Boutique Petrossian Courcelles — Restaurant in Paris

Les produits sont de qualité, certes, mais l'accueil et le service de la boutique rive gauche n'est pas à la hauteur d'une grande maison et accessoirement du prix que l'on paie.

Très mauvaise expérience client en ce qui me concerne ce matin.

Après mon passage en caisse, 600€ tout de même, je demande à la personne qui a encaissé mes achats si tous sont bien dans le sac qu'elle me remet. "Mais oui, bien sûr Monsieur." En retournant à ma voiture, pris d'un doute, je vérifie : il manque le caviar pressé. Retour en boutique, je récupère mon caviar avec quelques excuses pas très concernées et retourne à ma voiture. Je me prépare à sortir de ma place lorsqu'une personne de chez Pétrossian frappe à ma vitre: "monsieur, nous nous sommes trompés de paquet: nous vous avons remis un paquet contenant du 'vrai caviar' ", me dit elle en me remettant mon caviar pressé. Je dois avouer que d'avoir acheté du 'faux caviar' à ce prix a sérieusement affecté mon appréciation à son égard et accessoirement à celui de cette maison Pétrossian chez qui je venais depuis 20 ans. Il est fort probable que je vais "changer de crèmerie". Peut être que la boutique rive droite sera plus attentive et...

A la suite de l'avis par lequel j'exprimais ma déception quant à un produit acheté et à la réponse de l'équipe Petrossian je me suis rendu au magasin de Courcelles.

La personne responsable de la boutique m' accueilli de façon on ne peut plus souriante et après quelques vérifications m'a proposé un nouveau produit qui s'est avéré être bien différent et bien meilleur que celui initialement acheté.

Ce commentaire a surtout pour objet de mettre en avant le fait que lorsqu'il y a un problème, ce qui peut toujours arriver, la façon dont il est géré permet de reconnaître la compétence de l'interlocuteur.

Dans mon cas en plus de la compétence il y a eu sourire et gentillesse ce qui de nos jours sont des denrées de plus en plus rares.

Par ces quelques mots je remercie donc, très sincèrement, l'équipe...

Mon commentaire ne concerne pas la boutique parisienne mais la boutique en ligne. Commande reçue par chronofresh en temps et en heure avec bande de garantie intacte mais colis vide de son caviar malheureusement. A ma grande déception, l'événement culinaire important prévu ce soir doit donc être revu dans l'urgence. Certes le remboursement a été immédiat sur la foi de mes paroles, ce dont je félicite Petrossian. Cependant, compte tenu du désagrément on aurait pu s'attendre à un petit geste commercial réparateur qui est généralement le signe des maisons de luxe mais même la bouteille de 20cl de vodka (16 euros) qui, elle, était conformément dans le colis a été déduite du remboursement. Ça n'aurait bien sûr pas changé notre dîner mais aurait envoyé un message de prise en compte de mon ressenti....