Palau LT Dive — Local services in Koror

論LT DIVE的不安全性與不合理收費制度－從自身經歷為出發

壹、前言 本次潛水旅行令人失望且震懾，雖原先處於靜默狀態，覺得做人留一線，日後好相見，係生而為人的基本道理。惟回臺後竟聽聞LT DIVE（下稱LT）的客服，怪罪於潛水員即客人本身，甚至向其餘不知情的第三人，搬弄是非之舉，使身為潛水社群ㄧ員的我，覺得仍有義務讓社會大眾知道，LT藏著許多不為人知的問題及安全疑慮。在此留言即為表達我們的堅定立場，潛水員並不會與潛水安全性妥協，更不會無視潛店內部體制不健全、收費混亂、員工素質尚待提升、不盡告知義務等諸多不該出現的核心問題。下列論述將分別從三大方向撰寫，為便於大眾閱讀理解，本文將從潛水安全性與計畫、收費與事前告知義務及事後處置與售後服務行文。本次評論將於文中穿插實例，並於文後附上各證據以資佐證，表示負責，望LT能吸取教訓，並公開道歉，且不再重蹈覆測。

貳、潛水安全性與計畫 一、潛水計畫與簡報（Briefing） ㈠潛水計畫（Diving Plan） 每一支潛水前都應該做足詳盡的潛水計畫與安全宣導，我想這是任何一位潛水員皆知的潛水基礎ABC。惟本次參加LT的潛水旅行卻不然，導潛於準備下潛時，時常僅說明潛點名稱、可能會看到的生物，不僅未有圖卡供潛水員辨認地形，下潛時路線應如何進行，潛伴走失處理方式，或是於何時何地應停留多久，觀看何物，BAR數剩餘多少時應立即回報，甚至最重要的本支預計潛水停留時間也無告知，時常令團員處於一頭霧水的狀況，大幅度提升潛水危險性。

二、安全性實例（Unsafety Case） ㈠民國113年12月20日，下午15點餘，地點藍角（Blue Coner） 當天三潛分別為德國水道、藍洞及藍角，於最後一潛藍角時，導潛對於水流判斷錯誤，於簡報時跟大家說明本支流小，「要求不帶流勾」，但卻忽略了藍角是出名的流大且容易有亂流出現，甚至可能會有突然起流之風險，竟然唐突的跟第一次下潛的潛水員說明大家不需要攜帶必要工具。況安全性潛水裝備，能備而不用為潛水員的第一課，下潛後所有問題都為突發狀況，沒有相對應的緊急裝備，此危險性不言而喻。甚至有團員提出是否可以教授流勾使用方式時，潛導竟脫口而出，我們不會用到，且這你們AOW證照課程就要學會，你們潛水技巧都不扎實，如果想學，你可以再購買我們的水肺複習課程，我就會教你云云，罔顧客人自身安全於不顧，只為賺取額外收入。果不其然，當天下潛於「水下集合」，不出五分鐘離開五米礁盤，就開始全程頂流，導致多位潛水員措手不及，而我們下潛點，離正常藍角可以掛流勾的位置仍有30分鐘的路程。肉眼可見多位團員徒手抓住礁石（潛導表示，依照帛琉法規規定，潛水員不能攜帶手套探棒等物品，為保護珊瑚，但此情形前提理應係在能保證潛水員安全無疑慮的狀況下，再加強保護生態環境），用水底攀爬加踢蛙鞋的方式前進，導致BAR數迅速下降，甚至有團員已接近0BAR。而到真正藍角時，全員更是徒手抓住礁石看向大藍水方向，此時距離下潛已過40分鐘，而我們真正停留在斷層邊的時間據我潛水錶顯示，僅停留了3分多鐘，即被帶離前往大藍水中央，做五米三分鐘安全停留（下稱五三）。導致有多位團員上船後身體不適，手上有大大小小的傷口。此時，潛導竟仍略帶驕傲的表示，我帶你們增加潛水經驗，這一支抵五支，渾然不顧仍有團員低頭大口喘氣，安全性令人堪憂。 且本潛更令人震驚的為，我潛伴電腦錶為向LT租借的，潛水員都知道，每一臺電腦錶都要重新摸索，它會如何顯示/警示，如何調整皆可能不一樣，此與重新拿到一臺新手機一樣需要被教學與摸索。但「LT竟然沒有教學如何看他們租借的電腦錶」，我潛伴表示她跑去詢問，員工只表示不要讓電腦錶叫就好，它叫了你就按照它的指示做就好啦。結果致在五三時，潛伴電腦錶中心顯示一個數字1，她並不了解是什麼意思，導潛問她是否完成五三時，她順勢比出了OK手勢，在旁邊的我始驚覺向導潛示意，她尚未完成五三。如此不安全的情況竟然在一間專業潛水店發生，令人難以理解，難道強制要求團員租借電腦錶僅為了賺錢，不為了安全？還是又要推給團員程度不佳，與你們無關？無從所知。

