Carnaval Center — Local services in Palma

La primera vez que fui (15 de octubre), la atención fue buena: fueron amables y nos ayudaron a elegir, gastándonos unos 220 € en disfraces. Todo correcto hasta ahí. Al llegar a casa, me pruebo uno de los disfraces (36 €) y resulta que la tela es completamente transparente. Contacto con ellos por Instagram y me informan de que no hacen devoluciones, solo vales. Acepto y el día 17 de octubre voy a la tienda para cambiarlo por dicho vale.

Hasta ese momento, todo bien. Pero al llegar, el trato cambia completamente: el personal me habla de manera borde y con tono de superioridad. Me dicen que no pueden hacer el cambio porque, según el ticket, “en las semanas previas a Halloween y Carnaval no se hacen devoluciones ni cambios”. Sin embargo, en el ticket claramente pone “la semana previa”, y aún no estamos en esa fecha. Aun así, se niegan a realizar el cambio argumentando que “la temporada empieza cuando ellos deciden hacerlo en la tienda”.

Intento mostrarles la conversación de Instagram, donde me habían confirmado el vale, y primero me dicen que ellos no usan esa cuenta. Cuando muestro la conversación, una empleada admite que fue ella quien me contestó, pero me habla de muy malas formas y afirma que me “hicieron un favor” al ofrecerme el vale, algo que nunca se mencionó antes.

En resumen, trato desagradable, falta de coherencia en sus propias normas y cero empatía hacia el cliente.

Después de esta experiencia, no volveré y no recomiendo para...

Great costumes! Although the Halloween decorations seem quite inappropriate, since the store is also visited by kids. My 5 year old feels very scared and upset ever since he visited the store this afternoon. He keeps talking about this video he saw that's freaking him out. I would therefor really love it if you could put the video off and dial down the scary part a bit. This might sound overrated, but the upsetness...

Llevo años comprando aquí, es cierto que tienen mucha variedad he estado contenta hasta el día de hoy... compre un disfraz de dimoni un jueves para el viernes ir disfrazado al colegio cuando llegué a casa por la noche le probé el disfraz y para ni sorpresa estaba incompleto no tenía margen de tiempo ya que estaban cerrando la tienda llamé por tlf para comunicar lo que me había pasado y reconoció que el error fue de ella que no revisó el disfraz mi hijo fue mal vestido ese día a la fiesta de Sant Antoni después d haberme gastado 17.50 el ticket de compra se quedó en el mismo local de disfraces error mío por confiar ya que minimo compraba dos veces por mes y nunca me había pasado nada explique todo esto por teléfono y me dijo q sacudirse a la tienda que me darían solución, hoy me dicen que no pueden hacer nada... muy decepcionada no vuelvo a comprar absolutamente nada falta de...