Oral Studio Alicante — Local services in Alicante

En esta cadena de clínicas todo mi tratamiento de ortodoncia invisible ha sido un desastre. Empecé en febrero y a las 2 semanas las fundas no me encajaban ya. En todas las visitas lo iba comunicando, me dijeron que era porque me tenia que extraer una pieza, cosa que al principio del tratamiento me aseguraron que NO debia hacer. Siguieron sin hacerme fundas nuevas a pesar de que eran conscientes de que no me encajaban y aun habiendome extraido la pieza como ellos me solicitaron y en otra clinica, ya que ellos no realizan extracciones (pagandola aparte por supuesto). Cuando por fin me escanean para mandarme a hacer fundas nuevas (2 de julio, y desde febrero solicitandolo) me dicen que se van de vacaciones y no vuelven hasta septiembre. En septiembre dado mi descontento, solicito el traslado a la clinica de Alicante (son una cadena y pertenecen al mismo dueño). Me dan cita para el 26 de septiembre y cuando llego me dicen que mis fundas las han perdido, por lo que me tengo que volver a casa sin fundas. Vuelvo de nuevo a mi cita el dia 4 de octubre y se niegan a atenderme (aun justificando que tenia cita) poniendo excusas. Solicito la hoja de reclamaciones e intentan engañanadome dandome un folio fotocopiado que nada tenia que ver, se niegan a firmarmela en un principio. Me dan un numero de colegiado de una dentista que ni me ha tratado nunca ni trabaja alli ya. Ahora me dicen que la clinica esta cerrada y no me dan cita hasta noviembre (10 meses sin fundas que me encajen y desde finales de junio con las mismas fundas) , cuando llevo desde febrero sin que mi tratamiento funcione en concidiones. Preparaos para que cada vez que vayais os atienda un dentista diferente y sin tener ni idea de vuestro caso. Es un completo caos y los numerosos inconvenientes que me han surgido me hace pensar que es posible que las reseñas positivas que tienen no sean del todo reales. Es algo que yo valoré mucho a la hora de realizarme el tratamiento y de verdad jamás volveria a esta clinica ni se la recomendaría a nadie, si estas dudando por favor vete a un dentista en condiciones. Ahora estoy esperando una solución tras haber entregado la hoja a consumo. EDITO CONTESTANDO A LA RESPUESTA: Desde que ocurrio todo esto llevo sin tener noticias vuestras, ni una sola llamada ni alternativas o soluciones. Eso sí, a la reseña si que contestais rapido. De hecho he sido yo misma la que ha intentado solicitar cita previa y hasta noviembre no hay manera despues de todo el tiempo que llevo perdido ya. Además sabéis perfectamente, como vosotros mismos reconocéis, que ha sido una cadena de errores que al final la única perjudicada he sido yo y repito que no habéis ofrecido...

Hoy he asistido a la clínica previa llamada telefónica con una atención nefasta (en el momento de colgar el teléfono pensaba que se trataba de algún tipo de Call Center pero no, hoy me he enterado personalmente que fue la DIRECTORA DE LA CLÍNICA la que me atendió) para finalizar mi tratamiento con un último scanner 3D para la realización de los últimos retenedores finales ya pagados desde hace algo más de 3 años.

Personándome allí me han puesto pegas de todos los tipos: 1º Que para realizarme el scanner me tendría que hacer una limpieza (nunca antes había sido así pero ahora, de repente, sí). 2º Que no tienen mis datos referente a mi presupuesto donde explícitamente aparece todo lo pagado/contratado debido a que la empresa ha sido reabsorbida por otra y que la anterior ha entrado en un concurso de acreedores. 3º Que, según la directora de la clínica, tengo yo, como paciente, que traerles un documento en papel impreso y firmado del año 2022 y que con eso, puede ver si me realizan el final del tratamiento. 4º Que la parte final del tratamiento, según indica la antigua doctora, ya ha finalizado y que estoy dado de alta para la otra empresa.

Podría seguir así durante un largo rato pero, en resumen, denuncio la falta de profesionalidad, la negligencia tácita que he sufrido hoy y la falta de educación y modales de la propia directora de la clínica hacia un paciente.

Mi opinión personal es clara; paciente que no cobran, paciente...

Me dan cita para el día 11 a las 12:20, me llaman varias veces con anterioridad para recordarmelo, llego y me dicen que la ortodoncista no está, que está en un congreso y el que va a sustituirle viene de Murcia y que va a tardar una hora y media porque está en un "atasco" que me dé una vuelta y haga tiempo, después de esa hora y media me dicen que al final no va a venir que ha habido una confusión y que no va a venir nadie que se cancela la cita, cuando el día anterior me llamaron para recordame la cita y digo yo que ya podían haberlo previsto y haberme cambiado la cita para otro día puesto que ya sabían que la ortodoncista ese día tenía un congreso, después de una hora de camino de ida y una hora de vuelta para la cita le dije que quien me compensaba la gasolina de ir hasta allí y sin contar la hora y media de espera a parte de las dos de camino, toda la mañana pérdida para nada y mi dinero en gasolina y parking, y se limitan a decirme que lo sienten mucho que no suele pasar y ya está!!! Me parece muy irrespetuoso por parte de la empresa y deja mucho que desear con respecto al trato al cliente si no se hacen cargo de los gastos que han ocasionado para nada! Y se limitan a decir que lo siento! Por mi parte un CERO! ( No incluyo a la recepcionista porque ella me trató bien, pero si a la actuación de la...