Los Tresillos Tarragona les gavarres — Local services in Tarragona

Compré un sofá hace 70 días, más de 2 meses. Teóricamente tardaba en llegarme de 30 a 45 días. He esperado el doble y no me ha llegado.. Pero lo peor no es eso, porque eso puedo entenderlo por el estado de alarma. Lo que no entiendo es que nadie coja el teléfono ni contesten los correos electrónicos ni me den ningún tipo de información sobre el sofá. Cómo mínimo deberían atender de forma telefónica o telemáticamente por correo electrónico... Me parece vergonzosa la atención al cliente que están teniendo. Eso sí, las dos mensualidades del sofá financiado si que se lah cobrado... Ahí no tienen en cuenta el estado de alarma ni nada... Lo dicho, una atención al cliente pésima. Actualizaré la reseña cuándo mel el sofá y vea el estado del mismo

Edito: La fábrica dónde hacen el sofá si que trabajan. Llamé yo personalmente y me atendieron muy amablemente, cosa que vosotros no habéis hecho durante todo el confinamiento. Entiendo evidentemente que estuvierais cerrados, lo que NO puedo entender es que no desviaseis las llamadas a algún responsable de la tienda para responder las dudas de vuestros clientes, o simplemente que contestaseis los correos electrónicos que se os han enviado a través de vuestra web oficial.

Como bien dices todas las tiendas han cerrado, y la gran mayoría de ellas han conservado un teléfono y/o correo para la atención al cliente.

Así que en resumen, no es cierto que el fabricante haya dejado de hacer los sofás, y también muy mal por no haber tenido un servicio durante estos días de atención al cliente. No os habéis preocupado por vuestros clientes. Bastante decepcionado.

Un saludo.

Edito 3 años después:

Pese a que tuve muchos problemas para la entrega del sofá, una vez me lo trajeron lo colocaron rápido y los chicos muy majos. Además he de decir que me vendieron el sofá como de calidad y así fue, la tela lavable es una gozada, se puede lavar con agua y jabón neutro. Si tienes mascotas va perfecto para aspirar y lavar. Por último decir que estos 3 años el sofá no sigue en perfecto estado, como nuevo.

Así que después de todo esto voy a cambiar la valoración de la reseña de 1 estrella a 3.

Resumen, atención pésima, producto de calidad.

Saludos.

Reedito: El sofá después de varios años está como nuevo. La calidad está siendo muy buena. Por eso le subo...

Experiencia con ellos nefasta y atención al cliente pesima. Compré un sillon chaiselong en septiembre del 2018. Ese mismo mes les comuniqué que había una mancha en una funda. Tras varias llamadas a final de octubre pasan a recogerla y ahí empieza el desastre con los comerciales de la tienda. Llamadas, visitas a tienda, les dejo mis datos más de 10 veces!!! desastre total de gestión, es evidente que estan enfocados a la venta y después se acabó. En una de las visitas incluso me plantean darme el teléfono de un señor que es quien les fabrica las fundas para que hable yo con el y le aprete!!! vamos lamentable. Mientras, durante meses, queda el sofa sin funda en una de las plazas con la espuma a la vista, un sofa que acabamos de estrenar y sin poder usar como toca. Finalmente en Enero, despés de muchas visitas a la tienda y quejas, viendo la incompetncia del personal insisto en recuperar la funda original y consigo (no fue fácil) que me devuelven la misma que se llevaron, con la misma mancha. Se comprometen que harían una nueva con un trozo de tela que habían recortado de la funda original, a día de hoy ni la tengo ni espero que llegue. Es un buen sitio para ver muchos modelos de sofa pero no compraría nada nunca más y os recomiendo que no lo hagais, si teneis cualquier problema con el producto su servicio postventa es nulo, en mis muchas visitas a tienda pude comprobar que había cantidad de clientes con problemas que ellos no resuelven. En fin..... tengo un sofa de 1500 euros con una mancha y sin respuesta, al final reclamación y veremos como acaba, vi las opiniones negativas que habían y a pesar de ello compré pensando que sería puntual, no cometais el mismo error que yo, evitad comprar nada en esa tienda que no podais ver antes de la entrega en casa, si tiene un defecto no...

Compro canapé + colchón. Con retraso llega el canapé el cual tengo q reclamar pq lo instalan y tiene dos roturas (ningún problema). Con mas retraso aún llega el colchón. SORPRESA!! no es el que había pedido. Reclamo y me dicen que de nuevo me mandaran el mio (aceptan el error). Me piden que no lo use y lo aparte hasta que me vengan a traer el nuevo y recoger el que no es. Pasado otra vez un tiempo.... mandan de nuevo el que se supone que es el colchón que compré. Pero.... de nuevo SORPRESA!!! tampoco es!! Así que ya llevamos 2 colchones. .... Finalmente cansada acepto quedarme con el que me traen y pido ser recompensada,.... Pero antes quiero hablar con el jefe para comentar lo sucedido. No por el error si no por las maneras. El Sr Ramiro en ningún momento me pidió disculpas por su doble error. Este señor te atiende correctamente cuando se trata de comprar pero después ya le sobras. Sorpresa de nuevo cuando te atiende el Jefe..... Persona desagradable, maleducada. Se ríe en tu cara, te dice que te vayas a los chinos, que si por comprar un colchón te crees que puedes reclamar todo... te chilla y se acerca a menos de un metro para hablarte. en fin... lastima de no haber leído antes las opiniones pq seguro que aquí no ponía los pies. Para vender hay que saber estar de cara al público y afrontar los errores y saber quedar bien. este señor me dejó muy clarito pq así me lo dijo que pasa de las reseñas. Este señor ya es muy mayor para seguir trabajando. Así que a jubilarse pronto. Suerte a los demás trabajadores. Tan fácil como delante de un error dar la cara y recompensar. Lo dicho, no todo el mundo puede estar de cara al público.

Ah y en cuanto a protocolo de mascarilla y precaución ye estas cosas.... POR EL...