Mania de Churrasco | Prime Steak & Burger — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sempre fui cliente dessa unidade, sempre bem atendida porém de um tempo pra cá, simplesmente caiu drasticamente o atendimento, principalmente à noite.

Fui jantar com minha mãe, ela pediu um bife do vazio, que não é possível escolher o ponto da carne, porém é um corte que sempre é entregue mais passado, levemente rosado. O da minha mãe veio somente selado, inclusive frio. Reclamamos, foi levado para grelha de novo e os acompanhamentos esfriando. Devolveram segundos depois na mesma situação. Seguia frio e após uma pequena espera, os acompanhamentos também foram esfriando.

Eu pedi um cheeseburguer, com queijo extra, assim como sempre peço e sempre vem perfeito, inclusive em outras unidades. Queijo bem derretido, hambúrguer ao ponto, do jeito que gosto. Eis que dessa vez, o queijo veio totalmente gelado, simplesmente tiraram da geladeira e colocaram em cima. Reclamei, levaram lá pra dentro de novo e eu observando. O funcionário que estava na grelha, com uma pinça retirou o queijo e colocou na grelha por alguns segundos, o queijo grudou totalmente as crostas da grelha, ficou preto e seguiu frio. Reclamei novamente, um outro funcionário disse que resolveria o problema mas que não tinham colocado o queijo na grelha, falei pra eles, eu vi, minha mãe também viu, ainda não estamos loucas. Finalmente me entregaram o lanche, resolvi abrir pra ver a situação, o queijo estava totalmente preto da grelha e o hambúrguer que tinha pedido ao ponto, estava totalmente queimado. Como o lanche foi e voltou 3x, desisti e pedi o dinheiro de volta, o que foi um caos receber. Pedi pra falar com o gerente e pasmem, o gerente é quem estava preparando os pratos e tentando devolver o dinheiro.

Se o gerente, taxa os clientes de doidos, não sabe seguir o padrão que é exigido pela franquia, imagina os demais funcionários.

Não recomendo essa unidade para ninguém. Atendimento ruim e o que ingredientes que notoriamente tem qualidade, eles conseguem detonar.

Reitero que somos clientes, estamos pagando e não pedimos um favor. Mesmo que, eu estivesse pedindo uma doação, é inadmissível esse tipo de atendimento.

(Não tirei foto, devido o transtorno...

Found this place online when staying close by at the Pullman Hotel for a business trip.

Excellent food, very helpful staff even with my limited Portugues. They couldn't have been nicer.

The food was superb and...

I gave them 3 stars earlier this week because some of my was missing.

Today they worked with me to fix the issue and I'm very happy. Even with the...