VAPIANO Wien Hauptbahnhof — Restaurant in Vienna

Ich war auf einem Städtetrip in Wien und hatte ein Hotel in der unmittelbaren Nähe von dieser Filiale. Meine Tochter isst sehr gerne italienisch, also haben wir, nachdem wir die ganzen Tage in Wien unterwegs waren 3 Abende unser Essen abgeholt. Am ersten Abend wurde ich geholfen von einer Kassiererin, die ich immer dreimal fragen musste was sie sagt, sie sprach leise und für mich in österreichischen Akzent den ich nicht schnell verstand( die ganzen Tage habe ich da keine Probleme mit gehabt) . Ich musste meinen Kassenzettel zeigen und manche Sachen die ich am Apparat besteld hatte musste ich wohl da schon abholen. Sie nahm meinen Kassenzettel, gab mir ein paar Sachen( Pizza und Pasta musste noch kommen) und schmeißt meinen Kassenzettel weg. Ich sagte das ich den gerne wieder haben möchte und sie sagt das ich ihn nicht mehr brauche und hilft der nächsten Kundin. Als ich dann sagte das ich den Zettel aber wieder haben will, sagt sie schroff zu mir das ich warten muss bis sie mit der Kundin fertig ist. Aber ich sage das ich noch nicht fertig war mit mir. Sie ignoriert mich. Ich sage nochmal, nach der Kundin, das ich gerne den Kassenzettel möchte. Da fragt sie ganz schroff, an welchem Apparat ich denn bezahlt habe und wieviel. Ich wusste nicht mehr genau wieviel, da wurde sie sehr ungeduldig als ich erst auf meine bankApp schauen musste. Ich spreche sie drauf an das sie den Zettel weggeschmissen hat und keinen Grund hat jetzt so ungeduldig und schroff zu sein. Da kam eine andere Frau an die Kasse, fragte mich dasselbe und gab mir meinen Kassenzettel. Den zweiten Tag ist nichts besonderes passiert. Sie war wieder da und ich habe aufgepasst das ich nichts bestelle was ich bei ihr holen muss. Am dritten Tag habe ich 30 Minuten gewartet und sah das andere Leute die später waren als ich schon längst wieder weg waren mit ihrer Bestellung. Also musste ich wieder zu dieser Frau die wieder an der Kasse stand. Sie sagte, das wäre normal, jeder muss auf seine Reihe warten. Da erzählte ich ihr das schon mehrere Leute die nach mir kamen schon weg waren. Da sagte die immer noch das ich abwarten muss und ich käme schon noch an die Reihe. Ein Koch, der sah das ich schon sehr lange wartete kam nach vorne und schaute nach was mit meiner Bestellung war. Irgendwas war wohl schief gegangen, er regelte alles schnell. Und sagte Entschuldigung und gab mir noch gratis einen Panna Cotta mit. Sehr nett. Aber ich bin froh das ich da nicht mehr min muss, ich fahre morgen wieder nach Hause. So was unfreundliches habe ich noch nie erlebt, in einem Restaurant. Sie stand am 28 Februar, 1.März und am 2. März hinter der Kasse. Sie ist klein und trägt eine Brille. So jemand gehört in dieKüche ohne Kontakt mit Kunden. Es gibt da sicher nettere Leute die an der Kasse...

We visited recently the beautiful city of Vienna. So after a long trip we just wanted to eat something near main station. Vapiano was near so we decided to eat there. We go in, the man with the glasses gives us the menus without telling us anything more. After 5-10 minutes we are ready to order, so i am heading to the order point. With surprise i see the same person telling me that the kitchen closed about a minute ago. So... 1) he should have told us that the kitchen was about to close so that we could order. Obviously the man does not feel like doing this job. He just checks his watch so that he doesn't miss any second of his free time. 2) it is a pity for the vapiano franchise not to seek for professionals.3) so i conclude that the problem is not the bored guy, whose position should not be there but his supervisors, who do not have the ability to choose the right partners for the right position....

It’s brand new, and the same Vapiano experience as everywhere else - except not quite. Its still a way to get your quick pasta or pizza fix, freshly made and very tasty, but this Vapiano changes the ordering style from the traditional standing in line with your tablet and wait until you get to the counter to the more practical separate ordering lines with personal buzzers to call you up when it’s done. Including modern touchscreen ordering terminals. Very nice.

Having said that, it’s biggest two issues are still their pricing (the sparkling water in the picture is €3.50), which rivals upscale Italian restaurants, and very large crowds at lunch times. Go here either right after opening, or in the afternoon, otherwise it’s long waiting times, loud environment and shared tables...