Coosy — Local services in Zaragoza

Elijo un vestido el 2 de marzo por la mañana en Coosy Zaragoza, pregunto a una dependienta si me lo pueden guardar hasta la tarde, me dice que no, pero que me hacen un vale si cambio de opinión, que no devuelven el dinero, pero que me lo lleve tranquila. Bueno, pues me lo llevo. No creo que me diera información imprecisa de mala fe, ¿a lo mejor lleva poco tiempo trabajando allí? La tienda estaba a tope, iban desbordadas.El caso, que lo que me dijo a mí y a la persona que me acompañaba (y que es testigo) no era preciso, no era cierto, se equivocó . Voy unas horas después, mismo día, y le digo vengo a devolver este vestido. Y me contesta uy,pues no se puede ¿eh? Es un artículo de fiesta y no se puede Le digo: pero si tú misma me ha dicho que hacías un vale… Llega la compañera y dice imposible que te haya dicho eso, por política de empresa tienes 14 días para cambiar por otra cosa y pienso, pues ya cambia el tema, no es que no lo devuelvan, por lo menos se puede cambiar ¿a lo mejor la compañera llevaba más tiempo en la tienda y si me dio la información correcta ? Pero vamos, que no estaba presente cuando me lo dijo.Y va la dependienta en cuestión y empieza a decir, alzando la voz,YO NO TE HE DICHO ESO NO ME JUEGO MI PRESTIGIO Y PROFESIONALIDAD, es política de empresa y mira, lo pone en el ticket Y por no liarla , le digo y puedo aceptarlo, y me comeré el vestido, y que no vuelvo a pisar esta tienda en mi vida lo tengo clarísimo , pero que lo has dicho, lo has dicho, que estábamos dos personas y lo hemos oído ¿ tan difícil es asumir que cabe la posibilidad de que te hayas equivocado? Todos nos podemos equivocar en un momento dado, lo que diferencia a la gente honesta y mínimamente educada es saber asumirlo.Qué vergonzoso todo, qué poca vergüenza, poca profesionalidad, poco saber estar, poca educación , qué disgusto vernos en medio de algo tan desagradable, en la vida nos había pasado algo semejante . Con lo fácil que sería haberlo encarado de otro modo , que puedes decir pues no recuerdo haberlo dicho, mira que me extraña, pero tienes 14 días, tenemos cosas que te pueden encajar, te ayudamos a buscar algo que te encaje Pero claro, para eso hay tener educación.Lo dicho, que desagradable todo, que poco profesional, que vergonzoso. No piso esa tienda en mi vida. Por cierto, tengo vestido sin estrenar, talla M....

La verdad que en cuanto a estilo y ropa pondría 10 estrellas, puesto que es todo ideal. Es difícil elegir. Pero en cuanto a atención tengo que poner 1 estrella. La chica que está atendiendo va desbordada, bajé hacer 5 días a comprar un vestido y estaba tan ocupada que no me pudo atender ni asesorar. Hoy he bajado a devolverlo y tenía la tienda a tope y estaba ella sola, me ha explicado que al ser un artículo de fiesta no se aceptan ni cambios ni devoluciones. No sólo no devuelven el dinero( que lo puedo entender) sino que además solo tengo 14 días desde la fecha de la compra para poder cambiarlo por algo de igual importe o mayor, en ningún caso, me ha dicho, me pueden hacer un vale para gastar cuando realmente necesite comprar algo , sino que hay que comprarlo ya o comerme el vestido. Ella no tiene la culpa y entiendo que es política de empresa pero al igual que si lo compras por la web te reembolsan el dinero en forma de vale online aquí debería ser igual o poner más dependientas para que puedan atender y asesorar como la clienta se merece cuando va a comprar un articulo que no se va a poder devolver. Creo que el trato podría ser más personal pero no hay la atención suficiente. Yo no me la...

Como compradora, lo más importante no es sólo lo que compras, con lo que estoy encantadísima! pero más allá del vestido tan preciosisímo que me compré el lunes, valoro mi experiencia de compra y esa fué superior, excepcional, no recuerdo una así en muchos años.

Y esa experiencia de compra se llama Patricia. Subía los peldaños que dan acceso a la tienda con cierto miedo, igual no estoy a la altura de esta tienda?, me juzgarán por mi físico?, esto me ha ocurrido en otras ocasiones..., y lejos de todo eso, Patricia me recibió con una gran sonrisa, se puso a mi disposición para ayudarme en todo lo que necesitara y en tan sólo 15 minutos y siendo la primera tienda en la que entraba a ver... me llevé un vestido para el día de la primera comunión de mi hijo.

¡Pero eso no es lo más importante! En tan sólo 15 minutos, Patricia llenó la bolsa de mi vestido de buen trato, comprensión, soluciones, empatía, cariño y un trato exquisito.

Gracias Patricia.

Cossy gracias por tener personas como Patricia de cara al público. No se fideliza sólo con el producto, si no con las sensaciones y las mias han sido tan estupendas que esta tarde voy a ir a comprar algunas...