Pilma València | Tienda de muebles de diseño en Barcelona — Local services in Barcelona

Unless you’re buying something for 40% off, DON’T go near any of the Pilma stores. Most of the people working there are rude, unintelligent and have no idea what they’re doing. I’ve been in Bcn a short time and although iI already speak five languages, I’m learning Spanish now. My first experience was in the. diagonal store. When it was clear that I wasn’t so proficient in the language and asked her to slow down, she just repeated it 10 times as fast. I finally walked out of the store. I tried calling other stores for the lamp that I wanted over the past week. I’ve called more than 45 times and no one has ever answered the phones. I finally ended up buying the lamp that I wanted at the Valencia store where the help did their best. I then bought some small items. I paid cash for these items and realised that they didn’t work at my house and when I went back, they would only give me a credit. I also tried calling several times that morning to see if my lamp had arrived. Again, no answer to 25 calls. When I went in nobody understood where my lamp was until finally they realised it was on the truck and after waiting 30 minutes for them to figure out how to give me a credit for the stuff I returned I then waited another 20 minutes for the lamp to arrive. I’m going to try to sell my credit for €10 less so that I never have to enter this store again. This is one of the worst customer experiences I have had in my life. Please avoid this store unless they have...

Antes de todo indicarles que los productos que compramos en sus tiendas no son indispensables...los comparamos por placer y por sustituir los que ya tenemos. Es decir, no son productos de necesidad.

Según lo acordado al momento de la compra, la entrega debía realizarse a partir de la segunda semana de septiembre. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ninguno de los productos. Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me informó con sorpresa que el pedido había sido entregado hace más de una semana.

Tras aclarar que yo no he recibido absolutamente nada, me comunicaron desde el departamento de logística que, debido a un error interno, el pedido fue enviado por equivocación a otro cliente. Esta situación me parece totalmente inaceptable y me ha causado serios inconvenientes, tanto por la ausencia del mobiliario como por la deficiente gestión de su empresa.

Posteriormente, acordé con el departamento de logística la nueva entrega para el día 17/09 a las 19:00 horas. Hasta ese momento, todo parecía encaminarse correctamente. Sin embargo, decidí contactar con la tienda donde realicé la compra (ubicada en la Calle Valencia, Barcelona) para asegurarme de que los productos a entregar fueran nuevos y no usados o manipulados, dado que fueron entregados previamente a otra persona por error.

Mi sorpresa fue mayúscula cuando la persona encargada en tienda, la señora Rocío, me indicó que no podía garantizar que los productos fueran nuevos !!!! Al expresar mi desacuerdo, su respuesta fue que ese no era su problema, y que ella y sus compañeras "solo eran dependientas" y no responsables de lo que suceda tras la compra. Además, se mostró abiertamente despectiva, poco empática y nada profesional.

Lamento profundamente este trato por parte de una trabajadora de su empresa, así como la falta de soluciones claras. Finalmente, decidí aceptar la entrega prevista, pero solicité expresamente que se asegure que el pedido se encuentra en perfecto estado y corresponde a productos nuevos, tal como fue adquirido.

Espero que tomen las medidas correspondientes para evitar que otros clientes pasen por situaciones similares. Es una verdadera lástima que, tras haber confiado en su empresa anteriormente, esta experiencia haya sido tan...

Decepcionante. Compré una mesa que se debía entregar entre 10 y 15 días y fueron 42. Me citaron para la entrega y me dejaron tirada. Cuando finalmente me la trajeron era de otro color y cuando llamé para reclamar tanto el Dpto comercial como el de Logística me aseguraron que era igual que la que yo había visto en la tienda y que no procedía el cambio. Me personé en la tienda con la foto de la mesa que me habían traído donde se veía claramente que era diferente y seguían sin reconocerlo. O me estaban tomando el pelo o no tienen la capacidad de vender artículos de decoración porque no distinguen los colores!!!! Cuando por fin una responsable se digna a atenderme con 0 predisposición a ayudar al cliente lo único que aporta es decirme que me entregarían otra pero que si el color era el mismo que el de la expo me cobrarían de nuevo portes y montaje. Acepté con la condición de que si yo tenía razón me harían un descuento. A la semana me entregaron otra mesa y claramente yo tenía razón. (Si hay dudas mirad la foto que flipareis…) Aún espero que alguien se disculpe y cumplan con el acuerdo. Además, la que me han entregado 49 días después desde el pedido está rota… deplorable. Es una lástima que una tienda con tanta historia sea gestionada de manera tan poco...