Mata Café by Bachour — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

I want to send a HUGE thank you message to Rodrigo and Fabio! I don’t speak Portuguese very well, but they made me feel so welcome. Rodrigo speaks perfect English & was taking the time to explain all the deserts to me and even was KIND enough to let me try them. Fabio was also extremely helpful and attentive in making sure I had a lovely experience there. This is my FAVORITE coffee shop in São Paulo all because of their kindness - I will definitely be coming back! If the owner is reading this - please know - you chose excellent people to run this coffee shop.

Also this place has an excellent, chic vibe, surrounded with green tropical plants and a perfect outdoor patio. Overall 10/10 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ great...

Alerto para o péssimo serviço e atendimento do local. Imagino que o chef não deva saber o que está acontecendo por lá. Foi em um horário bem tranquilo sem muitos clientes. De pronto, a pessoa que nos recebeu na porta foi bem grosseira. Éramos em 3 advogadas de meia idade, vestidas normalmente, e um dos senhores da recepção (acredito ser o mais velho dos dois, um pouco calvo) começou a questionar como ficamos sabendo do lugar, se já tínhamos ido, etc. Até aí, bem comum, mas ao escutar que seria a primeira vez, literalmente também perguntou "vocês sabem mesmo onde estão?" e, em seguida, "ao menos conhecem quem é o Bachour?", rindo de forma bem debochada. Até agora não entendemos o motivo de tanto deboche, mas imagino que seja a atitude padrão dele. De toda forma, sabíamos muito bem onde estávamos. Mas não ficou por aí. Entre as coisas que pedimos, erraram completamente um dos pratos principais. Vieram nos informar que notaram um "erro na máquina", que teria selecionado um prato duplicado de forma errada, em vez de 3 pratos diferentes como nós tínhamos pedido. Veja bem: foi claramente uma comunicação por parte deles. Questionamos a situação e avisamos que queríamos os 3 pratos solicitados e a resposta foi "não é permitido trocar". Oi? Não trocamos. Vocês trocaram e queriam que aceitássemos qualquer coisa que a cozinha tivesse feito de errado da cabeça deles. Dissemos educadamente "não vai ser possível aceitar o prato errado; realmente desejamos os que pedimos, pois duas de nós não curtem muito ovo frito e preferem carne" (sim, justificamos de forma bem fofa!). Ele disse que conversaria com o pessoal da cozinha e não retornou. Tempos depois, surgem com o prato errado tentando convencer a gente novamente a aceitar algo que não pedimos. Insistimos que não seria possível porque só uma de nós gosta daquele tipo de refeição. Finalmente, desistiram e foram fazer. Só citei as 2 situações que achei mais bizarras, mas todo o atendimento foi bem caótico. O local é bonito, mas esse atendimento (e o café de cápsula em um estabelecimento como esse) faz com que não valha sair do...

A experiência no restaurante foi uma mistura de impressões. Embora a comida fosse magnífica, de sabor impecável e muito bem preparada, e o ambiente admirável, o atendimento deixou muito a desejar.

Fui ao local para uma reunião com meu cliente, e, ao chegarmos à mesa, o garçom iniciou uma explicação sobre os pratos e fez questão de falar sobre o chef, um profissional realmente incrível. No entanto, a abordagem foi excessivamente prolongada, com o garçom permanecendo na mesa por cerca de 10 minutos, eu tinha 40 min do tempo desse cliente que vive em viagem e solicitou essa reunião. Para piorar, ele fez perguntas pessoais ao meu cliente, como sobre os óculos que ele usava — onde haviam sido comprados e qual era o valor, deixando todos nós muito sem graça.

O comportamento inadequado não parou por aí. Ao trazer a conta, o garçom chamou um colega de trabalho para se juntar a ele, e juntos abordaram novamente o meu cliente. Desta vez, o assunto foi o perfume que ele usava. Mesmo tentando ser educado, meu cliente respondeu, mas deixou o local visivelmente indignado.

É lamentável que um estabelecimento de altíssimo nível, com comida e ambiente tão admiráveis, sofra com um atendimento tão invasivo e despreparado. Uma experiência que tinha tudo para ser perfeita acabou manchada por atitudes completamente...