Hamburguesería Alaska — Restaurant in Palma

Si pudiera poner cero estrellas, lo haría. La experiencia en Hamburguesería Alaska ha sido absolutamente lamentable. La atención por parte de una de las camareras fue irrespetuosa y totalmente inaceptable.

En todas las ocasiones anteriores en las que había acudido a este local, las mesas de la terraza siempre habían funcionado de la misma manera: cuando se desocupan, puedes sentarte para consumir, sin ningún problema. Sin embargo, en el día de hoy (16/09/2025), al ocupar una mesa vacía para pedir comida y consumir allí mismo, la camarera, con muy malas formas, nos obligó a levantarnos y no nos permitió quedarnos. Toda esta situación vino ocasionada por otro cliente que también estaba esperando, se quejaron a la camarera porque nosotros nos sentamos primero, y entonces la camarera, con muy malas formas, nos obligó a levantarnos para dársela a ellos. Para nuestra sorpresa e indignación, acto seguido la misma mesa fue ocupada por otras personas… que tampoco habían pedido nada todavía.

Otro de los motivos que la camarera dijo para echarnos fue que yo llevaba comida de otro sitio para mi hija, ya que la comida que sirven allí no le gusta. Pero, lógicamente, no iba a dejar a mi hija sin cenar solo porque yo quisiera comer en ese local. Eso no debería ser motivo para impedirnos sentarnos, más aún cuando nuestra intención era pedir y consumir como siempre.

Si desde un principio la camarera, respetuosamente, nos hubiera indicado la politica de la empresa respeto a comida externa a la suya, no hubiera tenindo ningún problema en dejar la mesa y esperar a que acabara de cenar, pero cuando ha venido promovido por una queja de otro cliente que aun no había pedido, y sobretodo con la mala actuación y formas de dirigirse hacia mi familia y más aun con una niña pequeña, no me parece una actuación correcta.

Cuando, ante la situación injusta y el mal trato recibido, solicité la hoja de reclamaciones, la camarera, alegando de que no la encontraba, vamos, que no me la quería proporcionar, al final no me la dió y no pude poner la queja. Todo esto mientras su propia compañera y otros clientes, presentes durante la escena, me daban la razón y parecían no entender tampoco su comportamiento.

Lo más sorprendente es que, según ella, en ningún momento nos faltó al respeto. Pero pedirnos que nos levantáramos de la mesa, tratándonos de esa manera, es claramente una falta de respeto tanto hacia mí como hacia mi familia, sobretodo haciendo comentarios como “yo no pago 3000€ para tener la terraza, para que vengas tu a sentarte con comida de otro establecimiento”

Una atención al cliente así es inaceptable. No solo por la mala educación y el mal trato recibido, sino también por la “negativa” a proporcionar la hoja de reclamaciones, lo cual es una obligación legal.

Es una pena que suceda esto, ya que es un sitio al que nos gusta ir, pero no podemos tolerar que nos traten de esta manera.

Por contentar a un cliente, habéis perdido a otro, cuando al momento despues, se han desocupado otras mesas, y podrían...

There are very few places like this left in the world. I was looking for a small bite and was walking by this spot and knew that we had to stop. I am from Chicago and I tend to think that I know hamburgers better than most. But this place totally blew me away. First off the staff was friendly. All of the glasses were in the freezer and chilled, which gave the Coke a perfect aesthetic, especially during a hot summer day in Palma. The cheeseburger was simple and exquisite. The white cheese was not what I expected and onions were sharp and flavorful. The fries were an easy add-on. Next time I have to get the hotdog! Everybody around was drinking beers- having fun and talking the town gossip. This is a once in a lifetime place and I will definitely be back. Anybody visiting from America needs to go to this place next time they...

Hamburguesería Alaska is a hidden gem that offers excellent value for money. The food is tasty and reasonably priced, making it a great spot for a casual bite without breaking the bank. The staff are warm and welcoming, adding to the relaxed and friendly atmosphere. One of the highlights is their beer—surprisingly good and well worth a try! With outdoor seating perfect for people-watching, it’s a great place to unwind and soak in the local vibe. Definitely...