Fratellini Caffe — Restaurant in Arrondissement of Nanterre

Four of us friends sat down in the late afternoon to have drinks after a wedding ceremony on the way to the reception. We were told rather rudely we couldn't sit inside because those tables were only for people eating. That was fine with us though the place was nearly empty so it didn't make a lot of sense. The server was not friendly at all but did eventually take our order and bring our drinks out, 3 cocktails and one large beer. Our friend picked up his beer to drink and the whole bottom of the glass just fell off! The beer went all over his clothes and my dress, a piece of glass cut his hand and he was bleeding a little bit. We called the server over who did not apologise but tried to blame my friend for breaking the glass. She didn't even offer any paper towels to try to dry our clothes. I asked to speak with the manager about her rude treatment and he was even worse! Unbelievable! He didn't apologise, nor ask if my friend with the cut was ok. He said it was impossible that the glass just broke. We all wondered what he thought could have happened - my friend was so strong he could pull the whole bottom off a thick beer glass? They said they would replace the beer and that was it, and they kept arguing and trying to blame us. So eventually we stood up and left. The rest of us didn't even get to try our drinks but we will never go back to this place. We should have read the reviews before which mostly talk about the terrible...

J'aimerais vous faire part de la mauvaise expérience que j'ai eu dans ce restaurant, je n'y remettrai plus jamais les pieds.

J'avais tout d'abord commandé un Virgin mojito framboise mais j'ai eu un mojito alcoolisé à la place. Donc j'ai gentiment demandé à la serveuse avec les cheveux courts de me l'échanger, mais la demoiselle me semblait très contrariée. Au lieu d'admettre qu'elle ne m'avait pas bien écouté, elle a rétorqué en disant que j'ai utilisé le mauvais terme car il aurait fallu dire mojito sans alcool et non virgin mojito..

Pour résumer, c'est une serveuse qui ne prend pas le temps d'écouter et je le savais dès le début, c'est bien pour ça que j'ai répété deux fois pour être sûre, y compris pour le type de pizza que je voulais par peur qu'elle se trompe encore.

Dès le début, elle s'est montrée déjà agacée en me répondant avec un ton condescendant "oui oui j'ai compris !" et bah je peux vous dire que malgré tout, elle n'a toujours rien compris ! 🤦🏻‍♀️

Je suis donc passée à autre chose, et il n'y a eu aucun scandale de ma part, nous nous sommes montrés tout de même très polis pendant tout le repas. Ensuite vient le moment de la commande du dessert, j'avais demandé une salade de fruits (pour moi il n'y avait qu'une seule et unique sorte de salade de fruits, servie avec les deux sauces au chocolat, tout comme les fois précédentes !) mais cette fois ci on m'a apporté une coupe de salade de fruit sans sauce.

Donc encore une fois, mais j'ai demandé gentiment si on pouvait me l'échanger, toujours avec beaucoup de tact en expliquant à la même serveuse que c'était le même dessert que les fois précédentes !

Donc l'autre serveuse (blonde avec des cheveux longs) avec un air très agressif et insolent est venue à notre table et a tout de suite défendu sa collègue en me disant avec un ton condescendant que ce n'était pas de sa faute, et qu'il fallait être plus claire etc. Pourtant je n'ai pas accusé sa collègue. J'ai juste expliqué que c'était un malentendu et qu'elle avait fait erreur et qu'il fallait me l'échanger simplement.

On continue à m'agresser verbalement et pour couronner le tout, la serveuse me dit qu'il fallait que je présente mes excuses auprès de sa collègue pour ne pas avoir été claire ? Non mais c'est une plaisanterie ? Sans quoi on ne me l'échangerai pas ?

Non seulement ils se sont trompés, et en plus de ça, au lieu de m'expliquer gentiment qu'il y avait deux sortes de salade de fruit, on m'agresse devant tout le monde, et à plusieurs ? Y compris le monsieur avec un pull bleu qui complètement hystérique et qui en remettait une couche.. En tout cas c'est sur que la restauration n'a rien à voir avec le commerce ils s'y prennent très mal...revoyez les bases non ?

Je vous rappelle que le client est roi en tout cas j'ai été franchement très sympa, alors que j'aurai pu faire un scandale, alors à tous les serveurs de fratenelli n'en profitez pas trop 😂

Faire passer le client pour un menteur, faire la sourde oreille pour défendre l'indéfendable alors que eux même ne savent pas prendre une commande 😂 Au final j'ai demandé à annuler le dessert car ça avait l'air trop compliqué et surtout qu'ils n'étaient franchement pas sympa. Donc c'était hors de question pour moi depenser un centime de plus chez eux.

