RINASCENTE Turin Store — Local services in Turin

Definitely need to improve your customer services. Today me and my friends went there to buy a gift for our friend. The security guy came to tell us that we should go out of mall to finish our drinks in our hand and then come back in while we were going around in this mall for almost 40mins already. It was an extremely unpleasant experience for both of us. We know that you are just doing your work but This terrible experience is based on your fault which is that you should have stopped us from entering the mall at the beginning, so we could come here after we finish our drinks. So in order to solve the problem you (or your working team mate) created, you asked us to sacrifice ourself’s interests to fix the mistakes you have made without any sincere apologies or any compensations. When this kind of things happens, the first thing you should think about is how to solve this problem without making the customer feel bad about it because even if you said things such as “kindly ask” or acting super gentle, customers won’t be happy cause you suddenly shut down their interest in shopping and might just leave the mall right away and never come back again. Please think about what you can do before asking the customers to do it...

Assegno 1 stella semplicemente perché non se ne possono assegnare 0. Non sono mai stato trattato in modo così sgarbato e maleducato: mi reco nel reparto casa per la sostituzione di una delle 5 sedie A.I. Kartell che avevo ritirato la scorsa settimana, in quanto questa, dopo accurata pulitura a casa, è risultata danneggiata, cosa abbastanza comune con le cose kartell, che presentano alcune volte difetti di produzione (ma quando avevo comprato direttamente dal sito kartell, gli oggetti mi erano stati prontamente sostituiti). Una volta chiesta la sostituzione, una responsabile del reparto di nome Federica, iniziando subito con un atteggiamento strafottente e saccente, mi comunica in modo alquanto sgarbato che non sarebbe stato possibile sostituirla, asserendo che il danno alla sedia era stata arrecato da me prima per utilizzo, dopo averle spiegato che le sedie non erano state ancora utilizzate, ma solo pulite e controllate, inizia ad insistere affermando che la sedia era stata danneggiata nel corso del trasporto dal negozio a casa all'interno della mia macchina e che avrei dovuto controllarle con la torcia del telefono tutte e 5 nel dettaglio nel momento del ritiro, avvenuto al piano magazzino con la macchina, un luogo buio e per niente adatto a controllare le sedie, oltre al fatto che avrei dovuto rimuovere tutta la plastica che le rivestiva sul momento … Al che io invece continuo a sostenere che il danno era già presente e che la commessa che aveva, insieme a due altre magazzinieri, caricato le sedie nella macchina, mi aveva assicurato, siccome le sedie erano impolverate, che in caso di problemi avrei potuto riportare la sedia per la sostituzione anche senza etichetta. Quando la signora Federica inizia ad alzare la voce, chiedo di parlare con un suo superiore, lei mi comunica che sopra di lei si trova solamente il direttore, che prontamente dico di chiamare. Dopo 15 minuti torna, dicendo che la sostituzione è possibile e assegnando l’onere a un’altra commessa . Tale commessa allora si reca in magazzino a prendere un’altra sedia, ma la scatola chiusa e sigillata, in cui tra l’altro erano presenti due sedie, contiene appunto due sedie che al mio controllo con la torcia del telefono (come mi era stato sarcasticamente suggerito) presentano difetti di produzione e così anche la scatola successiva che la commessa è scesa in magazzino a prendere. Io, rammaricato del fatto che dovesse di nuovo scendere, le ho cercato di dire che mi dispiaceva essere fiscale, al che andandosene ha risposto sarcasticamente e con stizza che lo ero(quando loro lo erano state le prime per di più). Alla fine, dopo due ore e mezza perse nel reparto casa della Rinascente di Torino, ho deciso di sostituire la mia sedia danneggiata con quella che presentava il danno minore, in quanto non volevo dover aspettare un altro mese e mezzo per ordinare un’altra sedia (comprando dal sito della kartell le cose arrivano in 3 giorni lavorativi). Detto questo, non comprerò mai più nulla nel reparto casa della Rinascente di Torino e spero che chi di dovere, letta questa recensione, possa prendere adeguati provvedimenti. P.s. Tra una scatola e l’altra presa in magazzino, la gentile commessa ha pensato bene di non potersi esimere dal servire altri clienti dopo di me, circa 5 o 6 , per cui io entrato nel negozio alle 16.00 sono uscito alle 18.30. Questo non è un servizio clienti degno della Rinascente come di alcun nessun...

Italian disorganization at its worst. I visited on 19 Dec. and the store was obviously crowded for the Christmas shopping. On ground floor there was a single cashier to pay for purchases in the leather and cosmetic department and she also had to help the customers!

A long queue of unhappy people formed, while the cashier had to leave the cash and go and help a customer. Other shop assistants, at least five of them, stood by and watched, and none thought to do anything to minimise the discomfort of the customers waiting to pay. Preposterous!

Whomever is in charge of management should be fired for not being able to manage the Christmas crowd and for not having personnel properly trained.

PS and don't be surprised that people prefer to shop online, which is what I am going to do, rather than...