Johnny Rockets Shopping Cidade SP — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

The service is terrible! I need to ask someone to take my order and it was a Caipirinha and X Burguer. My X Burger got fast but my Caipirinha it was a soap opera. I almost was finishing my X Burger and nothing about my beverage. I need to call someone and ask about my Caipirinha. Ten minutes after I need to ask again about my Caipirinha. Fifty minutes after I ordered the Caipirinha I could drink it. Other friend ordered two Milk Shakes and took thirty minutes to got it. My friends that ordered the Free Refill drinks also need to pray together for more on glasses of it, and when they ask one more for each other, it is came one by one. Besides if that, all tables that people were leaving still dirty. From where I was I could see six table with dirty plates, dirty cups, dirty glasses, dirty bowl with a mountain of dirty napkins. The taste of the X Burger it is just Ok, the potatoes it was good. In my opinion, the price is not cheap to get these poor service. It was my first time in this place and I really never will be back here. I couldn't pay the...

A primeira vez que fui à um Johnny Rockets foi no Bourbon, o clima era mega animado com atendentes mega prestativos. Com certeza não podemos dizer o mesmo dessa unidade. Toda vez, acontece algo diferente com o atendimento, mas essa última vez foi a gota d'água.

Fomos almoçar no sábado, o salão estava relativamente vazio.

A atendente, ao chegar na mesa, nós falamos "Oi, tudo bem?", sendo respondido com a maior cara fechada: "Qual o pedido?", sem contar a maior má vontade de explicar o que seria um refrigerante individual. Eu perguntei o que era, ela simplesmente ficou quieta me olhando com uma cara de incrédula por eu estar perguntando, quem me respondeu foi uma das minhas amigas.

Depois, ao tentar pedir o refil, nenhum garçom olhava para nossa mesa, de modo que sinalizamos para a host que precisávamos de atendimento. Ela olhou e simplesmente IGNOROU várias vezes. Só depois que insistimos bastante, ela indicou à um garçom vir à nossa mesa. (Evidentemente, sabemos que ela não poderia fazer o atendimento, mas que sinalizasse para nós que tinha nos visto e pedisse para que aguardássemos, não simplesmente ignorar).

Como se não bastasse, várias vezes ficavam tentando nos retirar da nossa mesa, sendo que tinham várias mesas vazias no salão.

No momento de pagar a conta, trouxeram a nota para conferirmos e demoraram para trazer a maquininha, de modo que, decidimos não pagar a gorjeta.

E a cereja do bolo: no momento da cobrança, ao falarmos que não iríamos pagar a gorjeta, o atendente disse que não poderia cobrar naquele momento, que precisava falar com o gerente porque o "procedimento nesses casos era diferente". Questionei se não era somente retirar o valor e pagar normalmente, ele disse que não e saiu. Depois de alguns minutos, retornou e cobrou.

Enquanto estávamos pagando, o gerente, sem qualquer tato ou preparo, perguntou se estava tudo certo com o atendimento.

Era óbvio que não estava!!! Sendo gerente do estabelecimento, a pessoa não tem a sensibilidade de não perguntar na frente do atendente e não consegue fazer uma abordagem decente, sem parecer que está intimidando o cliente. Poderia tranquilamente perguntar "gostaria de saber se ocorreu algum problema com o atendimento de vocês para tentarmos melhorar?".

Enfim, não recomendo essa unidade. PÉSSIMO ATENDIMENTO e a comida é...

Atenção clientes!

Vou tentar ser o mais justo possível em minha avaliação.

Escolhi rigorosamente a unidade na qual eu e minha esposa iríamos pela vez primeira para conhecer a Johnny Rockets,então decide pela unidade shopping cidade São Paulo. Que decepção! Os atendentes foram educados e atenciosos porém percebo que não estão preparados para pouca ou grande movimentação de clientes. Isso provavelmente é responsabilidade dos funcionários ou do dono da franquia que talvez esteja lendo esse relato. Tenho certeza que a matriz que fica fora do Brasil não tem consciência dos pontos negativos que essa e outras unidades apresentam e que precisam ser corrigidos,mas pode deixar que eles vão ficar sabendo no que depender de mim. Fica dica clientes,entre no Instagram do Johnny Rockets americano ou no site internacional e repassem seus relatos negativos e possitivos. Pois bem,fui no horário de happy hour e pedimos dois drinks que mais pareciam água colorida do que um drink alcoólico de tão fraco que eram. Talvez por ser happy hour e os preços dos drinks serem pela metade do preço,isso pode influenciar na forma como esses drinks são preparados,ou seja, propaganda enganosa. O chopp só tinha opção de Brahma,confesso que pra mim não é o dos melhores,deveria ter outras opções. Os lanches são bons porém não correspondem na mesma altura a fama que possuem que é alta. Pretendo voltar ao Johnny Rockets,só não sei se vai ser no mesmo horário e na mesma unidade. Mas pretendo observar se ocorrerá alguma diferença em relação aos drinks (sabor). Não posso afirmar se essa péssima experiência que tive a princípio é ou não um fato isolado da unidade na qual visitei.

Espero que esse relato te ajude de alguma forma positiva.

Johnny rockets Brasil,suas mídias são péssimas em relação ao atendimento pós-venda. Melhorem isso,respeitem seus consumidores,se não vão acabar sendo premiados pelos órgãos de defesa do consumidor como um dos piores lugares para se consumir...