ECRU — Local services in San Cristóbal de La Laguna

Decepción con la política de devoluciones. Compré un suéter el 3 de enero y me informaron que no puedo devolverlo porque las compras realizadas antes del Día de Reyes no son elegibles para devolución en la fecha actual (11 de enero).

Además, me dijeron que no es posible obtener un ticket regalo ni dejar el importe para usarlo en otro momento; solo puedo cambiarlo en ese instante por algo de la tienda, lo cual limita mucho mis opciones como cliente.

Para empeorar la experiencia, al realizar el cambio, me informaron que la prenda que elija será definitiva, lo que significa que no podré cambiarla nuevamente si no estoy satisfecha. Una política excesivamente restrictiva y poco flexible.

Después de buscar como loca algo que me gustara por lo que poder cambiarlo y no encontrar nada, una de las dependientas me dijo que, como “excepción”, me harían un ticket. Esto demuestra que sí es posible ofrecer soluciones más razonables, pero solo si el cliente insiste o se encuentra en una situación incómoda.

En resumen, considero que estas políticas dificultan la experiencia de compra y son poco amigables para el consumidor. No recomendaría esta tienda a quienes busquen un servicio al cliente justo y razonable.

**Actualización sobre mi experiencia:

Agradezco mucho que, tras mi reseña inicial, la tienda se pusiera en contacto y ofreciera la devolución del importe. Este gesto demuestra disposición para escuchar al cliente y buscar soluciones cuando se presenten inconvenientes.

Sin embargo, creo que sería importante que esta flexibilidad no sea una excepción, sino parte de una política estándar más amigable y razonable. Esto no solo mejoraría la experiencia de los clientes, sino que también evitaría situaciones incómodas para...

incredible service. stayed open whilst we perused the shop and tried on items. very helpful and also gave us some fantastic local recommendations for bars and restaurants! really cool collab with a local artist for an understated canary t-shirt. both myself and my partner bought one. highly recommend for some cool brands and...

Si quieres una tienda física donde venden VEJA pues aquí es. En la web de Veja están más baratos. Aquí pues solo 15 días para cambios pues como que no, demasiada molestia. (Edito para contestarte el rollo que me mandas... Mi comentario es real, no hablo mal de nadie, de hecho son muy amables, digas lo que digas, Y ANIMO A TODO EL MUNDO A QUE VAYAN. Es tranquilo, limpio y amable y de los pocos que tienen VEJA. Que en online me costaron menos pues es verdad, pero claro q es más cómodo probarlos etc. De hecho online habían rebajas, ahí al menos en Julio NO habían (de Veja hablo), y por otro lado pues eso, para alguien que no es de La Laguna, 15 días para cambios es una faena. Punto.) SUERTE y a quien me lea que vaya, q si son amables y hay, entre otras...