Hawaiian Poké Bowl - Brussel City2 — Restaurant in Brussels

I recently visited Hawaiian Poké Bowl at Brussel City2, and I was pleasantly surprised by the overall experience. The first thing that caught my attention was the beautiful interior design. The Hawaiian jungle theme adds a vibrant and refreshing ambiance to the place, very clean, well-maintained, and nicely decorated. There are plenty of tables available, including additional seating on the second floor, which makes it a great spot even during busier times. The location is excellent, right in the heart of the city and close to many attractions, making it super convenient whether you're shopping or sightseeing. The restaurant has access from both the mall side and a street entrance, which adds to the accessibility. Washrooms are located inside the mall. The staff were polite and welcoming, creating a relaxed and friendly atmosphere. I appreciated how quickly the food was prepared. The quality was impressive, fresh ingredients, well-balanced flavors, and the portion sizes were quite decent for the price. Ordering is made easy with touch screens at the entrance, which is a nice modern touch and helps speed things up, especially if you’re in a bit of a rush. Overall, I had a great experience at Hawaiian Poké Bowl. It’s a perfect spot for a quick, healthy meal in a clean and stylish setting. Whether you’re a local or a tourist exploring Brussels, it’s definitely worth a stop if you’re craving fresh poké. I’ll gladly return on my next visit...

Trop peu d’effectifs pour trop de bornes (en plus d’être défectueuses). Le personnel est noyé sous les commandes et cela entraîne un service médiocre.

Mardi 3/10 j’ai commandé à une borne sur l’heure du midi lorsque, au moment du paiement, la borne m’indique que « la commande a échoué » et me propose de « continuer quand même » ou de « réessayer ».

Après avoir réessayé sans succès et ayant vu que ma commande s’était tout de même débitée sur mon compte malgré l’échec, je décide d’aller voir une personne du service pour qu’on m’explique ce qu’il se passe.

J’ai a peine le temps d’expliquer ma situation (j’ai juste eu le temps d’expliquer que ma commande avait échoué) que la fille avec des lunettes me coupe et me dit « non mais c’est bon la commande est prise ». Étant inquiète et pas convaincue, je lui raconte l’entièreté de ma situation lui expliquant que j’ai été débitée malgré l’échec de la commande qui était affichée avec un message rouge sur la borne.

Elle me demande seulement alors ce que veut dire le mot « échoué » et me répond « ah ben non c’est que la commande n’a pas été prise alors ».

Je vais donc repasser commande à la borne. Dans le doute, ma sœur demande aux personnes du comptoir si une commande avec notre numéro de table (27) n’avait pas été prise. On nous répond que non.

Je vous laisse deviner la suite la commande avait en fait été prise et nous avons donc payé deux fois c’est-à-dire 60€ au lieu de 30€.

Nous l’avons deviné car nous avons vu au comptoir depuis notre table les deux bowls qui devaient nous être destinés alors que nous étions déjà en train de manger la première commande. Le personnel a vu qu’ils étaient pour nous mais ont remarqué que nous mangions déjà. Ils ont laissé alors les bowls sur le comptoir et ne sont pas venus nous voir pour comprendre la situation.

Après avoir mangé, nous sommes donc allées les voir pour demander si c’était bien nos bowls et donc pour confirmer que la commande s’était bien faite deux fois. Le personnel nous parlait à peine, c’était nous qui devions poser les questions et essayé de comprendre ce qu’il se passait.

On a vraiment pas été prises en charge et la situation a été très mal gérée. La jeune fille aux lunettes nous a demandé si on voulait emballer les bowls en trop mais nous on voulait juste être remboursées. Entre deux allers-retours elle nous disait d’aller sur le site et nous racontait une procédure incompréhensible. Personne ne nous regardait. J’ai dû élever la voix pour demander à parler à quelqu’un une bonne fois pour toutes. La manière dont le personnel nous ignorait était lunaire.

Un homme, lui aussi entre deux allers-retours, nous a finalement « donné » (plutôt balancé presque) son gsm pour mettre nos coordonnées (pour le remboursement je crois ?) sans vraiment nous expliquer la procédure et sans vraiment nous rassurer. À l’heure actuelle, je ne sais pas si je vais être remboursée.

Je peux comprendre qu’on soit dans le rush, mais ignorer un.e client.e après l’avoir induit.e en erreur et fait commander deux fois là on atteint le foutage de gueule et le...

I'd love to be able to review the food properly but we didn't get a chance to try it The self-service station rejected my payment card 5 times. It presented a message saying to seek help from a member of staff, which we did, only to be shrugged at and told "it's worked fine all day" and to try again, before she walked away. The lack of care and service made up our mind to leave and find somewhere else to eat. It's a shame because the food did look really nice and it smelt really fresh so I have given the food a three star rating based on that alone. We could have ordered at the counter instead but as it was our first time and we weren't really confident about the ordering system, we preferred to use the self service so we could take our time. Disappointing but we found a tasty lunch elsewhere and gave them our...