Bershka — Local services in Barcelona

Visiting Barcelona, and wanted a little shopping spree.

02.09.2025 7.49pm - I had a terrible time due to the fact that I paid for a hoodie and the tag did not get removed which I was not aware of until security stopped me at the entrance. The self checkout did not produce a receipt, I opted for the option to print receipt and not provide my personal details. I went to -1 floor as instructed by security and the guy I spoke to was not helpful. He made some calls on his work phone which no one answered, he did try his best. Until a girl in the red shirt came and tried to assist. Regrettably I could not speak any Spanish which I completely understand the frustration. She instructed that I return to the top floor to find my receipt as she instructed if customers walk away without collecting the receipt staff would collect and keep them for this kind of situation, which I understood and potentially I walked away from the self checkout too quickly. I went back to the floor 1 and asked a staff member for assistance. He scanned the tag on the hoodie and advised I needed to go back downstairs and they can remove it now. I go back downstairs and spoke to the same lady wearing the red shirt. I explained what happened and she was extremely blunt and rude, appalling customer service from her. Due to this I felt very anxious and did not feel welcome anymore. She instructed they can't do anything without a receipt. I go back upstairs and explained this to the same staff member and he confirmed there is no receipt. I explained the lady in red instructed I had to go back upstairs and find the receipt. The staff member then made a call and told me to go back downstairs and assured me they will take the tag off. They did.

This was a horrible experience but I would like to thank the guy ( I didn't get his name but he was very stylish and was wearing glasses) on floor 1 who was so extremely helpful, I felt so terrible but so fortunate this guy sorted this out for me. I was made to feel quite embarrassed by the lady wearing...

¡Repugnante personal! ¡El gerente no resuelve los problemas!

Ayer, entre las 17:00 y las 17:30, llegué a Bershka por el alres Barcelona Passeig de Gràcia 7 para recoger mi pedido. Cuando me acerqué a la Caja registradora, el empleado se fue rápidamente y no había nadie, me quedé cerca de la Caja registradora solo durante más de 5 minutos. Cerca estaba la puerta del staff y de allí salió una chica a la que le pregunté " ¿cuánto debo esperar?", a lo que ella me respondió"¡como!", me sorprendió la respuesta y repetí una vez más pero ya más fuerte "¿cuánto debo esperar cuando alguien se acerca a la Caja registradora?». La chica fue a llamar al personal, y el chico que trabaja en la sala, se paró y no hizo nada (aparentemente también comió con ella) comenzó a gritarme con una voz elevada ante los clientes y empleados, ¡que ella dijo que estaba comiendo! Le dije que llamaría a la línea directa y dejaría una queja, a lo que él respondió que "no me importa, puedes Bajar y dejar una queja aquí". ¡Me sorprendió lo que estaba pasando! Por qué el personal se permite comunicarse así con los clientes, gasté mi dinero aquí y quiero que hagan su trabajo y simplemente me den mi pedido. Cuando recogí el pedido, bajé para hablar con el director de la tienda. La chica en la Caja dijo que el director no estaba y que solo vendría por la mañana. Dije entonces que escribiera una queja aquí. Ella se fue a buscar un pedazo de papel, y luego comenzó a preguntar algo a la misma chica que comió hace 15 minutos! Esta chica se me acercó, no se presentó y comenzó a decir que yo era la primera en levantar la voz y que no tenía razón en absoluto, no soy nadie aquí, y ella estaba allí como gerente. Me sorprendió todo esto y escribí una queja a la administración. Así que de presentó una solicitud con un abogado ante el Tribunal, que esta situación me avergonzó y me ofendió mucho. ¿No soy humano? ¿Por qué no hacen su trabajo con calidad y yo soy el culpable? Esta chica también dijo que ella es la única directora allí y no hay ninguna directora allí, aunque anteriormente otra chica en la Caja dijo que la directora estaría en la mañana. ¿Alguien me está mintiendo? ¿Qué permite el personal en Bershka? ¿Lo sabe...

I will never forget this Bershka branch. I am a tourist on a short stay visa and misplaced a small pouch that contained my passport in this store on the night of December 21. We already went to the police the next day (Sunday), and was planning to go to our consulate on Monday December 23, right before the holidays. So it was very very difficult.

The lady in gray sweater at the checkout counter at the basement level kept it and found it for me. It was a huge relief and definitely saved our trip! Kudos as well to the evening shift team who found it and safe kept it, thank...