Nespresso Boutique Mariahilfer Straße Gerngross — Restaurant in Vienna

Werte Nespresso Geschäftsführung, der 1* im Service betrifft nicht, und das möchte ich hiermit ausdrücklich betonen, die Mitarbeiter im Store die soweit möglich, wahnsinning bemüht und aufmerksam sind, sondern Sie, die Verantwortlichen der Geschäftsgebahrung!

Wenn aus Optimierungswahnsinn, Kosteneffizienz, Strukturierungsmaßnahmen und wie auch immer Sie es nennen wollen, in den Stores zu wenig MA im Store präsent sind um die Kunden auch bedienen zu können, braucht man sich nicht wundern wenn der stationäre EH mit rückläufigen Umsatzahlen konfroniert ist, und der Kunde in den Online-Handel abwandert.

So gut wie fast immer wenn ich, unabhängig vom Wochentag und der Tageszeit, in diesem Jahr den Store aufgesucht habe, waren selten mehr als 2 Kassen besetzt. Auch wenn man als Ergänzung dazu Self-Check Outs hat, bringen die relativ wenig wenn man z. B. ein Entkalkungsset kaufen will.

Und wenn man dann so gut wie jedes mal alle paar Wochen 15, 20 Min. oder länger warten muß um fünf, sechs Packungen Kaffee & ein Entkalungsset zu kaufen, weil entweder irgendwelche Touristen (mit denen die Stadt mitterlweile das ganze Jahr überschwemmt wird) einen riesen Einkauf machen, inkl. schlechter Kommunikation wg. Sprachbarrieren, oder irgendwelche Kunden eine ewig lange Beratung benötigen weil sie es im Informationszeitalter nicht schaffen sich vorher darüber zu informieren was sie wollen oder was es gibt, dann hat man als Kunde im EH irgendwann mal wirklich genug.

Vielleicht sollte man weniger Boni und Gewinne und sonstiges im Management auszahlen, sprich die Gewinnmargen mal ein paar Prozentpunkte runterschrauben, und statt dessen mehr ins Personal investieren. Inkl. höherer Gehälter!

Ich werde den Store, und andere jedenfalls nur noch im Notfall aufsuchen, und nach Möglichkeit alle Bestellungen Online tätigen.

Ich bedaure es zutiefst sollte dadurch wieder ein Arbeitsplatz verloren gehen. Auf die Fahnen heften können sie sich das allerdings selbst bei ihrem nächsten wichtigen Vorstandsmeeting.

Hochachtungsvoll, ein vom EH...

Ich war zum ersten Mal in einem Nespresso Geschäft, habe mir die verschiedenen Kapseln angeschaut und vier Stangen zum Kauf genommen. Da ich einen Gutschein hatte habe ich an einer der Verkaufsstellen gewartet, bis eine Mitarbeiterin für mich Zeit hat. Während die Dame vor mir mit allerlei Geschichten zur Herkunft und Stärke Grad der Sorten bedient wurde, wurde ich, als ich an die Reihe kam, in feinster Wiener Manier, angekeift, warum ich denn hier warte und nicht an die Selbstbedienungskasse gehe (wie dumm von mir lol). Ich verwieß auf den Gutschein, der offenbar nur mit Rechnung UND Seriennummer des Geräts gültig ist, kein Problem, mein Fehler (von mir aus), als ich unbeholfen drein schaute, wo ich die vier Stangen ablegen könne (zurück legen geht ja nicht, weil da schon die neue Stange abgelegt wird) wurde mir auch nicht weiter entgegen gekommen. Ich weiß nicht ob es an meinem äußeren lag, weil ich offenbar nicht wie der klassische Nespresso Kunde aussehe, sondern paar Dekaden jünger und eher wie einer der normal nur die billig Kapseln kauft (lol erwischt). Aber ich fand es verwunderlich wie unterschiedlich der Ton war, wo die Dame vor mir doch so einen tollen Service bekam. Es kann also (frei nach fundamentalem Attributionsfehler) hier weniger an den Umständen gelegen haben, dass die Verkäuferin einen schlechten Tag hatte (zumindest sah und hörte ich das die 5 Minuten in denen ich dort stand und wartete nicht raus), sondern eher daran, dass mein offenbar törichtes Verhalten, dort zu warten, anstatt zur Selbstbedienungskasse zu gehen, dass es zu einem solchen Umschwung der Tonalität führte. Bedauerlich, dass Nespresso ihre Kunden offenbar so schnell verkategorisiert und ungleich behandelt. Dann werden wohl weiterhin die S-Budget Kapseln gekauft (die Beigefarbenen davon, kann ich...

Worst customer service. A middle-aged lady told me that they refuse to take care of my defective machine, which is under warranty, because I also used capsules from other brands. Even though they are made for Nespresso coffee machines. And even though no one actually informed me that I had to use only Nespresso capsules for the warranty to be valid and even though I registered the machine and received a customer card in this exactly store. Unfortunately, I cannot recommend this place, nor the...