Archivo Historico Diocesano de La Laguna — Local services in San Cristóbal de La Laguna

La funcionaria que atiende el teléfono es muy inadecuada y raya en lo grosero, con comentarios prácticamente despectivos hacia la persona que ella identifica como "extranjero" y que no ve como un cliente que ha pagado por el servicio sobre el cual solicita respuesta o mínimamente información. Todo el tiempo trata de mala forma, con prisas que lejos de visibilizar la consulta la demoran más porque empleando sus propias palabras: ella tiene respuestas predeterminadas y si de casualidad comentas algo ella lo considera una interrupción que le impide hacer su trabajo; pero en ese verso que tiene preconcebido no aclara nada pues se limita a lamentar que ha tenido que atenderte, lo cual te deja claro "le hace perder su tiempo", sin contar la información innecesaria que da sobre los miles y miles de correos que tienen que responder. Sé que deben de estar saturados, lo cual no es mi culpa ni tengo que resolver, es una cuestión de organización de quien sea competente. Lo que resulta insólito es ese maltrato verbal cuando pacientemente uno tiene que esperar a los días y horas que ellos habilitan para contactarles, y cuando por milagro lo haces te encuentras con este tipo de personas que transmiten agobio y malestar, aún cuando les pagan por eso, por atenderte, y lo más lamentable es que ya se ha pagado el servicio, no se le está pidiendo un favor. En fin, muy rápidos para cobrar los 30 euros, pero totalmente desagradables al trato. Insisto esa funcionaria o mujer que atiende el teléfono impide el diálogo, da un trato fatal, solo espero que quien lea esto, incluyéndola a ella, reflexione y como mínimo tenga un poco de empatía. De todas formas lo que ahora se les pide y que bien que se paga, porque no es gratis, trae causa en la historia común que compartimos y si hoy estamos en estos procesos fue porque ellos (los españoles) propiciaron el encuentro entre las dos culturas, con lo cual no se sientan mal por tener que hacer el trabajo por el cual se les paga. Los mecanismos para evitar el agobio laboral no son responsabilidad de los que demandamos...

Pésima gestión de citas y trato al personal. No muestran nada de empatía con las personas que acuden casi siempre para obtener documentos de importancia vital, esto se entiende de otras instituciones, pero no viniendo de esta ¿ Donde queda la ayuda al prójimo? Llevo meses tratando de agendar una cita y me es imposible, porque solo la agendan por teléfono un día específico al mes, lo que para las personas que trabajamos se nos hace muy complicado. Encima pido un día libre para poder llamar el día estipulado por ellos y la comunicación es imposible. Eso por no hablar de la persona que tienen atendiendo al público que es grosera y no está preparada para ejercer esa función. En resumen que mi familiar sin su certificación y no hay nadie que responda por ello y que le dé solución a mi problema, como al de a tantas personas que necesitan...

Es una pena que alguien que se dedique a trabajar detrás de un teléfono brindando un servicio sea tan mal educada y haga tan mal su trabajo. Para tratar de cara al público hay que tener paciencia y saber escuchar. Hoy lunes 24 de abril de 2023 a las 10:00 am he tenido la desagradable experiencia de practicamente ser maltratado por esa "señora que estaba detrás del teléfono", a la cual cordialmente le pedía información sobre una partida de bautismo. No es mi culpa que esté desbordada por tantas llamadas, yo estoy solicitando un servicio y solo quería amablemente ser atendido. Es bochornoso que situaciones como estas se den en un centro de este tipo, donde quién solicita un documento lo hace por necesidad. Espero de corazón que sea requerida para que otros usuarios no pasen el mal rato que...