Madero Steak House - Shopping Cidade São Paulo — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Went here for lunch with our kid’s soccer team. Ordered the Rib Eye Steak, medium temp, with a side Ceasar Salad. The salad was great.

The Rib Eye was way overcooked Well Done, only slightly warm, dry and stiff. I think I can honestly say it was the worst steak I’ve ever tried eating. I took three bites and gave up. The server did handle the problem well and took the steak off my bill.

My grandson had the Basico Lamb Cheeseburger. He said it was quite good. The others in my party also enjoyed their food. So looks like my steak wasn’t reflective of the places total food offerings.

I tried to contact via What's App per the response. Just received an error message from them that they don't understand my response. Automated? At any rate, I don't recommend the...

Fui levar minha esposa para comer no Madero do Shopping Cidade SP, na Paulista, em um dia que estava relativamente vazio, com menos de 12 mesas ocupadas. Apesar disso, tive que levantar a mão diversas vezes para chamar o garçom, sem sucesso. Não só eu, mas outras pessoas também estavam tendo a mesma dificuldade. Os garçons, em vez de atender, ficavam em grupos conversando, ignorando os clientes.

A situação piorou quando perguntei a um funcionário que vestia vermelho sobre o gestor do local. Ele apenas conversou rapidamente com outro funcionário de azul e, em vez de vir até a nossa mesa ou tentar resolver a situação, simplesmente voltou a andar pelo salão como se nada tivesse acontecido, mencionando apenas que o gestor não estava presente. Não houve qualquer tentativa de oferecer uma solução ou melhorar o atendimento.

O Madero já foi sinônimo de bom atendimento, mas dessa vez não retiraram o cardápio, não fizeram a apresentação dos pratos e, quando finalmente trouxeram a comida, foi de forma displicente, como se estivessem nos fazendo um favor. Nem um cachorro deveria ser tratado dessa maneira! O pior de tudo é que era aniversário da minha esposa.

Quando perguntei se havia alguma cortesia de aniversário, como me haviam indicado que teria, a atendente riu de forma debochada e fez piadas com outros funcionários. Eu havia planejado pedir minha namorada em casamento naquele dia, levei as alianças comigo, mas depois dessa experiência horrível, perdi completamente a coragem. Foi uma vergonha e uma decepção imensa.

Para piorar ainda mais, quando chegou a hora de pagar, ninguém veio até a nossa mesa para cobrar. Tive que me levantar e ir até a recepção, onde uma funcionária vestindo vermelho não sabia como processar o pagamento e estava com a maquininha na mão, confusa. Pedi para retirar a gorjeta devido ao péssimo atendimento e, nesse momento, o mesmo funcionário de azul, que havia ignorado nossa mesa anteriormente, fez uma cara feia e demonstrou total descaso.

O que deveria ser um dia incrível, finalizando com um jantar especial, se transformou em um verdadeiro pesadelo.

Isso foi no dia 12/08/2024 Por...

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a experiência que tive recentemente em um dos restaurantes Madeiro, na ocasião de meu aniversário. Minha expectativa era viver a renomada "experiência Madeiro", mas infelizmente, o atendimento não correspondeu ao padrão de qualidade que me foi dito.

No dia da visita, meu marido e eu fomos influenciados por uma pessoa de confiança a escolher o Madeiro para celebrar uma data especial. No entanto, fomos surpreendidos negativamente pelo atendimento desatento e desmotivado por parte da equipe. Em um dia de menor movimento, numa segunda-feira com cerca de 15 mesas ocupadas em um espaço com capacidade para 100 mesas, fomos ignorados repetidamente. Meu marido, bem como um cliente em outra mesa próxima, teve que solicitar diversas vezes para que alguém viesse até nossa mesa e atendesse nosso pedido.

Adicionalmente, ao solicitarmos orientação sobre o menu, uma das atendentes, ao relatar nossa dúvida para outra colega, demonstrou falta de profissionalismo, rindo da nossa pergunta. O garçom designado para nos atender, mesmo após sinais claros de que precisávamos de assistência, optou por nos ignorar.

Embora a qualidade da comida e dos drinks tenha sido satisfatória, o atendimento deixou muito a desejar. Se a intenção fosse ter um atendimento indiferente, não teríamos escolhido um restaurante como o Madeiro, conhecido por seu alto padrão de serviço e experiência diferenciada.

Espero que este feedback seja utilizado para reavaliar e orientar melhor a equipe, de forma a garantir que outros clientes não passem pela mesma decepção que nós...