Maruhiro Kawagoe Store — Local services in Kawagoe

1957年（昭和32年）10月15日の川越まつりが行われている日に開店し、丸広百貨店の中では飯能店に次ぐ老舗店舗で川越市唯一の百貨店である。

川越駅からはやや離れているが、川越駅と本川越駅や、観光地となっている蔵造り保存地区を結ぶ繁華な商店街クレアモール上に位置し、店舗面積は26,156m2と大きいため、川越市街地の核店舗的存在となっている。

当初は、川越の中心部であった蔵造通りの仲町、山吉デパート（保岡勝也設計）跡の建物に出店し地域一番店として繁盛していたが、創業者の大久保竹治は欧米の小売業を視察した際に日本にもマイカー時代が到来すると確信し、1964年（昭和39年）当時、川越の繁華街から大きくはずれていた土地に1000台分の駐車場を備える新店舗の建設を提案した。社内では大反対を受けたが、これを押し切り現在地に川越本店を移転させた。

川越は江戸時代から多くの商人が店を開き、人も周辺の町から多く集まる土地柄で、小売業の主役が百貨店から総合スーパーに移った時代には西友やニチイ、長崎屋などが川越に出店したが、当店は数度にわたる増床と百貨店としてのみならず生活用品まで幅広い品揃えをおこなったことや、東松山店出店のきっかけとなる移動販売等、地域に根差した商売と大規模駐車場で対抗し、結果的に社長の英断が功を奏し大繁盛するに至った。

しかし90年代半ばになると周辺に大規模総合スーパーなどが増えてきたため、差別化のために1998年（平成10年）Open the department...

スクールコーナーに星一を９個です。 ①丸広の公式ホームページでスクールコーナー常設店として紹介されていた為、スクール用品が店頭販売されていると思い伺いましたが、行ってみるとレジカウンターと更衣室が２つあるのみ。何も無い誰もいない状況に戸惑いながらレジ横のベルで店員さんを呼び、体操着を購入したい旨を伝えると、中学校名やサイズ等を聞かれ、伝票に生徒名等の記入をお願いされたので、何故？と思いながらも言われるまま記入していると「配送にしますか？受け取りに来られますか？」と言われ、『お取り寄せ』だと気付きました。そこで「やめます」と言えばよかったのですが、伝票を記入してしまっていたので、そのまま取り寄せをお願いしてしまいました。「やめます」と言えなかった自分に腹立たしい思いもありますが、『お取り寄せ』と伝えずに取り寄せの手続きをするのは顧客への配慮のない接客だと感じます。 ②今回、店舗まで行っても取り寄せになることが分かったので、丸広オンラインショッピングで体操着も購入できるようにするのは難しいか...

3月27日の13時過ぎ、３階時計売り場のグランドセイコーを訪ねました。普段の買い物の後に立ち寄ったため、私の服装はスーツではなくラフなものでしたが、その服装せいなのか、非常に残念な接客を受けました。 上記の日時にグランドセイコーのカウンターを訪れたところ、女性のスタッフ1名が女性の顧客1名をカウンター越しに接客中でした。 ひとまず、接客中のスタッフさんには声を掛けずに私が購入をと思っているモデルがショーケースにあるかどうかを眺めたところ、該当のモデルが見当たらなかったため、接客を受けている女性顧客の3歩後方で待つことにしました。 この時まで、ショーケースを眺める私の姿も、女性顧客の後方に立つ私の姿も、当然女性スタッフに見えているはずですが、そのスタッフから『お待ちください』のひと言すら声を掛けられることはありませんでした。 女性顧客の後方で待つことおよそ５分、女性顧客とスタッフとの話が終わりそうになかったので、私から女性スタッフに『グランドセイコーのモデルのことでご相談したいことがあるので、カウンター脇の椅子に掛けて待たせてもらってよいですか？』と申し出たところ、スタッフから『サービスカウンターはあちらでも受付できますよ』との返答。 私の服装のせいで購入を検討している顧客に見えなかったのでしょうか、少々面食らいながらも『いえ、購入したいモデルがショーケースに見当たらないのでお伺いしたいのです』と答えると、『では、お掛けになってお待ちください』とのこと。客の見た目で判断した接客応対について、謝罪はありませんでした。 女性顧客との話が終わり、私のところへカタログを持ってやってきたスタッフさんは、やはり私の見た目からなのか、私の希望するモデルの型番を聞くことなく、廉価モデルのカタログを開きながら『どのモデルをご所望ですか？』と聞いてこられたので、『昨年に発売されたモデルで◯◯というものを購入したい』と伝え、やっとそのモデルのページが開かれましたが、詳しくお話を聞くと、当該モデルはサロン限定の販売とのことで、ショップレベルの足りない当店では取り扱いできないと教えていただいたので、『それでは県内あるいは近辺で取扱いのあるショップはどこがありますか？』とお聞きしたところ、『お客様のほうでインターネットでお調べください』との返答をいただきました。

５０歳を目前に控え、このようなぞんざいな接客を久しぶりに受けました。 この場所で、何をか品物を購入することはないでしょう。 時計売り場に立ち寄る前、6階のノジマ電機さんでは、折り目正しく、顧客に寄り添う接客をいただきました。その直後のぞんざいな接客、百貨店の名を貶す行為に残念とし...