Ströck - Hauptbahnhof — Restaurant in Vienna

I visited Strock at Vienna main train station this afternoon and had such a lovely experience. I don’t speak English very well, and it was quite loud, but the young lady who helped me (I think her name was Shabnaz?) was incredibly kind and patient.

She told me it was only her second week there, but you would never guess - she was so friendly, professional, and warmhearted. When she realized I was Spanish, she immediately started speaking Spanish with me, which made me feel so welcome and safe. She tried very hard to speak Spanish, and honestly, she did it really well! Most of the time she served me in Spanish, and when she didn’t know a word, she switched to English.

Before me, she spoke English with a tourist group perfectly, and with other customers and coworkers she spoke German - I was really impressed by how easily she switched between languages.

She was smiling the whole time and explained everything so nicely. I even ended up buying more than I had planned - she just had such a warm and positive energy. It didn’t feel like buying something, it felt like a nice little conversation.

Later in the evening, I came back to get something for my trip home. She was still working and I saw her helping an older lady who seemed very lost and confused. At that moment, I was served by a young man. He was also very friendly but more pragmatic. I didn’t understand him very well, but that was only because my English is not very good. Still I got what I ordered.

The bakery itself is very clean, well organized, and full of tasty things. I really recommend the Oma’s Kipel - soft, buttery, just perfect. With a Wiener Melange, it’s heaven. I also tried sweet pastries and some sandwiches. My favorite: The mozzarella ciabatta - so fresh and good!

Thank you to the lovely young woman and to Strock - I will remember this moment from my Vienna...

Ich komme eben sehr frustriert und enttäuscht aus dieser Filiale raus, weil die Verkäuferin die menschlichste und einfachste Begrüßung "Hallo" nicht kennt! Ok, da kann man vielleicht noch ein Bisschen Verständnis für haben. Ich woltte noch eine Mozzarella Ciabatte aber habe dann die Verkäuferin gefragt ob sie aus die gratinierte Variante haben und sie sagt mir ohne sich um zu sehen, dass es keine gibt! Ich schaue herum und sehe, auf den Blechen noch welche frisch aus dem Offen waren. Sie merkt, dass ich diese gesehen habe und geht auf die unmotivierte Weise um den Backblech zu holen. Sie legt eine davon auf einem Wurstpapier und wickelt die warme/heiße Ciabatte und drückt das noch brav mit dem Daumen und als ich sie darauf hinwies, dass das in einer Box kommt rollt sie die Augen und holt ein Paar Schachteln raus mit einem sehr herabschauenden Blick auf mich will sie das Verpacken abschließen und in diesem Moment habe ich mich extrem schlecht behandelt gefühlt bin aus der Filiale raus gegangen. Ich bin gedemütigt, wütend und enttäuscht. Aber wegen meines Asiatischen Aussehens fühle ich mich auch diskriminiert!

Ich bin sehr lange eine zufriedene Kundin gewesen und bevorzuge die Qualität vom Ströck den Konkurrenten gegenüber. Aber ich kriege ein Schmankerl für die Hälfte des Preises auch irgendwo in einem Supermarkt und muss nicht unbedingt diese Respektlosigkeit ertragen.

Leider ist mir aufgefallen, wie unmotiviert, unfreundlich und und herabschauend die Mitarbeiter gegenüber den Kunden werden. Ich habe selbst beim Ströck gearbeitet und weiß, dass ein JEDER MITARBEITER eine Schulung bekommt, wie dieser mit Kunden zu umgehen hat und wie er zu arbeiten hat (Produkte richtig verpacken etc)! Bei der Filiale in der ich gearbeitet habe und in jede andere, in denen ich eingesprungen bin, war das auch wichtig und jeder hat die Richtlinien befolgt. Wenn ich nicht so ein gutes Bild meiner Zeit beim Ströck hätte, würde ich nicht nach so vielen Jahren immer noch dort einkaufen.

Einem Unternehem wie Stroeck muss man nicht sagen, dass Mitarbeiter für ein gutes oder eben ein schlechtes...

I have been visiting the Ströck Hauptbahnhof store today in the morning and it 's been a very heavy travel day, very busy, many many people queued for their coffee.... I really want to commend the staff there serving in a very well organized manner and despite the stress around them stayed friendly polite and patient!!! good and superinternational team! thank you! thumbs up!!!! that makes the delicious bakery and coffee there even more...