Forn Fondo — Local services in Palma

Servicio de desayuno a domicilio que resultó ser un cúmulo de despropósitos: Llegó hora y media tarde debido a un incidente (el repartidor pinchó), hecho que no fue notificado para buscar una solución alternativa. Para colmo, le entregan una nota en la que confunde a la persona receptora con la persona que lo enviaba, inaudito. Las excusas de Neus, la dueña, sorprendentes cuanto menos: *En primer lugar me dijo que le sabía muy mal y que lo sentía, pero que eran cosas que pasaban (por supuesto que sí, pero se puede avisar porque igual el cliente ya no quiere que se entregue ese día y prefiere otro). Me dijo que bueno, había cosas muy ricas y podían comerlas después de comer o para merendar. (Por poder, claro que se puede, pero yo contraté un desayuno y no una merienda) *En segundo lugar, le comenté que habían llegado 2 cafés con leche, sin zumos. Cuando hablé por teléfono con la chica que me atendió (empleada de Neus) me dijo que la caja contenía café y zumo. Yo le pedí una caja para 2 personas, por lo que supuse que efectivamente llegarían 2 cafés y 2 zumos. Pero no es así, son 2 bebidas en total (si me lo habrían especificado, con gusto habría pagado el extra del coste de añadir 2 zumos de naranja, uno para cada persona) *En tercer lugar, confundieron los nombres de las personas (pusieron como receptora de la caja a la persona que enviaba el detalle!) Tratándose de una sorpresa para mi familiar que acaba de salir del hospital, pues ciertamente un bochorno que en la nota leyera “Te deseo que tengas una pronta recuperación. Firmado: El nombre de la receptora” Me sorprendió que ante todas estas cosas la excusa fuera que, como no había hecho el pedido online, y al pasar por tantas manos, había sido todo ello consecuencia de estos errores, sumados a la mala suerte de pinchar la furgoneta del repartidor. Cuando yo llamé directamente por teléfono al Forn Fondo, me atendió muy correctamente una persona que tomó todos mis datos y en ningún momento me dijo que haría el pedido on line, ni tampoco que no podía asegurarme una hora fija porque el reparto era de 9 a 11 de la mañana (es más, dijo que sin problema que sobre las 9 o 9:15 sería entregado, que lo dejaba anotado) He de decir que, a modo de compensación y ante mi evidente y palpable disgusto, ofrecieron llevar al día siguiente otra caja igual (o una ensaimada o productos que yo eligiera por el valor pagado) y así lo han hecho hoy. Lo siento, pero el sabor que se me ha quedado es agridulce total. Y a mis familiares (que dicho sea de paso son clientes de esta pastelería sin yo...

He probado las ensaimadas individuales y son de las que más me han gustado. Encargué tres ensaimadas grandes para llevar a casa y espero que tengan la misma calidad que las que probé. Mi valoración es muy positiva en relación a la calidad del producto y en base a ello las recomiendo. La atención de las vendedoras fue correcta a la hora de atenderme, tan solo remarco una anecdota negativa a la hora de recoger el encargo. Llovía y les pedí que me cubrieran la parte superior del paquete con dos bolsas de plástico para que la lluvia no humedeciera la caja de arriba, tal y como hicieron con otro cliente conocido por ellas. Lo hicieron con muy mala gana diciéndome que no solían hacerlo, a pesar de ello les reiteré mi agradecimiento dado el mal día de lluvia que hacia. Insisto en que las ensaimadas son de las mejores de Palma y mi valoracion habria sido totalmente positiva si no hubiese sido por esa pequeña anecdota a la que no le doy importancia, pero que quiero dejar constancia de ella, sobretodo para que se den por enteradas estas dos señoritas que me atendieron, ya que yo sí sentí el malestar de ellas y no sé si ellas se dieron cuenta del malestar...

Llevo 6 años veraneando por Mallorca y, cada año, antes de volver a la Península, me llevo unas cuantas ensaimadas para mi familia y amigos, ya que muchas veces me las encargan. Este año, pedimos solamente 2 (una de cabello de ángel y otra de crema). Al pedir la de crema, la dependienta me dijo que iba a preguntar si había, por lo que pasó a la trastienda y, al salir, me dijo que sí, pero que tendría que esperar unos 10 min porque la estaban preparando. Mi sorpresa vino cuando llegué a la península y al abrirlas, me di cuenta de que la crema brillaba por su ausencia. He de decir que otros años no he tenido ningún problema y por eso, cada año las he comprado en el mismo lugar, pero este año me he sentido un poco “engañada”, ya que no creo que haya sido una confusión teniendo en cuenta que el establecimiento estaba vacío. Por el buen servicio de otros años les voy a dar una valoración de 3 estrellas, pero no creo que vuelva a...