Monak — Restaurant in Paris

I’m very disappointed with the service I received at your establishment. I asked to have shisha upstairs but was told it wasn't allowed. However I noticed another person smoking shisha in the same area. When I inquired about this I was rudely informed by a staff member that the person smoking was the owner and therefore, was allowed to do as he pleased. It’s difficult to understand how the owner of a venue which is advertised as a "non-smoking" area would disregard this policy and smoke shisha openly while refusing the same privilege to paying customers. This behavior reflects very poorly on the business especially considering the staff at the door were kind and did their best to address my concerns. I believe it is essential for leaders to set an example and in this case, the owner's actions were not only unprofessional, but also detrimental to the reputation of your venue. Based on this experience I have no intention of returning nor would I...

A FUIIIIIIIR

Bonjour, Je vais vous expliquer ma mésaventure avec ce restaurant le Monak Paris . Tout a commencé le 9 oct . J’appelle le numéro indiqué pour une réservation anniversaire sur leur site internet et le répondeur me dit que concernant les réservations il faut contacter par message un numéro, ce que je m’empresse de faire. Je décris que c’est pour 14 personnes le SAMEDI 26/10 ( oui oui je m’y suis prise bien en avance) je leur indique l’heure et autre. La personne me réponds « bonjour c’est noté merci à vous ». Pour moi la réservation est bien prise en compte . Voulant ramener mon gâteau, le lendemain donc le 10/10 j’appelle ce même numéro de terminant pas 88 pour avoir ces informations. La personne étant en rdv me dit qu’elle me rappelle. Lorsqu’elle me rappelle, elle me dit qu’il n’y a aucun soucis, je peux ramener le gâteau. Pour moi, tout est bon. Il me dit de lui renvoyer un sms dès la fin de notre conversation téléphonique récapitulant tout nos dires. Ce que je m’empresse de faire. Hier donc le 24/10 , je souhaitais appeler ajouter 3 personnes à ma liste d’invité, je contacte ce même monsieur pour savoir si cela est possible ou non. Il me réponds «  Bonjour, Merci d’appeler directement le restaurant à partir de 19h pour voir la disponibilité pour ce genre de grande table ». Je trouve la réponse bizarre . A 20h j’appelle le restaurant, une dame me réponds et me dit qu’elle na absolument pas de réservation en mon nom et qu’elle ne sait pas pourquoi cette personne s’est engagé mais dans tout les cas ce ne sera pas possible, qu’elle note mon nom et mon numéro Pour lui demander mais que la réservation est annulée et que ça tombait bien que j’appelle car elle était justement entrain d’annuler plusieurs groupes (dont celui d’une amie à une amie, je l’ai appris plus tard dans la soirée). Dès que je raccroche, j’appelle le numéro en question ca sonne mais pas de réponses, je lui envoie un sms lui expliquant la situation, il le lit et pas de réponses. Pas d’excuses rien , ni de la date que j’ai eu au téléphone , ni de la personne avec qui j’ai communiqué. Voilà comment gâcher un anniversaire , à deux jours de la date, sachant que j’ai fais exprès de m’y prendre tôt pour éviter ces désagréments. Je trouve qu’ils ne sont pas pro du tout, un manque de service, de compréhension Et surtout un manque de respect incroyable !. Ce n’est pas un jeu et il y’a une certaine consideration à avoir vis à vis des clients !.

Un conseil si vous souhaitez faire un anniversaire, dans de bonnes conditions et sans stress et annulation de dernières minutes , allez ...

Je suis très déçue de mon expérience dans ce restaurant le 4 octobre. J’avais fait une réservation pour 6 personnes à 21h30 via Instagram, qui avait bien été confirmée par le restaurant. Pourtant, à notre arrivée, on nous informe qu’aucune réservation n’existe à mon nom et qu’elle aurait été « annulée », sans aucune explication.

J’avais précisé vouloir une table dans la salle du bas, mais on nous installe finalement en haut car « il y a un anniversaire » en bas. On nous rassure en nous disant que dès que l’anniversaire sera terminé, nous pourrons descendre. Résultat : nous avons passé toute la soirée en haut, malgré nos nombreuses demandes pour descendre. Une fois l’anniversaire terminé, d’autres clients sont descendus avant nous, alors que nous étions censés être prioritaires compte tenu de notre réservation initiale. Quand nous avons redemandé à descendre, on nous a simplement répondu que c’était complet.

Vers 23h30 – minuit, le responsable est finalement venu nous voir en prétendant qu’il s’était « battu » pour nous obtenir une table en bas. Sauf qu’en réalité, la table proposée était à partager avec deux inconnus, alors que nous étions venues pour fêter l’anniversaire de ma copine et profiter d’un moment tranquille entre nous. Autant dire que ce n’était pas du tout ce qui avait été convenu.

Le pire reste l’attitude du responsable, qui a dit à mes amies que si je n’étais pas contente, je pouvais rentrer chez moi. Une remarque totalement inappropriée et irrespectueuse envers des clientes qui avaient pourtant bien consommé et qui comptaient rester plus longtemps.

À noter qu’une amie a demandé un geste commercial auprès du voiturier, qui a heureusement accepté — c’est le seul signe de considération que nous ayons reçu durant la soirée. Je tiens tout de même à souligner que notre serveur initial était très agréable et professionnel, ce qui a été le seul point positif du service.

C’est vraiment dommage, car la nourriture était bonne et l’ambiance correcte, mais la gestion, le service et le respect de la clientèle sont déplorables. Quand on fait une réservation confirmée, on s’attend à un minimum de sérieux et de considération.

Je ne recommande pas ce restaurant tant qu’ils ne feront pas un vrai effort sur l’organisation et le...