Il n'y avait pas besoin de se donner en spectacle devant tout le monde, mais quelle honte ! Agresser les clients méchamment comme ça, c'est bien la première fois que ça m'arrive dans un restaurant. Ils donnent une mauvaise image du restaurant en plus.

J'ai quand même gardé mon sang froid, j'avais l'impression de gérer mes propres clients car ils étaient loin d'être professionnels et ont été super antipathiques.

Petite précision, maintenant, ils mettent très peu dans vos assiettes, la dernière fois, le serveur me disait "désolé vous savez c'est la crise".

D'ailleurs vous ne m'avez pas posé la question " ça a été pour le repas ?" mais vous vous doutez bien de ma réponse et c'est NON mdr allez je m'arrête là.

Plus sérieusement et en toute honnêteté, je ne vous recommande...

Je n'ai jamais vu une serveuse aussi irrespectueuse et qui avait si peu le sens du service !

Nous sommes parti déjeuner à La Défense avec une amie un mardi, et j'ai fais l'erreur de lui proposer ce restaurant. Nous sommes arrivés, et une serveuse nous accueille avec un ton déjà très sec. Nous lui expliquons que nous serons trois mais que l'autre personne n'arrivera que dans 20 minutes. Elle nous répond cela : "20 minutes ?? Ah mais je ne pourrais pas garder une table aussi longtemps hein ! Je veux bien vous placer à une table pour 4 personnes mais s'il y a des clients, je devrais les installer !". Nous acceptons sans avoir trop le choix car nous avions un peu faim. La serveuse nous attribue donc une table des plus angoissantes avec des chaises de cuisine très inconfortables (située presque dans le passage où les gens faisaient la queue, alors qu'il y avait vraiment d'autres places bien plus correctes et disponibles).

Insatisfaits de cette table, nous décidons donc avec mon amie de demander à changer de place. Je croise un autre serveur et lui demande si nous pouvons s'installer à une table plus sympathique (avec de vrais fauteuils en l'occurrence). Il nous répond que la table où nous souhaitons nous installer est pour 8 personnes (il s'agissait en réalité de 3 tables qu'ils avaient rapproché pour y installer plus de clients ..).

Finalement, la serveuse qui nous avait accueilli revient et nous installe à une autre table (avec un enthousiasme sans nom !). Nous nous installons et commençons donc à regarder la carte. Cette dernière revient quelques minutes plus tard et demande (encore une fois d'un ton très sec et hautain) à mon amie : "alors elle arrive quand votre amie ?!". 'Dans 10 minutes", lui répond ma collègue. Et que répond la serveuse à ça ? "Ah mais vous m'avez dit 10 minutes il y a 10 minutes déjà !". Elle tire donc la table qui était à coté de la notre, et y installe une dame (je précise que le restaurant n'était pas full du tout, et qu'il y avait plein d'autres tables dispos, dont celles angoissantes où nous avons été installés au début. Et comme par hasard, la cliente en question à été installée juste à côté de nous).

Surpris et très énervé de la façon dont la serveuse nous a traité, je propose à mon amie de nous en aller car je ne comptais donner un centime à des personnes qui ne respectent pas le client (nous restons des êtres humains, nous ne sommes pas des chiens !).

En partant, je croise un de ses collègues (celui qui nous avait au préalable un peu snobé quand nous avions demandé à être déplacé). Je le remercie et lui dit de remercier sa collègue d'avoir été si irrespectueuse et hautaine avec nous. Il semblait étonné lorsque je lui ai dit ça. Juste avant de sortir du restaurant, notre fameuse serveuse nous voit et je lui dis "Au revoir, merci d'avoir été si désagréable et hautaine ! Nous ne vous avons pas manqué de respect, donc je ne vois pas pourquoi vous l'avez fait !". Et cerise sur le gâteau, elle me répond et me menace (tout en rigolant) : "Mais je n'ai pas du tout été hautaine. Moi quand je m'énerve ça n'est pas comme ça hein !". Après ses mots, je ne voulais pas faire de scène dans le restaurant, j'ai donc décide de couper court à la conversation et nous sommes partis.

En conclusion, je ne retournerais plus jamais dans ce restaurant ! En revanche, si vous souhaitez ne pas vous faire respecter et vous faire traiter comme de la merde, allez-y en courant ils vont accueilleront à...