UniCredit Bank Austria AG — Local services in Vienna

Mariahilfer 54: DI 4. FEB 2025: Ich ziehe eine Nummer, D017, da vom Vereinskonto Überweisung nach Uganda nötig - leider geht das online nicht (ein Witz ist das was auf dem Zettel steht: "Bankgeschäfte einfach online erledigen die Mobile Banking App macht ihr Bankgeschäfte leicht " - nein eben nur bei ganz wenigen Dingen, Überweisungen nach Afrika zum Beispiel nicht, obwohl unklar ist warum nicht). Ich warte circa 1 Stunde, jede Menge Tickets für die Casa werden gezogen bedient, es gibt zwei Mitarbeiter bei der Kassa, und sehr oft steht auch kein Kunde dort. Irgendwann kommt die Mitarbeiterin von den D Schaltern, vom Service, und fragt wer noch da ist, eine Kundin und ich sind noch da, D 16 und D17. und plötzlich wird dann die 18 aufgerufen, die 17 kommt gar nicht. Mir reicht es und ich beschwere mich bei den Mitarbeitern. Was ich nicht verstehe: warum soll es nicht möglich sein online nach Uganda zu überweisen, macht dies bitte endlich möglich oder aber bedient jene Leute, die einfache Dienstleistungen in Anspruch nehmen, die es digital eben gar nicht gibt, entsprechend schnelll!!! Ich warte seit über 1 Stunde.... vielleicht wäre es auch gut den Service Sektor aufzuspielen, eine Kreditberatung dauert sicher länger, aber eine Auslandsüberweisung? Es muss doch möglich sein zB nach Uganda zu überweisen mit App oder online, oder einen eigenen raschen Service-Bereich für solche Dinge aufzumachen. - dass man über 1 Stunde warten muss f e simple Überweisung in ein nicht Euroland, ist unfassbar. Die Mitarbeiterin war aber dann sehr freundlich und zeigte mir, wie es doch online - aber eben nicht mittels App - geht :) Drum insges 3*

Mariahilferstraße 54:Öffnungszeiten 09-15h sind ein Witz! Meine Frau hat ein Konto eröffnet, hat keinen online Banking Code zugesandt bekommen, und eine Karte aber keinen PIN. Und jetzt kann sie gar nicht hingehen, weil sie arbeitet von 7 bis 15:00 Uhr, die Öffnungszeiten sind aber jeden Tag nur von 9 bis 15:00 Uhr. Vor der Pandemie war es anders, da gab es einen Tag mit längeren Öffnungszeiten. Es ist aber Zeit, die Pandemie nicht mehr als Ausrede...

I decided to give Bank of Austria a try since the maintenance fees with other banks are higher however so far I am extremely dissatisfied with their service. Since day 1 everything was super slow in their processes and you feel you have to chase them to get things done. The account managers tell you they will contact you or send paperwork the same day and you don't hear from them anymore. They don't keep you informed. I had to call their customer service line so they can chase the account manager for him to give me an update via email. Poor service. I wouldn't...

Above this branch, there functions a special office dealing with expats and diplomats. I closed my accounts with them before the Pandemic. I moved out of Austria several months ago.Past maintenance fees were claimed and the Competence Center for Expats wanted me to pay them. The issue was finally solved through the Bank's Ombudsman office who handed the issue very...