㈡民國113年12月20日，上午11點餘，地點藍洞（Blue Hole） 於第二潛藍洞時，導潛說明此潛點為天然形成的海中洞穴，水面可以看到三到四個洞口，在自由落體式下潛後，還可以看到其他洞穴，這支主要係與洞穴拍照，大家可以自由活動，並穿梭洞穴間拍照，再視大家狀況從旁沿著大掛壁離開上潛。然卻未提及自由活動的路線、深度、或是安排大家如何進行本次潛水、應注意何安全事項及時間等一切，僅說明大家盡量待在20米附近云云。惟就我個人參加其他潛店的簡報皆會提及，我們應如何集合，大家將從哪一個洞穿越到另一洞穴，中間要左轉或右轉，並在旅途中會經過愛心洞，且安排教練進去協助團員拍照，更會提及藍洞最深深度可達40多米，大家應注意等語。當天上潛於水面時，就我看潛水錶只下潛38分鐘，我深感疑惑，上船後才知道有數位團員「不慎掉入接近40米的深度」，且有卡平壓等問題，導致我們整團需要迅速上潛。此種危險且不該發生的事情在LT的彷彿是日常般，導潛還在船上說，大家就要加強自己的潛水技巧，卻渾然沒有意識到，諸多安全事項事前預防的重要性。 此潛後，更有團員跑來問我說，中性浮力據導潛所述要用BCD點充來控制，是否正確又應如何操作。我才驚覺救急手段未說明清楚只說明一半，可能影響一位潛水員的一生，我立即與他復盤在潛旅中為急救的確可以先透過BCD來解決，但中性浮力長遠應該透過呼吸調節，導潛只說了一半，千萬回去後能先盡量學會呼吸調節，才解答了他的疑問。也有人提及，這一潛不知道在看什麼，呈現一頭霧水的狀況，令我深感遺憾。

㈢水底忘開氣瓶及迅速晉升潛水長事件 此事件因為忘記是哪一潛發生的問題，故單開一標題僅敘述問題本身。此事件為其中一團員，氣瓶僅半開就下水，導致水下加壓後，無法呼吸到空氣向LT員工緊急求救，表示要吸LT員工的備用二級頭（下稱備二），而此員工於晚飯期間表示，她在水下的時候其實也非常慌張，因為她自身潛水經驗在來帛琉前僅有6支，但她卻被邀請來帛琉三個月，要從OW換照到潛水長（目前此位LT員工證照等級為救援），而她僅能緊急示意潛導過來查看應如何障礙排除。此員工表示來LT累積經驗很快，每天都可以學到新的一課。此時我跟我的潛伴，深感惶恐，「累積經驗」難道是指因為每天都有「完全不應該」發生的安全事件不斷發生，才就此累積嗎？難道不是事前船上，下潛前LT的員工Double Check做的不確實，才會導致這樣的事故發生。且大家試想一個潛店敢培訓出僅具有「3個月水肺潛齡的潛水長」，是一件多麼可怕的事情。就算此員工本身是名自由潛水教練也一樣，術業有專攻，雙棲跨領域也許會稍微簡單，但此舉是否也再再顯示LT對安全性問題的忽視。此員工也事後有與我潛伴訊息溝通，說到其實LT非常重視安全性，出船回來都會開安全性檢討會議，惟是否此安全性會議不應該是事後檢討，而是事前預防呢？此也交給社會大眾判斷。

㈣高氧與空氣不分組事件-民國113年12月19日，全程三隻 LT標榜只要你有高氧證照，即免費贈送高氧氣瓶，惟學過高氧的潛水員都知道，潛水吸高氧係為了降低身體吸收的氮氣量，降低氮氣在身體的溶解量，延長潛水的免減壓極限，故可以延長水中停留時間，降低水上休息間。惟我不得而知LT是否係出於節省成本的理由，選擇讓吸「空氣的客人與高氧客人混合下潛不分組」。此舉在我潛水生涯中，前所未聞且也令人不敢置信。這造成的後果不僅是使高氧形同虛設，也可能會造成空氣組的客人對於潛水深度與長度有錯誤判斷與認知，更何況此組別中有僅OW證照5支氣瓶的資淺潛水員。而這不是三言兩語說LT有要求他們另外聘請個別導潛即可解決的，此處即可觀察出，LT對於散客的不重視，不僅忽視資深潛水員對於水底世界的追求，更不正視自身對於資淺潛水員的安全性問題。

㈤民國113年12月19日，下午15點餘，地點日軍零式戰機（Jake...

