Unieuro Porta Nuova — Local services in Turin

Ho acquistato uno Xiaomi note9 in un altro punto vendita Unieuro. Dopo un anno e dei mesi, ancora sotto garanzia, si rompe il vetrino della camera, danno che non interferisce in alcun modo con il sistema. Dopo qualche mese (ancora sotto garanzia) il telefono si spegne e non si accende più. Necessario ripristino di fabbrica tramite assistenza Xiaomi. Porto il telefono da Unieuro a Porta Nuova dove viene preso in assistenza e mandato al laboratorio Video Pacini, dopo 15 giorni risponde con un preventivo di 60€ per via del vetrino rotto che non ricade sotto la garanzia, mentre la riparazione software si, nonostante ciò io per usufruire della garanzia sono "costretto" ad accettare altrimenti mi rimandano il telefono indietro con spedizione a mio carico. I signori di Video Pacini perdono 2 mesi per riparare il mio telefono, indovinate perché? Manca il vetrino, davvero ironico. Essendo che il telefono è preso in carico dal laboratorio, Unieuro non mi tutela piú, perché io ho "accettato" il preventivo, quindi in pratica potrebbero passare anche anni prima della riparazione e il cliente non è tutelato. Un epopea insomma. Unieuro se ne lava le mani in quanto venditore, dicendo che questa è la politica di Xiaomi, non lo fa quando si tratta di pubblicizzare i suoi prodotti però. A Video Pacini il laboratorio a cui Unieuro fa riferimento per le garanzie piace tutto ciò in quanto poi ci guadagna dall' assistenza tecnica derivante dai danni fisici, come in questo caso non sotto garanzia. Xiaomi che è stata pure multata dall' antitrust per questo motivo se ne sta fuori frontiera e si incassa i suoi soldi. In pratica tutta una filiera di aziende che lavandosene le mani a vicenda non tutela ma finiscono per fregare il cliente finale e la cosa peggiore è che probabilmente(?) è...

Vi diro una cosa: ció che davvero conta quando si entra in negozio per comprare qualcosa è la pazienza, la disponibilità e la professionalità dei dipendenti nel cercare di comprendere le esigenze del cliente. Tutto quello che viene detto di negativo su questo negozio e sui suoi dipendenti è estremamente falso, parola mia. In vita mia non mi era mai capitato di ricevere una simile assistenza, sia nell’aiuto nella scelta della TV, sia nel trattamento che mi hanno riservato quando poi sono sorti miei problemi personali con la TV. Le persone che parlano male delle ragazze dietro la cassa e SOPRATTUTTO del ragazzo del raparto TV, proprio quello con cui sono entrato in contatto io per l’acquisto (si chiama Leonardo), secondo me o son matte o son state pagate da altre catene per scrivere queste recensioni. In Italia è difficile trovare una simile serietà. In altri negozi i commessi, dopo un po’ di mie indecisioni, hanno mollato la presa e , stanchi morti (io su questo sono davvero sfibrante, indeciso fino all’osso e lo riconosco) mi hanno abbandonato lì badando ad altre faccende. Leonardo invece mi è stato dietro tutto il tempo e si sono guadagnati la mia totale fedeltà al negozio e quella della mia famiglia. Ultimo ringraziamento va al direttore, una persona estremamente professionale e comprensiva, che ha dimostrato una grandissima dispondibilità nel momento in cui sono sorti miei problemi personali con la TV. Se dovete comprare una nuova TV o più in generale qualcosa di elettronica, puntate dritti a questo negozio e non ve ne pentirete, il migliore di...

Il mio negozio preferito per acquisti di elettronica, elettrodomestici, TV, telefonia e non solo (dalle prese elettriche alle padelle..). Diversi i punti di forza: è centralissimo (i negozi delle grandi catene sono in genere decentrati) è facilmente raggiungibile in treno, mezzi pubblici e auto (parcheggio stazione o traverse di via Sacchi); due accessi esterni e altri all'interno della stazione. Davvero comodo per chi abita e lavora in centro (uffici..) l'orario di apertura : dalle 8 alle 21! è ben fornito (tenere sott'occhio le offerte convenienti) l'esposizione dei prodotti è ordinata e funzionale nel negozio ci si orienta senza perdersi ben organizzato (c'è sempre qualcuno presente nel reparto) Il vero punto di forza è comunque il personale (gentile, accogliente, disponibile, efficiente e professionale). Ti fidelizza al primo acquisto! A me è capitato: sono entrata per acquistare un tablet in offerta da volantino, sono uscita anche con un ferro da stiro con caldaia e un aspirapolvere! un mese dopo tornavo per cambiare la TV. Sono molto attenti al cliente anche nell'assistenza post vendita. La scorsa settimana ho acquistato un Iphone 8 con difetto di fabbricazione, si sono prodigati in ogni modo per sostituirmelo, facendolo arrivare in un giorno nel colore scelto. Tutti bravi, una bella squadra di giovani che hanno passione per il loro lavoro. Su tutti spicca Davide, il Responsabile, per me il Top: ti considera, ti segue e ti risolve sempre il problema. Per lui sì che vale la regola americana...