Tienda Orange — Local services in La Orotava

Mi esposa había ido a consultar las condiciones para cambiar el fijo, la fibra, la tele y 4 líneas móviles de otro operador a Orange. Como yo soy el titular de la línea fija acudí el viernes 30 de agosto en la mañana para formalizar la operación. Después de esperar un buen tiempo debido a que había otros clientes delante de mi, la chica que atendía me confirmó las condiciones. Me pidió mi documentación. Para mi sorpresa me dijo que no me atendería si no le presentaba primero el impreso del banco sellado con los datos de la cuenta. Cuando mi esposa había preguntado solo le mencionaron que hacía falta los datos de la cuenta. Yo le dije que tenía los datos, que por favor iniciara los trámites y que al salir de la oficina me dirigía al banco que estaba cerca y que le suministraría el papel requerido, que por cierto no le mencionaron a mi esposa que haría falta. Me dijo que sin ese papel no haría nada. Le dije que si salía de esa puerta sin que me atendiera esa sería la última vez que pisaría la tienda. Me dijo que bien. Y así fue. Me perdieron como cliente y eso que no tardé 10 minutos en conseguir el papel del banco, pero llevé mi compra...

Quiero dejar constancia de una experiencia muy positiva vivida hoy en la tienda Orange, gracias a la atención excepcional de una empleada cuya actitud merece un reconocimiento especial.

A pesar de que, por un problema técnico ajeno a ella, no pude retirar mi teléfono como tenía previsto, esta profesional supo manejar la situación con una eficiencia, empatía y amabilidad realmente destacables. En todos mis años como cliente de Orange, pocas veces —o quizás nunca— me he sentido tan bien atendido.

Su disposición, su capacidad para escuchar, su paciencia y su forma de comunicarse con respeto y cercanía hacen que esta reseña valga por dos: una por el servicio ofrecido, y otra por la calidad humana con la que lo ha hecho.

Personas así no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que elevan la imagen de toda la empresa. Mi más sincero agradecimiento y felicitación. Orange debería sentirse orgullosa de tener a alguien así...

Vengo de firmar un contrato de varias líneas con Orange + las fibras. La señora, que debería atender al público, le comento mi problema y dice que no me puede ayudar, que llame al 1414. Cuando le comento que mi problema es que no tengo línea telefónica su respuesta ha sido: ese no es mi problema, no puedo hacer nada, pida un teléfono a alguien en la calle y llame al 1414 a atención al cliente . Me estoy pensando anular el contrato con esta empresa, la cual mi primer contacto con ella ha sido una desfachatez por parte de quien para ella trabaja. La profesionalidad de la señora para/con los clientes brilla por su ausencia. Para colmo, le llaman desde el mismo Orange de otro municipio y no cogen el teléfono, lo llamas tú y tampoco cogen el teléfono. El teléfono se ve que sólo usan si pueden vendértelo y sacarte...