（接續前文fang jen kuo） ㈥民國113年12月19日，下午16點餘，地點鐘乳石洞（Chandelier Cave） 此潛點能帶給潛水員類洞潛的新奇體驗，主要是鐘乳石洞內有四個氣室，可以讓潛水員上浮去觀賞喀斯特地形的特殊之處，中間在其中一個氣室內有類似吊燈的鐘乳石可以觀賞而得名。此潛令人瞠目結舌之處在於潛導的話，洞潛有一定危險性，我想是每一位潛水員皆有耳聞。本潛雖有三位教練陪同，惟潛導卻在正要下水時表示，他好像手電筒不足，並且由他們的員工來向我租借手電筒；甚至潛導表示，沒有手電筒的潛水員可以跟著大團隊一起共遊即可。不管事後潛導是否真備有二隻手電筒與否（潛導於其他評論回覆中辯稱），已無可考，然跑來向我租借手電筒這就是板上釘釘的事實。尤有甚者，潛導陳稱有三位教練陪同下水，不過實情為，其中一位教練其實只待在第一氣室當「自由潛水者」的調息備用氣源，並無加入戒護或壓隊行列，之後隨即離開洞穴，嘗試以共生呼吸的方式，帶自由潛水員進入洞穴，惟只因過於上浮而作罷，改為於洞外尋照麒麟魚；而具備自由潛水教練證照的LT員工，亦嘗試帶學員進入洞穴，是被船長安東尼給制止。並且與其他潛店做對比，其他潛店潛導甚至不只是攜帶手電筒，而是於BCD上別上紅色警示燈，相比之下，LT是否對於安全性真有如他們所稱的重視，已了然於心。

參、收費與事前告知義務（Charges And Prior Notification Obligations） 一、收費與告知義務的關聯性 我想潛水員都會想要在自身能力範圍內，盡情享受海底世界的期待，尤其是在有限的時間下不同潛點，故事前潛點溝通極為重要，且應為雙方契約的必要支點。LT標榜為專業潛店，不可能不知道此部分的重要性，卻仍忽略此部分的重要性，難免使人有是否只為賺錢，其餘皆可不管不顧的感覺浮現。甚至不只潛點此問題，於其他收費項目有多處未盡必要告知義務，且收費後不聞不問，令人心寒。本段落將會詳述事發經過，且用較為淺顯易懂的文字，並附上截圖受大眾公評，由我經驗避免大家再次落入困境。

二、自身實際案例 ㈠潛點部分 我與LT第一次接觸是在11/26，並且在第一次訊息談話中，即表示我前面有跟團潛水，我「並不想要有重複潛點」，這是我對於「此旅遊契約的最主要需求」，然而客服只表示目前潛點還沒有安排，潛導會依照天氣潮汐安排（原證一）；12/9我完成匯款（原證二），這之間雙方皆未有任何對於潛點的溝通，除了對於電話卡問題有相互來往外，再來就到12/16我主動提出要討論潛點，客服甚至回復要討論哪些部分呢？此時，才說出「應該會重複到…」，「尤其是藍角、藍洞、德國水道這些地方」（原證三），顯見LT完全未有事前告知。嗣後我仍表示完全理解且接受經典潛點會重複，但我們是否能各退一步，就退一天潛水費用時，客服表示「我們臨時取消是不能退費的…這部分有寫在報價單」，我回復「是的，但潛點情況，我也是事後才被告知。」（原證四）。此時，客服才臨時說「你稍等下」「我請教練把明天潛點安排下」，凸顯LT對於潛水計畫皆是如此臨時、看心情且無規劃，更沒有把客戶需求放在心中，收錢後不辦事等初級錯誤；並且第一時間皆先推卸責任，說自己已說明付款後不能退費，卻絕口不提自己安排失當未事前告知等不周全一事。更不論，當初我下訂4天潛水時，明知我在乎重複潛水點，如果是專業潛店，在我說明我已經前有跟團，並在你們家重複下訂4天時，事前告知可能會有重複潛點（而且還是重複三次）風險的義務，就合理一般人應常理可認具備相當期待可能性，惟LT卻為了賺錢不管不顧，再次暴露LT內部行政混亂流程、客服培訓不佳及只為賺快錢等問題。 甚至我再退一步表示，只要其中一兩天一兩個點不同即可，LT亦同意盡量爭取安排，我也接受LT提議。然而到第三天晚上時，潛導表示第4天仍會再次下藍角、藍洞、德國水道，我可以理解與前團有潛點重複為難免，然自家潛店卻再次重複，我當下不知道這表示你們不在乎散客，還是仍沒把我們溝通當作一回事。而我只能自力救濟去找新來的其他客人詢問，是否願意與我原價轉讓潛水費用，並再前去與LT溝通，然LT仍表示他們不接受此方案，最後於來回數回合後才達成，扣除10％行政費用，予以退款的方案（詳後述肆）。

