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Usan sofás reclamo en tienda, que no se parecen en nada a la calidad que luego te llega a casa. Es como ir a una tienda, probarse un Dior, y luego a casa te lleva una copia del Shein (te dicen que ese es de muestra y que te lo hacen por encargo uno exactamente igual, pero de igual nada…).

Por supuesto, lo tienes que pagar por adelantado, osea 3 meses y medio antes de que te llegue (son 65 de fabricación más luego un tiempo de logística que puede durar mes y medio). Ah, y no te deja usar paypal (yo lo compré no en la web, sino a través del servicio de decoración que ellos tienen gratuito, te hacen un proyecto de decoración con sus productos y luego tú eliges comprar los que sea, y para premiar el trabajo de la chica que me hizo el proyecto se lo compré a ella, pero solo me dejaba usar pasarela de pago y no podía usar paypal ni American Express ni nada),

Tengo que decir que compré no solo sofá, también compré una mesa, un espejo, papel pintado, y cabecero. Esas cosas bien, de objetos de decoración si por eso fuera hasta repetiría. Porque aunque no es híper barato ni de excelente calidad, dan el pego y suficiente, de diseño encandila y engatusa y quedaron muy bonitos. Pero solo por lo del sofá no volvería . Y por qué lo digo:

En primer lugar, no se parece en nada al de muestra en la tienda. Cuando el sofá me llega a casa entre dos de los cojines había un hueco inusualmente grande, que no había del otro lado. Ya no es que estéticamente fuera feo, es que te sientas y si coges ese hueco vas a dar con el trasero a la madera de la estructura y la impresión es de menudo sofá del palo.

Solución: dos semanas después me mandaron un técnico a casa que te lo reatornilla y reparto dicho hueco a un lado y a otro. Con lo cual en vez de uno pronunciado te quedas con dos huecos moderados. De rellenar el cojín ni te hablan.

Los cojines del respaldo del asiento se ven arrugados porque el cojín por la forma no se adapta bien a la forma del sofá, en concreto a la zona del reposabrazos (ved las fotos porque no sé entiende al explicar).

Sensación: Se nota malísimo al sentar, se siente la madera. Los cojines están mal rellenos, te sientas y notas la madera de abajo, ya no solo en el hueco sino en general en todo el sofá. Escatiman en relleno. Que rellenen bien los cojines.

El relleno del posabrazos es especialmente malo. Vale que no esté hecho para sentarse pero yo me tengo sentado en mil reposabrazos de sofás, y para mí esto es una sensación diferente.

Esta falta de relleno también genera que allá donde te sientas, queda el sitio chafado, como con arrugas. Y no tiene ni un mes el sofá, imaginad cuando pasen los años! Es como cuando acabas de hacer una cama y te sientas, que queda chafado. Pues lo mismo. Solo que esto no es una colcha, es un sofá y debería recuperar la forma.

Malos remates de hilos, los he ido cortando con una tijera los hilos que se ven de los remates. Es tal cual una prenda del Aliexpress.

---- EN RESUMEN---: La calidad es justita, justita. Un sofá malo a precio de lujo. Me siento estafada y muy arrepentida. Hubiera repetido por el resto de cosas, pero solo lo del sofá me parece para no volver. He de decir que el sofá costó 1.639 euros más 79 de envío!!! Si lo llego a saber lo cojo en LatiendaHome por 600/700 euros, igual hasta me sale mejor, y desde luego hubiera llegado más rápido, que estar 3 meses y medio sin sofá no se lo recomiendo a nadie.

Por acabar con algo positivo, y por si os decidís a comprar objetos de decoración: El envío incluye montaje y eso se agradece. Me dejaron el cabecero en la habitación tras la cama, la mesa en su sitio y montada, y el espejo hasta me lo dejaron anclado a la pared. Eso es lo más positivo que yo le vería a esta tienda. Pero si renuncias a calidad y estás dispuesto a pagar más...

Experiencia nefasta, son unos impresentables.

compro una butaca el 16 de octubre con fecha de envio el 25 noviembre. El 25 de noviembre no recibo nada por su parte, y hasta que no me pongo yo en contacto no me dicen absolutamente nada. Después de ponerme en contacto me dicen que será a partir del 21 de diciembre. Después de una compra de 169€, lo mínimo, me parece informar.

16 de diciembre, me llega un mail diciendo que se entregará ese día. Obviamente, sin suficiente tiempo, no puedo recepcionar la butaca ese día y me toca un repartidor de que lo único que hace es discutirme al teléfono que él no se podía volver con ese bulto. El portero de mi edificio, anonadado con como se presenta la mercancía, hace fotos de cómo llega la butaca: caja rota, butaca sin proteger.

