Picnic — Restaurant in Augsburg

Hello, I am writing to express my concerns about an incident that occurred during my visit on October 20th at 16:04.

After placing my order and completing payment, I requested a receipt, as I felt the total was higher than expected.

To my surprise, I discovered that a tip of €2.40 (15%) had been added without my consent.

The server, a woman with long blonde hair in black clothing, around 155cm did not ask if I wanted to leave a tip but she charged herself. (Unfortunately, I had to rush to the next schedule I could not ask her name, but I'm pretty sure that you can find out via payment information)

I would not figured out about this if I hadn't requested a receipt about.

When I inquired about this charge, she claimed “it was automatically included when paying by card due to restaurant policy”.

However, when I pressed further, she offered to refund me €2, ultimately returning the full €2.40.

I would like clarification on the following:

Is it true that the restaurant automatically charges tips without asking customers? If so, I believe this is deceptive and may require further reporting.

If this practice is not standard, then I feel misled and scammed.

I will send a copy of the receipt as proof. I appreciate your prompt response regarding this matter.

I also send the same as an email, so please share with me how your restaurant going to handle this.

*food was good and the server who help us order food was nice, but not a who help us...

Decided to enjoy a nice dinner at Picnic after work. However, I was greeted rudely by the large uneducated bouncer that they have at the entrance. I walk up, see the sign "Please wait to be seated". So, I wait. Bouncer approaches, "What do you want?" I looked at him and say, "Excuse me?" He repeats, "What do you want?" I said, "Im sorry, do you work here?" He says, "Yes. What do you want?" I say, "To eat, what else?" Then he says, "Oh, you can just take a seat and the server will come to you." I was so taken aback! I found a spot, but then left. I hope it's not because I am a black female, but it probably is. You can do better, Picnic. Augsburg...

Wir hatten uns eigentlich auf einen entspannten Brunch im Picknick gefreut – leider wurde daraus eher eine Lektion in Geduld und Nachsicht. Die Bestellung verlief zunächst problemlos, das Ambiente war in Ordnung, aber schon beim Servieren begann der Frust: Ein Gericht kam nach etwa fünf Minuten, das zweite jedoch erst rund 30 Minuten später. Ein gemeinsames Essen war damit kaum möglich, was gerade bei einem Cafébesuch in Gesellschaft sehr unglücklich ist. Geschmacklich konnte das Essen leider überhaupt nicht überzeugen. Mein italienischer Bagel war – um es direkt zu sagen – einfach nicht genießbar. Das Ei hatte einen unangenehmen Geschmack, das Brot war mittelmäßig, insgesamt war das Gericht lieblos zusammengestellt. Die dazu bestellte heiße Orange war weder heiß noch aromatisch, sondern lauwarm und verwässert. Auch aus unserer Gruppe kam kaum positives Feedback. Der Obstsalat war fad, die Marmelade beim französischen Frühstück enttäuschend. Das Frühstück selbst war „okay“, aber nichts, was man in Erinnerung behält – zumindest nicht im positiven Sinne. Das einzig wirklich gelungene Highlight war der Mango-Matcha, der geschmacklich und in der Zubereitung überzeugen konnte. Schade, dass der Rest des Angebots diesem Niveau nicht annähernd entspricht. Am meisten enttäuscht hat uns allerdings der Umgang mit Kritik. Als wir höflich anmerkten, dass uns das Essen nicht geschmeckt hat, bekamen wir lediglich ein knappes „Okay, super“ zurück – keine Nachfrage, kein Bedauern, kein Versuch, die Situation aufzufangen. Auch beim Bezahlen kam keinerlei Entgegenkommen oder Kundenorientierung zum Vorschein. Insgesamt ein sehr durchwachsener Besuch. Das Potenzial ist da, gerade beim Ambiente und den Getränken – aber beim Essen und Service muss sich Picknick leider noch dringend verbessern, wenn man Gäste nicht dauerhaft...