De Bijenkorf Eindhoven — Local services in Eindhoven

My son took his CASIO G SHOCK to the affordable watch counter behind the G floor yesterday to have his watch strap repaired. Perhaps because the watch was not purchased in this department, the service staff that night explained impatiently that he could not repair it here! He also asked the child to go online to buy parts and repair it himself! This made me extremely confused, I checked their website and wanted to make a complaint and seek a explaination. but funny things is that I unexpectedly discovered that they actually provide watch maintenance services. I believe that this department store is not the exclusive agent of CASIO watches, and there should be no special reason for rejecting watches with warranty cards. I don't understand the service staff's refusal to provide service that day. But it is obvious that she is inconsistent with the company's operating direction. In addition, this is actually not the first time that I feel that the professionalism of this department needs to be strengthened. In fact, we went there at least three times, and they always had various excuses. I do not recommend that you go to this department to purchase...

BESTEL NIET bij de Bijenkorf!

Pas echt op met het bestellen bij de bijenkorf, want indien jouw pakket niet afgeleverd wordt kan je fluiten naar je geld.

Eind februari had ik een tas van Coach (550 euro) besteld voor de verjaardag van mijn vriendin en liet deze op mijn werk bezorgen. De dag van bezorging wordt er aangegeven dat deze afgeleverd is om 11:05, maar geen pakket te zien bij de klantenservice. Alle collega's geven aan geen bezorger van de DHL gezien te hebben en geen pakket gekregen te hebben. Tevens dezelfde dag nog de camerabeelden terug gekeken en inderdaad er was geen bezorger geweest bij de klantenservice in onze winkel.

Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice van de Bijenkorf die aangeven dat er een onderzoek gestart dient te worden. Dat duurt eerst al anderhalve week voor de bevestiging komt dat die gestart is. Na nog 2 maal met de klantenservice contact op te nemen en te horen dat ik maar moet wachten krijg ik na 10 dagen te horen dat het onderzoek is afgerond. Daarin wordt doodleuk aangegeven dat de bezorger zegt dat een medewerker aangaf het pakket in het magazijn te leggen. Verder wordt er niet aangegeven of er wel naar de juiste persoon of op het juiste adres is afgeleverd. De conclusie van de Bijenkorf? Wat de bezorger zegt moet wel waar zijn dus de klant krijgt geen vergoeding voor zijn pakket dat niet correct is afgeleverd.

Het onderzoek is dus simpelweg vragen aan de bezorger wat er gebeurd is, die kan zeggen wat hij/zij wilt en de goedwillende klant is zijn geld kwijt.

In reactie naar de uitslag heb ik aangegeven dat volgens camerabeelden en mijn collega's er nooit een bezorger is geweest. Verder dat het beleid is bij ons dat er geen pakketdienst zonder medewerker in het magazijn komt en pakket zoals deze bij de klantenservice worden aangenomen. Zelfs heb ik nog tot tweemaal aan toe de 2 winkels in ons pand waar verbouwd werd doorzocht om te kijken of het pakket daar niet afgeleverd was.

Ook dit was niet voldoende om de Bijenkorf te overtuigen, ik had gewoon dikke pech. Zelfs het aanbieden van getuigenverklaringen van 3 van mijn collega's die de betreffende dag op de klantenservice hebben gestaan is volgens de Bijenkorf niet voldoende om aan te tonen dat het pakket nooit is bezorgd.

Vervolgens nog een poging gedaan om er samen uit te komen, door een mail te sturen waarin ik met logische beredenering aangeef dat het woord van de bezorger evenveel waard hoort te zijn als dat van mij. Terwijl er nu een bezorger op zijn woord wordt geloofd en daar geen onderbouwing voor is. Terwijl de klant meerdere getuigschriften kan aanleveren. Maar ook dit mocht helaas niet baten. Het blijft dikke pech, geld weg voor de klant.

Het is toch ongelofelijk hoe een bedrijf als de Bijenkorf, zo makkelijk de klant aan de kant schuift en zulke slechte service biedt.

Mensen ik waarschuw jullie bij deze! Mijn advies kijken maar niet kopen bij de Bijenkorf. Niet voor niets dat de Bijenkorf deze lage rating heeft als het om...

No care for the environment, no consideration of anything other than processes.

De Bijenkorf has stated it would rather that we send 2x additional packages (return of one, and sending out of the new one) than simply change the price. They have the same size in stock, and the difference is 60%, more than 80 euros.

This is so unnecessary in a world where we all strive to be more considerate of the environment, yet alone additional costs of time and money for unnecessary transactions.

As a company they should match, like most others, that if the size is in stock, and the price is different within the return period, that they honor it.

Terrible customer service understanding, and even worse is their lack of consideration of a world that is so heavily threatened by carbon emissions and overuse of unnecessary packing materials.

I have shopped at this store for years and spent 10’s of thousands of euros. But this is the end of the...