Se que el transportista es independiente a KENAY, pero después de pagar 19,99€ de gastos de envío, una vez más, lo mínimo es informar y tratar al cliente con cierta deferencia.

Re programo la entrega, y cuando me vienen a entregar, me encuentro con la sorpresa que el repartidor deja la caja en el portal y sube directo a mi domicilio, con la butaca sin proteger y dejando la caja con albarán y todos los documentos en el portal. La caja de la butaca está completamente abierta y destrozada.

De nuevo, 19,99€ de gastos de envío más 169€ de coste de la butaca, el mínimo de decencia no se cumple: que la caja llegue sin romper, que la butaca esté protegida, y que la mercancía se presente en condiciones.

Teniendo en cuenta que se trata de una butaca de importación (como me indicaron cuando no se cumplieron los primeros plazos de entrega), cuando me llega completamente abierta y sin proteger, de la mano directamente de un trabajador que se hace ruta repartiendo mercancías, con ciertos escrúpulos, lo primero que pienso es en todas las instalaciones, vehículos y manos por las que ha pasado la butaca, y que tendré que hacerme cargo de una limpieza para poder usarla y meterla en mi casa.

Después de varios intentos de pedirles explicaciones o algún tipo de compensación, tanto por teléfono como por mail (cito literalmente) “No nos podemos hacer cargo de esta incidencia”. Unos auténticos sin vergüenzas. Estoy realmente asombrada con el trato que he recibido por parte de KENAY, el servicio de envío , postventa y presentación que han hecho. Me parece una auténtica falta de respeto al cliente que confía en KENAY para la compra de un mueble como este, y que espera más de dos meses hasta recibirlo.

Leyendo el resto de reseñas, doy por hecho que el negocio durará poco más. Cuando haces las cosas de esta manera, se te viene abajo el...

Estoy muy decepcionada con esta tienda. Me gustan mucho sus muebles pero después de mi experiencia no voy a volver a comprar nada en esta tienda. Compramos un sofá y una butaca en septiembre. Tuvimos que esperar dos meses para que llegara el sofá. Eso lo puedo comprender porque lo fabrican de cero. Pero lo que no comprendo y me ha decepcionado en gran medida es todo lo que paso después. Llego la butaca en malas condiciones, con un error de fabrica muy visible ( hasta los transportistas se sorprendieron) y en malas condiciones ( la tela no era del mismo color saturado que en la web, ni el que tenían en la tienda, y la tela venia estropeada como vieja). Esa misma semana el 27 de noviembre del 2021, se la llevaron para cambiarla. Pero ni nos dejaron una de repuesto ni nos dijeron cuanto tiempo iban a tardar ( estamos en una casa nueva sin muebles). Estuvimos esperando un mes y contactamos con la empresa, la cual nos decía que todavía no habían reparado esa butaca y que estaba en fabrica. Hicimos una reclamación el 27 de diciembre del 2021 ya que todavía no teníamos respuesta de lo que pasaba con la butaca. Y en estas condiciones ya había pasado 4 meses desde que la compramos. Y nos iban a traer una butaca arreglada ( osea no nueva, como nosotros habíamos comprado), por lo que pedimos una compensación. A lo que nos contestaron casi 20 días después que no procedía hacer una compensación porque ya se estaba solucionando el problema. Problema que no era nuestro, sino de la empresa y el error de fabricación que nos trajeron en primer lugar por si aceptábamos y nos comíamos un mueble estropeado. Después de esto, seguimos esperando después de navidad ya que nos decían que una vez salido de fabrica tenían los transportistas unos 15 días para traerlo. El 25 de Enero del 2022 nos dicen por fin que ha salido de fabrica. Recordemos que es para arreglar un error que ellos mismos hicieron. Seguimos esperando a que los transportistas se pusieran en contacto con nosotros. Y ante la espera volvimos a llamar. Y nos dijeron literalmente los transportistas, que es que como por nuestra zona no tienen mucho reparto, estaban esperando a ver si les salía algún otro reparto para entregarnos la butaca ( ya habían pasado los 15 días) Por fin, el día 16 de febrero nos traen la butaca. Después de 6 meses desde que la compramos. Estoy realmente decepcionada con la tienda y la fabrica. Y como han gestionado su error y como no nos han facilitado las cosas, y ni siquiera, ya que no dan un buen servicio, por lo menos tengan la decencia de hacernos una...