der Filiale Auf dem Einkaufszettel standen hochwertige Artikel für meine Ehefrau und deren Freundin. Für die beiden Söhne der Freundin ( 14 und 24 ) sollten es "neue " Düfte werden. Als wir das Geschäft im Erdgeschoss betraten, stand zwei lebende Schaufensterpuppen ( Es könnten auch Angestellte gewesen sein ) lustlos am Theresen die uns keines Blickes würdigten . Wahrscheinlich störten wir Sie aber auch bei Ihren "Privaten" Unterhaltungen . Wir also die Treppe hoch um für die beiden Youngster zu schauen. Eine blonde , kurzhaarige " Überwachungskammera " blickte uns abwertend an und hatte mehr mit dem "Aus dem Fenster zu Schauen zu tun" , als Uns zu fragen was wir möchten. ( Dafür wurde der Kragen Bluse mehrfach dekorativ gerichtet ) Wir wollten die VERKÄUFERIN nicht weiter stören. Vielleicht weis Sie ja NICHT warum Sie da im Laden steht. Vielleicht um Überheblich und Arrogant zu sein. Also DAS kann SIE !!!! Ein weitere Angestellte in einem blauen Kleid stampfte einige male mit schnellem Schritt aus einem Büro in der hinteren Ecke ( Vielleicht sollte die Tür dann NICHT offen stehen :) ) Ich weis NICHT auf was und Warum die Damen sich etwas Einbilden. Arrogant und Überheblich sind sie allemal Wir haben dann bei Parfümerie Akzente in Worms eine 4 Stellige Summe für eine wundervolle, fachliche kompetente und sehr freundliche Beratung ausgegeben. Nie wieder Douglas Mainz Gutenbergplatz ( Einen Stern weil ich MUSS - Aber Auch DEN nicht verdient )

Reaktion auf Ihre Antwort Es war mehr als unprofessionell. Zudem Waren die Verkäuferinnen Überheblich - Arrogant und zu keiner Zeit an einer Beratung / Verkauf interessiert. Wie ich schon schrieb - NIE wieder in einen Laden in dem die Angestellten denken , dass sie etwas besseres währen und keine Lust haben auf Ihren Job. Ich werde das mal in...