Fastweb Store — Local services in Como

Imbarazzanti. Step 1: hanno sbagliato a spedire il modem (indirizzo sbagliato) per 3 volte, ho comunicato la cosa via whatsapp business a negozio como perché solo il mittente (Fastweb) può aggiornare GLS, mi assicurano che è tutto ok. Niente per giorni. Chiamo direttamente GLS che dice che non hanno ricevuto nessuna comunicazione (sarà vero? Bho). Sono dovuto andare io da GLS a prendere il modem perdendo una cosa come 3 ore. Step 2: la linea non va. Assistenza. Mi chiamano, ma non si può fare niente perché devi essere di fianco al modem per che a loro serve un numero sul modem che loro non sanno (FOLLIA), mentre io ero in ufficio. Tempo perso alla grande per loro e me. Allora mi dicono che mi richiamano la sera. Io vado apposta nell’appartamento per stare di fianco al modem lasciando moglie e figli nel delirio, e loro mi chiamano? Ma nemmeno per idea! È passato un mese da attivazione (che in realtà è ancora bloccata per colpa loro), non sono riusciti a consegnare il modem, non sono riusciti a attivare la linea e non sono riusciti a richiamarmi....

Personale assolutamente competente e cortese. Ho fatto il passaggio a Fastweb mobile come ricaricabile.

Le 3 stelle sono dovute al fatto che al momento del passaggio a Fastweb mobile, l'operatore alla Fastbox, ha cercato in tutti i modi prima di farmi attivare la sim su Iban (che non volevo) e poi su carta di credito 💳 (che non volevo). Alla fine si è "arreso" provandoci a farla passare come ricaricabile e a detta sua, sono stato fortunato 🤔😲 ad esserci riuscito. Sembra quasi che Fastweb non voglia le sim ricaricabili "manuali".

Non so se questa "strategia" è imposta dai vertici Fastweb o cosa, ma non tutte le persone possono e/o hanno voglia di legare il contratto su Iban/cc. In questa maniera potrebbero perdere futuri clienti!

Come punto a favore c'è da dire che Fastweb nel roaming Europeo considera anche la Svizzera nel contratto base senza opzioni aggiuntive, cosa che altri operatori non fanno.

Ho provato a contattare il servizio clienti per un chiarimento, e prima di riuscire a parlare con un operatore è passata 1/2 ora, penso che siano...

Oggi (10/12/2024-19:00 circa) visito il negozio per problemi con la connettività, scopro di aver ricaricato un altro mio numero Fastweb invece di quello desiderato. Chiedo di disattivare la SIM che non mi serve più, trasferendo il credito residuo sul numero che invece uso. Mi viene risposto che non si può fare e che in caso di disattivazione SIM il credito residuo può, di fatto, essere solo perso perché non di Fastweb (?!). Insisto, si chiama il responsabile del commesso che era presente (non in viva voce), stessa solfa. Impossibile spostare il credito fra due numeri Fastweb. Ecco il link dove la stessa Fastweb spiega come fare: https://www.fastweb.it/myfastweb/assistenza/guide/restituzione-del-credito-residuo/ Spero sia stata solo ignoranza dei termini n di servizio e non mala fede. Voto 1 stella fin troppo gentile per il fastidio che mi hanno procurato; pago quello che c’è da pagare ma non...