㈡住宿部分 我相信睡眠品質，是各位旅人在旅途中皆會非常在意的一環，尤其是潛水員更需要注重夜間的休息，畢竟安全為上的原則已如前述，沒有良好休息談何專注於潛水安全性。尤其此住宿問題並不只有我碰到，其他已下訂的散客，也是事後才被告知，LT在事前標榜潛店可住宿，有FREE WIFI、免費提供廚房、開門即大海、有自己的港口、自己裝備清洗區等多項優點，唯獨絕口不提「LT旁是露天式音樂酒吧」，每到周五周六晚上9點至凌晨2點，皆會有重節拍的音樂響徹雲霄，讓人難以入眠，此音樂大聲到甚至達到床板會跟隨音樂重拍震動的程度。甚至我第一天入住時，接待人員只跟我提及有免費的耳塞歡迎索取，卻完全沒有說到此「服務」是為了迎接另一個令人髮指的恐怖住宿環境，直到週五晚餐時間，其中一位LT員工說，今天要早點睡覺不然就睡不著了，我始得知此事。LT為了賺錢，刻意隱瞞了自身的缺點，未詳盡告知義務，此問題再次令人深感遺憾。

㈢接送部分 在事前報價單中，LT都會自行塞入機場接送服務費用20至30美金，若你未有仔細詳閱，即會掉進此陷阱中。在我詢問之下，才發現原來每一位散客皆有遇到此窘境，甚至在我提及退費時，接待人員還自問自答式說到，我們有收你此費用嗎？我確認一下。且在與其他散客熟捻後，因我後續有租車，我詢問大家是否要省點費用同行之時，大家皆表示，看到我與LT力爭潛點退費時，他們對於LT強硬的態度已經有所忌憚，為免紛爭而有所作罷。遑論其中一位潛伴已經明確要與我同行時，LT亦無主動提及退費一事，而是我再次前往櫃台跟接待人員表示，請退還我潛伴的機場接送服務費用。

三、代結論-自我反思與檢討 自上述例子中，吾等也深深自我檢討，並也在此提醒閱讀本篇文章的各位，每一次的旅行或是下訂服務時，要如老中醫般望聞問切，多問潛點狀況、出船情形、有無特殊需要注意之處等；尤其最重要的是每一趟旅行的下訂，請記得預留尾款，在所有行程皆結束後再為支付。一但錢從你口袋到他人口袋之時，要回來只能認為是賺到，要不回來只是常態，尤其是LT此狀況特別嚴重，須嚴加防免。

肆、事後處置與售後服務（After-sales...

Diving in Palau for the first time was an unforgettable experience, and I have LT Dive to thank for making it absolutely amazing. From start to finish, everything was handled with professionalism, precision, and care. Our group had a private boat, and every single dive was perfectly planned and executed, making me feel completely safe and confident underwater.

I was beyond thrilled to see the marine life I had been hoping for, explore breathtaking dive sites, and witness stunning underwater landscapes. Every moment underwater felt like a dream!

Over the course of 10 dives what truly stood out was the exceptional skill of the dive guides and the dedication of the entire crew, including the captain. Their hard work and attention to detail ensured that we had an incredible time, both in and out of the water. The entire trip was seamless, comfortable, and filled with excitement—I was always looking forward to the next dive!

Without a doubt, LT Dive exceeded all my expectations, and I wouldn’t think of diving with anyone else when I...